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Vera&John Casino JP - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund geschlossen.

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Betrag: 1.000 ₮

Vera&John Casino JP
Eingereicht am: 2024-12-06 | Gelöst : 2024-12-30
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Japan wurde ohne einen klaren Grund oder Beweise für einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen auf unbestimmte Zeit vom Vera&John Casino gesperrt. Nachdem mehrere Auszahlungen vorgenommen und die erforderlichen Dokumente eingereicht worden waren, wurde das Konto des Spielers dauerhaft gesperrt und sein Guthaben konfisziert. Nach Eingreifen des Beschwerdeteams führte das Casino eine Untersuchung durch, die zur Wiederherstellung des Kontos des Spielers und zur Auszahlung seiner Gewinne führte. Die Situation wurde gelöst und der Spieler bestätigte den Erhalt seiner Gewinne.

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Hallo, ich bin Mukai.


Diese Nachricht betrifft das Problem, dass ich auf unbestimmte Zeit gesperrt wurde, obwohl ich keine Servicebedingungen verletzt hatte und ohne dass dafür Beweise oder Gründe angegeben wurden.


Ich habe mich am 4. Dezember beim Vera&John Casino registriert.

An diesem Tag habe ich 250 $ eingezahlt.


Später, während der Überraschungsveranstaltung um 13 Uhr in der Pachinko-Halle,

Ich habe Secret Rose und Angel Rose gespielt und dabei etwa 250 $ gewonnen.

Dann nahm ich am 21 Uhr-Event teil und spielte Honey Collection,

was zu einem Gewinn von etwa 4000 Münzen führt.

Am nächsten Tag, bei der Pachinko Hall-Veranstaltung, die um 9 Uhr begann,

Ich habe Witch Rose gespielt und 6000 Münzen gewonnen,

Das waren ungefähr 1.800 Dollar.

Der Auszahlungsantrag wurde am 5. Dezember gestellt.

Der Betrag betrug 1.300 $.

Ich habe damals der Bedingung zugestimmt, dass der Einzahlungsbonus verfällt und habe somit den gesamten auszahlbaren Einzahlungsbonus in Höhe von 500 $ verloren.


Da ich mich für Online-Casinos interessierte, spielte ich danach an einem beliebten Spielautomaten um etwa 600 Dollar.


Nachdem ich das verloren hatte, stornierte ich die Auszahlungsanforderung

und den Auszahlungsbetrag auf 1.000 $ geändert.



Das restliche Geld ging beim Spielen in der Pachinko-Halle verloren.



Zusätzlich zu den Freispielen,

Ich habe 100 Freispiele absolviert,

und 5 zusätzliche Spins mit Münzen gekauft.


Der dadurch erhaltene Bonus wurde ebenfalls im Hawaiian Dream zum niedrigsten Normalspielsatz ausgegeben und aufgebraucht.

Nachdem mir anschließend die wartenden Mittel ausgegangen waren, stornierte ich die Auszahlungsanforderung und reichte erneut eine Auszahlungsanforderung über 1.000 $ ein.



Sie forderten auch die Vorlage von Dokumenten für den Rückzug,

und ich habe alle erforderlichen Dokumente hochgeladen.


Danach wurde meine Auszahlung wegen angeblichen Verstoßes gegen Ziffer 4.7 storniert.

und mein Konto wurde gesperrt und dauerhaft suspendiert, das Guthaben wurde eingezogen.


Ich behaupte, dass ich aufgrund der gesamten Situation nicht gegen die Bedingungen verstoßen habe.



Es ist inakzeptabel, dass so etwas passiert, obwohl ich mein erstes Online-Casino-Erlebnis ohne böse Absicht genossen habe ...



Ich brauche Hilfe.



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Hallo Kakeru,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vera&John Casino JP zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob der Verifizierungsprozess abgeschlossen wurde?
  • Hat sonst noch jemand aus Ihrem Haushalt ein Konto im Casino?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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Worauf bezieht sich der Validierungsprozess?


Das endgültige Urteil ist bereits gefallen.


Niemand in meiner Familie hat ein Konto.



Dieses Gespräch fand am 6. Dezember 2024 statt.



Zuerst habe ich sie kontaktiert, weil mein Konto gesperrt war.


Dann wurde mir mitgeteilt, dass ich auf unbestimmte Zeit suspendiert sei.

Damals wurde mir mitgeteilt, dass dies gegen die Nutzungsbedingungen 4.7 verstößt.



Auf meine Frage, welcher Teil von 4.7 verletzt wurde und welche Beweise und Gründe für den Verstoß vorgelegt wurden, erhielt ich keine Antwort.



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Lieber Kakeru,

Da noch unklar ist, warum das Casino Ihr Konto gesperrt hat, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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Hallo Kakeru,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Vera&John Casino JP einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Vera&John Casino JP,

Bitte stellen Sie mir alle Informationen und Beweise zur Verfügung, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich gemacht werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

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Vielen Dank, Miharu, dass Sie diese Angelegenheit übernommen haben.


Ich bin sehr traurig, dass mein Konto ohne Beweise oder Gründe gesperrt wurde.




Wir freuen uns weiterhin auf Ihre Resonanz.




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Hallo Michal,


Vielen Dank, dass Sie uns auf das Problem aufmerksam gemacht haben.

Nach der Untersuchung haben wir beschlossen, das Konto wieder zu eröffnen und das Guthaben wiederherzustellen.


Der Spieler wird direkt von unserem Kundensupportteam informiert.


Beste grüße,

VJ-Gruppe

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Liebes Vera&John Casino JP,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich bin froh, dass die Situation geklärt wurde.


Lieber Kakeru,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mich informieren würden, wenn Sie den Gewinn erhalten, damit ich diese Beschwerde als gelöst markieren kann.

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Mein Konto wurde erfolgreich wiederhergestellt und ich habe meine Gewinne erhalten!


Vielen Dank für Ihre Hilfe!

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Lieber Kakeru,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Ich freue mich, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat und Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir möchten beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen würden, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen. Bewerten SieCasino Guru. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

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Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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