Der Spieler hat Schwierigkeiten, sein Konto zu verifizieren, da das Casino nicht reagiert. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Selbst zwei Wochen nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keine Fortschritte.
Ich begann mit dem $125 Neuanmeldungsbonus zu spielen. Hat sehr gut funktioniert, mein erster Auszahlungsversuch wurde von ihrem System akzeptiert, da ich die Wett- und anderen Anforderungen erfüllt hatte. Mir wurde von einem Agenten gesagt, dass ich es nicht getan habe, wir gingen eine Weile hin und her, bevor ich ihn schließlich in die Enge trieb und er zugab, dass er falsch lag, NACHDEM ich die Anfrage auf seine Anweisung storniert hatte. Ich habe erneut eingereicht. Ich habe mein KYC 4-5 Mal eingeschickt, wobei sie alles versucht haben, um es abzulehnen. An einem Punkt behauptete ich, meine Verbrauchsrechnung sei manipuliert worden. (Ich sollte hinzufügen, dass diese Auszahlung ursprünglich wahrscheinlich vom 18. bis 20. März irgendwo in diesem Bereich begann. 4 bis 11 ist der jüngste Versuch, dasselbe Geld nach ihren Herumläufen und Ständen zu erhalten.) Ich endlich Nach vielen Argumenten wird mein KYC genehmigt und ich habe immer noch die E-Mail (ich habe 95% der E-Mails zwischen ihnen und ich und bin bereit, sie bereitzustellen), also reiche ich sie erneut ein. Sofort abgelehnt, da ich meine Gewinne unter 225 $ gesetzt hatte (100 für meine maximale Auszahlung und 125, um den anfänglichen Chip zu decken), okay, gut .... ich bin mehr als frustriert und möchte sie jetzt einfach aus Prinzip verbrennen. Ich lese die E-Mail, gehe zurück in @$101,27 und mahle sie für 2 Stunden und sende erneut @$440+ und antworte auch auf die E-Mail von vor 2 Stunden, in der ich sage, dass ich jetzt sichergestellt habe, dass alle möglichen Anforderungen erfüllt sind, und ich möchte, dass diese Transaktion abgeschlossen ist und sein wird fertig damit. Und puh ... sie werden Geister. Ich bekomme keine Bestätigungs-E-Mail, ich bekomme keine Ablehnungs-E-Mail. Nichts. Jetzt, seit dem 11., wird meine Auszahlung immer noch überprüft oder einer Risikobewertung oder so ähnlich unterzogen. Ich habe mehrfach sowohl per Live-Chat als auch per E-Mail nachgefragt. und es wurde ihm mitgeteilt, dass es genehmigt wurde, es wurde abgelehnt, weil das Gleichgewicht zu niedrig war. mein kyc wurde nicht genehmigt. Aber meistens wurde mir in den letzten 2 Wochen gesagt, dass die Auszahlungsabteilung es hat und sie nicht kontaktieren soll, warten Sie, sie werden mich bald kontaktieren. Um ehrlich zu sein, gibt es noch sooo viel mehr und die E-Mails zeigen wirklich die wahnsinnigen Strecken, die sie gegangen sind, was meiner Meinung nach ein offener Versuch ist, keine Auszahlung zu erhalten. Gerne leite ich sie an Sie weiter, denn das wird der Situation wirklich nicht gerecht. Es ist bei weitem der absolut schlechteste Kundenservice und die eklatante Missachtung der Verfahren, von denen sie behaupten, dass sie sie befolgen, dass es mich umhaut. geradezu lügen. Ich denke, wenn Sie sie lesen und die Zeitleiste sehen, würde es Sie umhauen. Leider denke ich, dass ich es seit dieser Woche mit einer Schwesterseite noch einmal machen werde....MGMvegascasino? Wie ich eingereicht habe, hat KYC abgelehnt, erneut gesendet und schwups ... sie sind Geister geworden.
