Vera&John Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

9/9 7:10-$ 9622.20 Withdrawal application (pending)

When I checked around 9/9 18:00, the withdrawal was disapproved and

9/9 17:49 $ 9622.20 Withdrawal Refund

9/9 17:51-$ 9622.20 adjustment

9/9 17:51 $ 84.32 Adjustment

9/9 17:56 Bonus acquisition ($ 100.00)

However, I am convinced that I could not withdraw because the account verification was not completed yet. However, the withdrawal refunded money was deducted with the content of adjustment, and after that, a small amount of money that was incomparable to the original amount was added with the content of adjustment again.

I used the bonus, but this happened after I bet the bonus amount x 10 times and activated it properly to turn the bonus into cash.

9/9 7:10 -$9962.20 出金申請　(保留中)

9/9 18:00ごろ確認したところ、出金が不承認となっており、

9/9 17:49 $9962.20 出金払い戻し

9/9 17:51 -$9962.20 調整

9/9 17:51 $84.32 調整

9/9 17:56 ボーナス獲得 ($100.00)

となっているのですが、アカウント認証がまだ完了していなかったので、出金できなかったのは納得できます。ですが、出金払い戻しされたお金が調整という内容で引かれており、その後に元々あった金額とは比べ物にならないほど少量の金額がまた調整という内容で追加されていました。

ボーナスは使用しましたが、そにボーナスをキャッシュに変えるために、ボーナスの金額x10倍の賭けをしてきちんと有効化した後にこんなことが起こりました。

Hello 大芽,

Thank you for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with this casino. Please allow me to ask you a few more question, as the case doesn't seem to be clear for us. Do I understad it correctly that the amount of i.e 10 000USD was confiscated and you received back only a small amount? Was the high winning generated from bonus money? If yes, which bonus did you use? Do I also understand it correctly that you are not yet verified in the casino? I hope we will be able to help you resolving this case. Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Nice to meet you, Nick!

Thank you for using Vera John Online Casino.

Each time you apply for withdrawal, the department in charge will review it.

After that examination, this withdrawal was disapproved, and it was confirmed that the withdrawal violated the terms of use, so the winning money was forfeited.

First, as stated in the Terms of Service (3.2), Vera John only registers one account per person, so we report that we have blocked accounts registered elsewhere. I will do it.

From now on, please use only the account registered with [].

(For security reasons, part of the email address is hidden.)

Please note that if you open a new account in the future, all accounts may be frozen and you may not be able to withdraw money.

Secondly, regarding the withdrawal application you inquired about, the department in charge looked at Mr. Oikawa's transaction history.

We have confirmed that you are playing (betting) above the maximum bet amount by playing (betting) with a general bonus.

The above actions are prohibited as described in the General Terms of Use (11) of the campaign.

In the future, please refer to the following and enjoy playing (betting) with a general bonus.

[Maximum bet amount using general bonus in one round]

· All Slots-Within $ 6.25

· All table games-within $ 25

At the same time, please check the details of the bonus and the terms and conditions from the link below.

(PC version) https://www.verajohn.com/ja/about/our-casino-bonuses

(Mobile version) https://mobile.verajohn.com/ja/bonus-info#about-our-casino-bonuses-layer

Please note that in the future, if any act that violates the Terms of Service is confirmed, the winning money may be forfeited.

In addition, regarding the acquisition of a bonus of 100 dollars, the department in charge will judge and present it.

Also, thank you for uploading the required documents for account verification.

We have received the following documents.

[Credit card information (end: 0127)]

Please note that the following documents submitted will not be accepted as they will not be subject to examination.

We apologize for the inconvenience, but please be aware of the following points and upload again.

[Identity verification documents] (Surface)

The required documents must be an image of the entire document (including the four corners).

Please take a picture so that you can see the entire document and all four corners and the document fits in the image before submitting.

[Address confirmation documents]

Please note that the submitted documents will not be subject to examination.

We accept the following documents, so please prepare them before submitting.

--Resident's card

--Water / electricity / telegraph call invoice

--Credit card statement

When I looked at my account, it seems that there is a shortage of registered addresses.

We apologize for the inconvenience, but if you change the address from the account settings page to the current correct address in advance, the time required for account verification will be shortened, so please cooperate.

We are looking forward to your continued submission of the following documents.

[Identity verification documents] (back side)

[Identity verification document (front side) + face photo]

Please bring the "Identity Verification Document (Surface)" to be submitted as an identity verification document next to your face and take a picture so that you can see the entire face (chin to head).

* Please take a picture so that you can clearly see both the "identity verification document information" and the "customer's face".

If you have any questions regarding document review, please feel free to contact us.

Thank you very much.

