Deshalb habe ich die gesamte Beschwerde, die von Ihnen vorgelegten Beweise und viele Ihrer früheren Beschwerden, die Sie hier eingereicht haben, durchgesehen, um den besten Eindruck von Ihrem Verhalten zu bekommen, und ich möchte sie für Sie zusammenfassen.
Sie haben Konten in verschiedenen Casinos dieser Marke mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen eröffnet. Dies sind normalerweise die ersten persönlichen Daten, die Casinos verwenden, um andere Konten zu erkennen, die von demselben Benutzer erstellt wurden. Darüber hinaus haben Sie nicht den direkten Antrag gestellt, sich von allen Casinos von Versus Odds BV, einschließlich aller Ihrer E-Mail-Adressen, selbst auszuschließen. Ich sehe nur, dass sie Sie darüber informiert haben, dass einige Ihrer Konten und E-Mail-Adressen gesperrt wurden und dass Sie erfolgreich von einigen ihrer Casinos ausgeschlossen wurden, was übrigens keine Garantie dafür ist, dass alle verbundenen Casinos Ihre Konten sofort sperren . Vor allem, wenn Sie bewusst mehrere E-Mail-Adressen verwenden, um das Sperrsystem des Casinos zu umgehen.
Dies ist nicht das erste Casino, in dem Sie versucht haben, Ihr Konto aufgrund von Glücksspielproblemen zu schließen, und dies ist auch nicht Ihre erste Beschwerde. Sie sollten sich also darüber im Klaren sein, wie wir Fälle wie diesen bewerten und bedenken, dass wir ohne Hilfe nicht helfen können ordnungsgemäßer Antrag auf Selbstausschluss. Außerdem können Sie nicht erwarten, dass von Curacaco lizenzierte Casinos Ihre Konten in allen Schwestercasinos automatisch sperren. Eine solche Behandlung können Sie beispielsweise in Casinos erwarten, die beispielsweise von der MGA lizenziert sind. Dies und noch viel mehr wurde in verschiedenen Beschwerden erläutert, die Sie auf unserer Website eingereicht haben. Hier sind einige Beispiele:
https://casino.guru/betitall-casino-player-requests-a-refund-after-self-exclusion
https://casino.guru/thor-casino-the-player-s-requesting-a-refund-of-his
https://casino.guru/art-casino-the-player-s-requesting-a-refund-of-his
https://casino.guru/lapilanders-casino-player-s-requesting-a-full-deposit-1
https://casino.guru/gambola-casino-player-s-requesting-a-full-deposit
und viele mehr.
Unter Berücksichtigung aller oben genannten Punkte und der Tatsache, dass Sie vor der Einzahlung keinen Selbstausschluss von diesem bestimmten Casino beantragt haben und Ihr Konto jetzt geschlossen ist, können wir nicht viel für Sie tun und glauben, dass Sie auch keinen Anspruch darauf haben eine Rückerstattung. Ich kann nur empfehlen, dass Sie immer einen Selbstausschluss bei jedem einzelnen Casino beantragen und nicht erwarten, dass Casinos die einzigen Personen sind, die für Ihre Handlungen verantwortlich sind. Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Der beste Weg, sich selbst auszuschließen, ist außerdem per E-Mail. Der „Betreff" der E-Mail-Adresse sollte deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird. Mit einer solchen Anfrage haben Sie auch eine bessere Chance, eventuell nach dieser Anfrage getätigte Anzahlungen zurückzuerstatten.
Es tut mir leid, aber angesichts der oben genannten Informationen und Ihrer früheren Beschwerden können wir diesen Fall nicht weiter bearbeiten und ich bin gezwungen, ihn abzuschließen. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie jederzeit versuchen, sich an die Genehmigungsbehörde zu wenden. Ich glaube jedoch nicht, dass diese eine andere Meinung haben wird.
Und schließlich würde ich Ihnen wärmstens empfehlen, eine Institution zu finden, die Ihnen bei Ihrer Sucht hilft ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers ), sonst sieht es zum jetzigen Zeitpunkt nach reiner Spekulation und Selbstmissbrauch aus -Ausschlusssystem in Online-Casinos.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
So I went through the entire complaint, the evidence you provided, and many of your past complaints you submitted here to get the best idea about your behavior and I would like to summarize it for you.
You opened accounts in various casinos of this brand using different email addresses, which is usually the first personal detail casinos use to detect other accounts created by the same user. Moreover, you have not provided the direct request to self-exclude from all casinos owned by Versus Odds B.V. including all your email addresses. I only see that they informed you that some of your accounts and email addresses were blocked and that you were successfully self-excluded from a few of their casinos, which by the way, doesn't guarantee that all associated casinos will block your accounts immediately. Especially when you deliberately use multiple email addresses to overcome the casino's blocking system.
This is not the first casino you tried to close your account in due to gambling problems and this is not your first complaint, so you should be well aware of how we evaluate cases like this and that you must keep in mind that we cannot help without proper self-exclusion request. Also, you cannot expect that Curacaco-licensed casinos will automatically block your accounts in all sister casinos. You can expect treatment like this in casinos licensed by, for example, MGA. This and much more have been explained in various complaints you submitted to our website. Here are some examples:
https://casino.guru/betitall-casino-player-requests-a-refund-after-self-exclusion
https://casino.guru/thor-casino-the-player-s-requesting-a-refund-of-his
https://casino.guru/art-casino-the-player-s-requesting-a-refund-of-his
https://casino.guru/lapilanders-casino-player-s-requesting-a-full-deposit-1
https://casino.guru/gambola-casino-player-s-requesting-a-full-deposit
and many more.
So considering all of the above and that you didn't request self-exclusion from this specific casino prior to making deposits plus your account is now closed, there is not much we can do for you and we don't think you are entitled to a refund. I can only recommend that you always request self-exclusion from each specific casino and do not expect that casinos are the only subjects responsible for your actions. When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, the best way to self-exclude is via email. Email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. With such a request you also have a better chance to refund any deposits made after this request.
I apologize, but considering the information above and your previous complaints we are not able to proceed further with this case and I am forced to close it. If you do not agree with our decision, you can always try contacting the licensing authority, but I don't think they will have a different opinion.
And lastly, I would highly recommend finding an institution to help you with your addiction (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers), otherwise, at this point, it looks like pure speculation and abuse of the self-exclusion system in online casinos.
Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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