Vegas Hero Casino - Der Selbstausschluss des Spielers ist fehlgeschlagen.

Hallo

Ich möchte eine Beschwerde über dieses Casino einreichen.

Ich suche nach Hilfe, um Geld von ihnen zurückzubekommen, da ich nie in der Lage gewesen wäre, auf dieser Seite einzuzahlen und zu spielen.

Am 02.10.2018 habe ich mich selbst von der Schwesterseiten-Casino-Kreuzfahrt ausgeschlossen und dies hätte für alle Seiten unter derselben Lizenz in Kraft treten sollen.

Aber sie haben es nicht geschafft, das für mich einzurichten

Ich habe 7873 eingezahlt und 6212 abgezogen - also würde ich nur gerne helfen, den Unterschied zurückzufordern - da ich nicht wusste, dass dies eine Schwesterseite ist und mir erst jetzt aufgefallen ist, dass ich hier nie hätte spielen können.

Ich habe mit Beratern über Chat-Support und E-Mail gesprochen und sie haben bestätigt, dass das Konto selbst ausgeschlossen wurde und auf allen Websites hätte geschlossen werden sollen

Können Sie bitte Casino-Guru helfen?

Danke schön

Lieber babsbh,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vegas Hero Casino zu hören. Erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir überhaupt versuchen würden, das Casino zu kontaktieren.

Wie haben Sie den Selbstausschluss im Schwestercasino beantragt? - Haben Sie E-Mail-Kommunikation zum Selbstausschluss? Welchen Grund haben Sie dem Casino für die Schließung Ihres Kontos gegeben? Für welchen Zeitraum haben Sie um Selbstausschluss gebeten?

Ich möchte auch fragen, wie es möglich ist, dass Sie bei Casino Joy eine Beschwerde mit demselben Ein- und Auszahlungsbetrag eingereicht haben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hi

Ich habe eine Kontoschließung bei der Schwesterseite Casino Cruise beantragt

Ich habe einen Screenshot der Bestätigung vom Casino hinzugefügt und die Bestätigung, dass ich auf allen Seiten geschlossen werden soll

Ich fragte nach meinem Konto permantley ohne Chance blockiert wird in der Lage , wieder zu öffnen ist eine Kopie des Transkripts im Jahr 2018 , wo ich das Konto gefragt für immer gesperrt werden

Liebe Barbara,

Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrer Anfrage an den Casino Cruise Support gewandt haben.

Hier das angeforderte Transkript:

Ich möchte es nicht wieder öffnen Ich möchte dauerhaft gesperrt werden

von meinem Iphone gesendet

> Am 10. Februar 2018 um 08:50 Uhr schrieb der Support :

>

> Liebe Barbara,

>

> Diese E-Mail soll bestätigen, dass Ihr Antrag auf Kontoschließung eingegangen ist und Ihr Konto nun geschlossen wurde. Wenn Sie Ihr Konto wiedereröffnen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@casinocruise.com

> Beste Grüße,

>

> Sicherheitsteam CasinoCruise-Support

> support@casinocruise.com

Der Betrag für dieses Casino ist korrekt. Ich werde die andere Beschwerde überprüfen und den Betrag auch auf ihrer bestätigen

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Lieber babsbh,

Bitte lassen Sie mich den Unterschied zwischen dem Schließen eines Kontos und dem Selbstausschluss erklären:

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsvolles Spielen, und ich würde sie hier nicht erwähnen. Was ein Spieler tun kann, wenn er im Casino unzufrieden ist: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.

Auf der anderen Seite tut es der Selbstausschluss. Wenn der Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter besonderen Umständen zu eröffnen. (nach der Abkühlphase und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind/Spielprobleme haben)

Im Falle eines Selbstausschlusses kann ein Spieler, wenn das Casino fehlgeschlagen ist, eine Rückerstattung verlangen.