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I received a reply from support with this kind of content. As far as I can see, Vera John said that one stake in a slot should not exceed $ 6.25 if you are using a deposit bonus. I was playing with a $ 10 stake, so it was confiscated.

In the future, I would like to play while reading the terms of use properly. I'm sorry to have taken the trouble.

初めまして、ニック！

いつもベラジョンオンラインカジノをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご出金申請をいただきますとその都度担当部署にて審査が行われます。

そちらの審査を経て、今回のご出金は不承認となり、また利用規約に反する行為が確認されたため、勝利金の没収となっております。

一点目に、ベラジョンでは利用規約 (3.2) にもございますように、お1人様1アカウントのみのご登録となっておりますので、他でご登録されているアカウントはブロックさせていただきましたことをご報告いたします。

今後は【】でご登録されているアカウントのみのご利用をお願いいたします。

（セキュリティ上メールアドレスの一部を隠しております。）

今後、新しくアカウントを開設されますとすべてのアカウントが凍結され、ご出金もできなくなる恐れがございますので、ご注意ください。

二点目に、お問い合わせいただきましたご出金申請につきまして、担当部署側にて及川様の取引履歴を拝見いたしましたところ、

一般ボーナスでのプレイ(賭け)にて、賭け額上限 以上プレイ(賭け)しております事を確認いたしました。

上記の行為は、キャンペーン一般利用規約(11)にて記載されておりますとおり、禁じられております。

今後は、下記ご参考の上、一般ボーナスでのプレイ(賭け)をお楽しみいただけます様、お願いいたします。

【1回のラウンド全体での一般ボーナスを用いた賭け額の上限】

・全てのスロット-$6.25以内

・全てのテーブルゲーム-$25以内

併せて、下記リンクより、ボーナスの詳細ならびに規約をご確認くださいませ。

(パソコン版) https://www.verajohn.com/ja/about/our-casino-bonuses

(モバイル版) https://mobile.verajohn.com/ja/bonus-info#about-our-casino-bonuses-layer

今後、利用規約に反する行為が確認された場合、勝利金の没収となる場合がございますので、ご留意ください。

なお、100ドルのボーナス獲得につきましては、担当部署にて判断され進呈されております。

また、アカウント認証につきまして必要書類をアップロードいただきありがとうございます。

下記書類を受領いたしました。

【クレジットカード情報(末尾:0127)】

なお、ご提出いただきました下記書面ですが、審査対象外となりますため受領いたしかねます。

恐れ入りますが、以下の点にご留意いただき再度アップロードいただきますよう、お願いいたします。

【本人確認書類】（表面）

必要書類は必ず書類全体 (四隅含む) の画像が必要となります。

書類全体、四つ角がすべて見え、書類が画像内に収まるようにご撮影の上、ご提出いただけますようお願いいたします。

【住所確認書類】

ご提出いただきました書類は審査対象外となりますことご了承ください。

下記書類を承っておりますのでご準備の上、ご提出くださいませ。

- 住民票

- 水道/電気/電信通話の料金請求書

- クレジットカードの使用明細書

なお、アカウントを拝見いたしましたところ、登録住所に不足があるように見受けられます。

お手数ですがアカウント設定のページより現在の正確なご住所へ予めご変更いただけますとアカウント認証にかかるお時間の短縮となりますのでご協力をお願いいたします。

引き続き下記書類のご提出をお待ちしております。

【本人確認書類】（裏面）

【本人確認書類 (表面) + お顔の写真】

本人確認書類としてご提出いただく「本人確認書類 (表面) 」をお顔の横に持っていただき、お顔全体(顎から頭)が確認できるようにご撮影ください。

※ 「本人確認書類情報」と 「お客様のお顔」の両方が鮮明に確認できます様、ご撮影ください。

書類審査につきましてご質問がある場合は、いつでもご連絡ください。

どうぞ、よろしくお願いいたします。

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サポートより、こういった内容の返信がありました。この内容を見る限りではベラジョンでは、入金ボーナスを使用している場合、スロットにおける1回の賭け金が$6.25を上回ってはいけない、とのことでした。私は$10の賭け金でプレイしていたので、没収されたものでした。

今後は利用規約をちゃんと読みながらプレイしたいと思います。お手間を取らせてしまい申し訳ありませんでした。

Dear 大芽,

I'm really sorry that it ended this way. I can confirm from my experience that it is a very common that the players forget to check the rules of bonuses and almost every casino has a max bet limit while using a bonus, some of them even with real money. Please always read carefully all the terms and conditions before even depositing into a casino to avoid any troubles in the future. I'm glad you contacted us anyway and please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you. The complaint will be now closed.

Best regards,

Nick

Casino.guru