Der Spieler aus Texas hat in den letzten drei Monaten versucht, insgesamt 1719 $ abzuheben. Trotz häufigem Kontakt mit dem Kundendienst hat die Zahlungsabteilung nicht reagiert und seine Situation verbessert sich nicht. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe drei Abhebungen für insgesamt 1719 $. Ich bekomme keine Antwort von der Zahlungsabteilung, sie wird nicht auf E-Mails antworten und jetzt werden meine E-Mails nicht einmal weitergeleitet. Wenn ich den Kundendienst kontaktiere, sagen sie mir immer wieder das Gleiche, dass sie dafür sorgen werden, dass das Problem an die richtige Abteilung weitergeleitet wird, und die Auszahlung eskalieren, aber das nützt nichts
Lieber Onthebrink,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe noch nie eine Auszahlung von Velvet Spins vorgenommen. Ich habe bestätigt, dass alles in Ordnung ist. Es gab drei Auszahlungen, die insgesamt 1700 betrugen. Ich bin mir sicher, dass sie mit einem Bonus gespielt wurden, aber ich halte mich immer an die Regeln, also weiß ich, dass das nicht das Problem ist. Ich habe im Nachhinein gemerkt, dass sie eine schlechte Bewertung hatten und dass ich dort wahrscheinlich nicht spielen sollte
Vielen Dank für Ihre Antwort, Onthebrink. Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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