Dem Spieler wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen des Casinos verstoßen zu haben. Das Problem wurde schließlich gelöst, als das Casino beschloss, die Gewinne des Spielers zu honorieren. Um das Konto des Spielers zu verifizieren, müssten sie übersetzte Dokumente in englischer Sprache vorlegen, dies könnte jedoch mehr kosten als der gewonnene Betrag.
Nicht mit Japan kompatibel.
Bonus kann nicht ausgezahlt werden
Liebe sachihayumi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vegas Rio Casino zu hören. Ich fürchte, ich brauche weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Liebe Satoshi,
Spieler aus Japan können die Boni einlösen, sind aber berechtigt, sich Echtgeld-Einzahlungen auszahlen zu lassen. Für weitere Informationen folgen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
https://www.vegasriocasino.com/terms
https://www.vegasriocasino.com/assets/countries_list.pdf
Grüße
Vegas Rio Casino
Liebes Vegas Rio Casino,
Können Sie bitte klarstellen, welchen Sinn es hat, einen Bonus zu erhalten, wenn der Spieler sich diesen nicht auszahlen lassen kann?
Hallo Nick,
Japanische Spieler sind herzlich eingeladen, an unseren Spielen teilzunehmen und unsere Boni zu nutzen. Die Boni ohne Einzahlung können von ihnen nicht ausgezahlt werden. Wenn der Spieler jedoch eine Einzahlung tätigt, kann er die Boni nutzen und sich diese auch auszahlen lassen. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnen dies ausdrücklich.
Mit freundlichen Grüßen,
Vegas Rio Casino
Liebes Vegas Rio Casino,
Können Sie bitte darauf hinweisen, dass der Spieler, wenn er jetzt eine Einzahlung tätigt, die Gewinne von seinem Bonus abheben kann, worüber sich die Beschwerde bezieht?
Ich erhielt eine E-Mail, in der ich gebeten wurde, einen Ausweis zu schicken, also schickte ich ihn zurück, aber ich bekam eine Antwort, die besagte, dass er auf Englisch sein müsse und dass ich einen Anwalt beauftragen müsste, um ihn zu beweisen, also fühlte ich mich wie ein Idiot und aufgegeben. 
Hallo Nick,
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sollten Spieler keine Einzahlung vornehmen, bis ihr Kontostand mindestens 5 $ erreicht. Wenn ein Spieler einzahlt, bevor sein Konto mindestens $5 erreicht hat, verstößt er gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wenn ein Spieler einzahlt, ohne gegen diese Regelung zu verstoßen, und mit dem Einzahlungsbetrag gewinnt, kann der Spieler die Gewinne abheben.
Mit freundlichen Grüße,
Vegas Rio Casino
Wir glauben, dass der Spieler, sobald er einen Bonus erhalten hat, egal ob mit oder ohne Einzahlung, auch berechtigt sein sollte, sich diesen auszahlen zu lassen.
Die Beschwerde wird nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weitergeleitet, der Ihnen von nun an zur Seite stehen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo sachihayumi,
Ich übernehme Ihre Beschwerde.
Sehr geehrtes Vegas Rio Casino-Team,
Unsere Position, wie Nick oben erwähnt hat, ist, dass Casinos den Spielern ihre Gewinne auszahlen sollten, wenn sie ihnen Boni gewähren. Die Boni werden allen Spielern auf die gleiche Weise beworben und daher sollten alle Spieler die Chance haben zu gewinnen. Wenn Sie Spieler aus einigen Ländern einschränken möchten, lassen Sie sie die Boni nicht aktivieren.
Danke Peter.
Ich verstehe nicht, wofür der Bonus ist.
Wenn Sie sie probeweise spielen lassen und sich nicht mit Auszahlungsbeschränkungen zurückziehen können, sollten Sie meiner Meinung nach keine Boni von Anfang an vergeben.
Hallo Sachihayumi,
Wir erkennen Ihre Bedenken an und sind der Meinung, dass Sie die Auszahlung erhalten sollten. Bitte schließen Sie das KYC-Verifizierungsverfahren ab, damit Ihre Auszahlung bearbeitet werden kann.
Mit freundlichen Grüße,
Vegas Rio Casino
Vielen Dank an das Vegas Rio Casino-Team für Ihre Antwort.
Liebe sachihayumi,
Bitte beenden Sie das KYC und lassen Sie mich wissen, wenn Sie Ihr Geld erhalten.
Wie ich Ihnen bereits sagte, erhielt ich eine E-Mail, in der ich gebeten wurde, meinen Ausweis zu schicken, also schickte ich ihn zurück, aber ich bekam eine Antwort, die besagte, dass er auf Englisch sein muss und dass ich einen Anwalt bitten sollte, ihn zu beweisen, also kam ich mir dumm vor und aufgegeben. 
Liebe sachihayumi,
Ich verstehe, dass die Übersetzung der Dokumente mehr kosten kann als das, was Sie im Casino gewonnen haben. So frustrierend das auch sein muss, ich fürchte, wir können nichts dagegen tun. Da das Casino schließlich entschieden hat, Ihre Gewinne auszuzahlen, betrachten wir den Fall als gelöst. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