Könnten Sie bitte die Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino bereitstellen, in der bestätigt wurde, dass Ihr Konto selbst ausgeschlossen wurde? Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru. Bitte beachten Sie, dass wir nichts tun können, wenn Sie nur die Kontoschließung beantragt haben und Ihr Konto nicht selbst ausgeschlossen wurde. Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

E-Mail gesendet 🙂

Lieber babsbh,

Ich habe noch keine E-Mail von Ihnen erhalten. Könnten Sie es bitte erneut an nikolas.b@casino.guru senden?

ärgern 🙂

Lieber babsbh,

Basierend auf dem, was wir in der E-Mail sehen, wurde Ihr Konto 2018 geschlossen und nicht selbst ausgeschlossen. In der E-Mail wurde sogar erwähnt, dass Sie es jederzeit wieder öffnen können. Da Sie keinen Selbstausschluss beantragt oder die Spielsucht nicht erwähnt haben, hatte das Casino keinen Grund, Sie selbst auszuschließen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine offizielle E-Mail vom Casino haben, die das genaue Datum des Selbstausschlusses bestätigt? Wenn Sie seit diesem Datum einzahlen konnten, wird nur dieser Betrag zurückerstattet.

Freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hi

Ich habe hier einige Screenshots hinzugefügt, in denen drei Berater bestätigt haben, dass mein Konto SELBST AUSGESCHLOSSEN war und ich nicht mehr auf ihrer Marke spielen könnte

dies wird vom Casino selbst dokumentiert und notiert

Gemäß ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen hätte mich dies automatisch für die gesamte Marke schließen sollen und dies wurde bestätigt

Bitte sehen Sie sich auch den Screenshot einer Kopie des Gesprächs aus dem Jahr 2018 an - ich sagte ihnen, dass ich das Konto schließen wollte, ohne dass es jemals wieder geöffnet werden kann - ich glaube wirklich nicht, dass ich hier deutlicher hätte sein können

Sie sagten in der E-Mail, dass ich sie kontaktieren müsste, um dies zu tun

ihre ts und cs geben nicht an, dass ich raten muss, dass ich eine Spielsucht habe - sie sagen nur, dass ich den Kundenservice kontaktieren muss, was ich getan habe

auf meiner seite habe ich alles richtig gemacht

freue mich auf deine antwort

Danke

Barbara

Lieber babsbh,

Ich habe die Screenshots, die Sie hier bereitgestellt haben, überprüft, aber sie sind im Wesentlichen die gleichen, die Sie uns bereits gesendet haben.

Ja, ich kann bestätigen, dass Sie 2018 die Schließung Ihres Kontos beantragt haben. Schließung und Konto- und Selbstausschluss sind jedoch 2 verschiedene Dinge, die ich oben bereits erläutert habe. Wenn Sie nur Ihr Konto schließen, können Sie es jederzeit wieder öffnen. Da Ihr Konto 2018 geschlossen und nicht selbst ausgeschlossen wurde, können Sie es dennoch wie gewohnt wieder eröffnen. Auch aus den Screenshots wird bestätigt, dass Ihr Konto jetzt wirklich selbst ausgeschlossen ist – aber das geschah nur dieses Jahr und nicht 2018. Gibt es etwas, das beweist, dass Sie 2018 selbst ausgeschlossen wurden? Wenn nicht, sind wir leider gezwungen, die Beschwerde abzulehnen, da das Casino nichts falsch gemacht hat.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Das ist in Ordnung, du musst es dann schließen, was ich völlig unfair finde

ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen besagen, dass ich mich nur selbst ausschließen muss - es steht nichts darüber, dass ich ihnen von Spielproblemen erzählen muss, also wie soll das jemand als Spieler wissen?

Können Sie mir bitte mitteilen, wie ich ihre Aufsichtsbehörden kontaktiere und ich werde es auf meiner Seite weiterverfolgen

Ich könnte vorschlagen, die Lizenzierungsbehörde hier zu kontaktieren: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Sie finden den entsprechenden Link, wenn Sie auf der Website des Casinos auf den Validator klicken. Danke für Ihr Verständnis.

Wir haben diese Beschwerde als unberechtigt zurückgewiesen. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.