Ich werde mich jetzt gleich für das Durcheinander entschuldigen, das Sie erhalten werden. Ich hatte es ziemlich gut in Ordnung und benannte sie um, während ich ging ... und dann ging das alles irgendwie zur Hölle. Ich glaube, ich habe sie alle ... aber andererseits habe ich vielleicht ein paar verpasst. Ich schließe die Live-Chat-Screenshots nicht ein, da ich denke, dass Sie so wie sie sind, genug haben. wenn du sie auch haben möchtest, lass es mich wissen. schätzen jede Hilfe, die Sie an dieser Stelle anbieten können. und bereiten Sie sich auf ein weiteres Spiel der gleichen Art über MGMVegascasino vor
**** Ich kann nicht alle relevanten E-Mails hochladen, bitte kontaktieren Sie mich mit einer E-Mail-Adresse und ich werde Ihnen eine ZIP-Datei zukommen lassen
Hallo Lucky82,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vegas Rio Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Haben Sie einen Geldbetrag in das Casino eingezahlt?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe die E-Mail, die besagt, dass mein KYC genehmigt wurde. Ich werde es ausdrücklich hier anhängen, ebenso wie den letzten E-Mail-Austausch. Das Problem ist die Nichtzahlung. Die Behauptung, dass es von Risiko und Compliance überprüft wird, beträgt einen behaupteten Zeitrahmen von 2-3 Tagen, und ich habe die Anfrage zum 3. oder 4. Mal am 11.4. für die gleichen Gewinne, die ich ursprünglich irgendwann zwischen 3 und 25 angefordert und abgelehnt habe, aber ich habe ihre Reifen und Versuche, eine Auszahlung zu vermeiden, weiter durchgearbeitet, bis ihnen plausible Ablehnungsgründe ausgegangen sind und einfach Geist geworden sind und weiterhin sagen, warten Sie auf eine Antwort von ihrem Ende das Es wird immer noch überprüft (dass 2-3 Tage sie behaupten), aber ich habe am 4-11 eingereicht und habe seitdem keine Ablehnung, Genehmigung oder irgendetwas anderes erhalten, außer dass mir gesagt wurde, ich solle warten. und nein, ich habe keine Einzahlung getätigt. Alle Gewinne wurden durch die $125 NDB gewonnen
Ignorieren Sie vorherige Bilder, ziehen Sie sie tatsächlich herunter, wenn Sie möchten. Einige Informationen müssen nicht öffentlich zugänglich sein, lol, ich habe die E-Mails, die ich noch habe, von Anfang bis Ende durchgesehen und organisiert und Notizen gemacht, um Lücken / oder Situationen zu erklären
Hallo Lucky82,
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Können Sie bitte klarstellen, seit wann die neue Auszahlung anhängig ist (die Auszahlung, die Sie beantragt haben, nachdem Sie genügend Guthaben gesammelt haben, um die Auszahlung zu beantragen)?
Nun, meine erste Anfrage am 26. oder 27. hat es sicherlich getan. wie beim nächsten..... es war nicht bis zum 8. oder 9., dass ich unter die Schwelle fiel, vielleicht am 7., fand ich am 11. aus dieser E-Mail heraus, ging zurück, brachte es wieder hoch und stellte eine weitere Anfrage und das war wann Sie wurden größtenteils Geister. Aber ich erinnere mich, dass ich meinem Kumpel gesagt habe: "Oh, sicher, sobald ich nach unten tauche, sagen sie, whoa whoa whoa, wir können dich nicht bezahlen. Es ist, als hätten sie f & * K * N% darauf gewartet, ich schwöre. "
Der eigentliche Kicker ist, dass ich dieses Spiel jetzt wieder beginne, und ich bin mir sicher, dass es genau die gleichen Leute sind. Gleiche Promo, sagen wir Seitenlayout, gleiche Spiele und sie beginnen genau so .... ich meine verdammt fast Wort für Wort mit KYC wieder mit den gleichen Dokumenten. Wenn Sie sich die Unterschriftszeile des Schreibens zur Ablehnung des Kontostands ansehen, steht dort ein dritter Casino-Name.
Es tut mir leid, dass ich das falsch gelesen habe, die letzte Anfrage für meine Auszahlung wurde am 4-11 gestellt, und mir ist bewusst, dass sie eine maximale Auszahlungszeit von 21 Tagen verlangen. Aber verstehen Sie, dass die Gelder, die ich abheben möchte, immer noch die gleichen Gelder sind wie bei meiner ersten Auszahlungsanforderung, die am 26. oder 27. März gestellt wurde. Das war, als sie dieses Spiel begannen. Die lächerlichen Einwände gegen die Verifizierung, die Verzögerungen, die behaupteten, sie hätten meine Bitcoin-Adresse nicht, und dann fuhr ich damit fort, dass ich keine E-Mail-Zulassungs- oder Ablehnungsbenachrichtigung erhielt. Beachten Sie, dass Ablehnungsschreiben innerhalb der angegebenen Frist (2-3 Tage) verschickt wurden. Warum sollte die Kehrseite davon anders sein? Und ihre Behauptungen darüber werden immer noch von Risiko und Compliance überprüft, was der Grund dafür ist, dass ich noch keine Genehmigungs-E-Mail erhalten habe, von der sie sagen, dass sie 2-3 Tage dauern sollte - für über 3 Wochen?? Also ja, es kann eine gewisse Grauzone in der Tatsache geben, dass die letzte Anfrage am 11.4. gestellt wurde. Aber das liegt nur an ihren unvernünftigen Einwänden und der Tatsache, dass alles auf ihrer Seite anscheinend 2 oder 3 Tage dauert, um eine Antwort zu erhalten, wenn Sie überhaupt eine erhalten. Wie ich bereits sagte, sind dies immer noch die gleichen Gelder, die ich am 26. März abzuheben versuchte. Ich glaube, sie tun dies absichtlich in der Hoffnung, dass die Leute aufgeben, es zu vergessen.
Vielen Dank, Luckless82, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo, Luckless82,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Vegas Rio Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Vegas Rio Casino Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Ist der KYC abgeschlossen? Warum wurde die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet und wann kann er mit der Zahlung rechnen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber Luckless82,
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Bei Fragen können Sie mich jederzeit unterbranislav.b@casino.guru kontaktieren.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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