Der Spieler aus Minnesota hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte bezüglich des Problems des Spielers mit dem Casino kommuniziert, jedoch keine Kooperation oder Antwort erhalten.
erhielt zunächst einen kostenlosen Bonus von 56 $ bei der Anmeldung in diesem Casino. Ich bekam bis zu 5.500 $ und erhielt mitten in einer Bonusrunde, die ich bei einem Spiel spielte, eine Nachricht, dass ich als normaler Spieler das maximale Limit erreicht hatte und meine Gewinne auszahlen lassen musste. Ich konnte den Rest meiner Bonusrunde nicht fortsetzen und überhaupt nicht spielen, bis ich auszahlte. Um auszahlen zu können, musste ich mein Konto aktivieren, indem ich 56 $ einzahlte, was für mich Sinn machte, da dies der Betrag des kostenlosen Anmeldebonus war. Also zahlte ich mit Bitcoin. Das lief problemlos und ich wollte abheben, nachdem ich zuvor im Live-Chat bestätigt hatte, dass dies die Schritte waren, die ich unternehmen musste. Also hob ich ab und der Status meiner Auszahlung änderte sich von „Ausstehende Überprüfung" zu „Ausstehende Zahlung". Aber als ich die Auszahlung zum ersten Mal einleitete, gab es unten eine Nachricht, dass alle Auszahlungen innerhalb von 5-30 Minuten ausgezahlt würden. Nachdem also eine Stunde vergangen war, schickte ich eine E-Mail und erhielt eine E-Mail zurück, in der stand, dass ich weitere 200 $ mit Bitcoin zahlen müsse, um mein Geld zu erhalten?!? Ich habe sie gefragt, ob es von meinen Gewinnen abgezogen werden könnte, und habe noch immer keine Antwort per E-Mail oder Live-Chat erhalten, da ich ihnen auch im Live-Chat eine Nachricht geschickt habe. Äußerst frustrierend, da sie vorher ziemlich schnell reagiert haben, aber jetzt überhaupt nicht mehr. Ich habe mir das Geld von jemandem geliehen, unter der Bedingung, dass ich es ihm innerhalb weniger Stunden sofort zurückzahlen würde, und dieses Casino ist ein gieriger Betrug, der seriös daherkommt und den Anschein erweckt, als würde es auszahlen, aber am Ende tut es das nicht und ignoriert Sie dann völlig.
Auf ihrer Website steht jedoch, dass Auszahlungen maximal 5 bis 30 Minuten dauern sollen. Nun, es ist bereits Woche 1 vergangen und immer noch absolut nichts. Ich habe tatsächlich 3 separate Auszahlungen vorgenommen und sie weigern sich, eine davon auszuzahlen. Aber ich werde noch eine Woche warten und wiederkommen. Und ich habe im Live-Chat eine Nachricht geschickt, was ich alles tun muss, um zu bestätigen, und mir wurde gesagt, dass ich 56 $ einzahlen muss, was ich auch getan habe.
Lieber Tarabear72351,
Es ist wichtig zu beachten, dass es oft ein Warnsignal ist, wenn ein Casino zusätzliche Einzahlungen verlangt, insbesondere nachdem Sie bereits mit einem Bonus ohne Einzahlung gewonnen haben. Dies könnte auf einen Versuch hindeuten, die Situation auszunutzen und Ihnen mehr Geld abzuknöpfen. Bei Boni ohne Einzahlung ist normalerweise nur eine kleine Auszahlung erforderlich, um Ihre Zahlungsmethode zu bestätigen.
Ich empfehle Ihnen dringend, keine weiteren Gelder in dieses Casino einzuzahlen und das Spielen dort ganz zu vermeiden, da es möglicherweise unrechtmäßig operiert und versucht, Spieler zu betrügen.
Bitte bleiben Sie vorsichtig und lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Beste grüße,
Nick
Okay, aber gibt es eine Möglichkeit, die Nachricht über dieses Casino zu verbreiten, dass man NICHT auf seiner Website spielen soll und dass es sich um einen Betrug handelt?
Lieber tarabear72351,
Können Sie bitte auch die E-Mail-Kommunikation weiterleiten, in der Sie aufgefordert wurden, einen zusätzlichen Geldbetrag einzuzahlen an nikolas.b@casino.guru ?
Sobald Sie es abgeschickt haben, werden wir versuchen, mit ihnen Kontakt aufzunehmen. Es ist jedoch sehr wahrscheinlich, dass sie uns niemals antworten werden, da es sich anscheinend um ein betrügerisches Casino handelt, das von den Spielern lediglich Einzahlungen verlangt, jedoch niemals eine Auszahlung vornimmt.
Grüße,
Nick
Ja, ich kann Ihnen die E-Mail senden.
Vielen Dank, tarabear72351, für die bereitgestellten E-Mails. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo,
Vielen Dank, tarabear72351, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun VegasChips Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
Vielen Dank, ich wäre für Ihre Hilfe dankbar. Ich freue mich darauf, eine Lösung zu finden, bin aber auch darauf vorbereitet, wenn keine Lösung gefunden werden kann. So wie ich informiert bin, ist es aufgrund der Art und Weise, wie dieses Casino Gewinne abhebt, sehr wahrscheinlich, dass ich betrogen wurde. Ich möchte dies jedoch so weit wie möglich verbreiten, damit andere nicht in die gleiche Situation kommen wie ich.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
