Der Selbstausschluss des Spielers in einem Schwestercasino hatte keinen Einfluss auf dieses Casino. Die Beschwerde wurde aufgrund des Beweises abgelehnt, dass das Casino nach seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.
The player's self-exclusion in a sister casino failed to affect this casino. The complaint was rejected as based on the proof, the casino acted by it's terms and conditions.
Der Selbstausschluss des Spielers in einem Schwestercasino hatte keinen Einfluss auf dieses Casino. Die Beschwerde wurde aufgrund des Beweises abgelehnt, dass das Casino nach seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.
Hallo
Ich möchte eine Beschwerde über dieses Casino einreichen.
Ich suche nach Hilfe, um Geld von ihnen zurückzubekommen, da ich nie in der Lage gewesen wäre, auf dieser Seite einzuzahlen und zu spielen.
Am 02.10.2018 habe ich mich selbst von der Schwesterseiten-Casino-Kreuzfahrt ausgeschlossen und dies hätte für alle Seiten unter derselben Lizenz in Kraft treten sollen.
Aber sie haben es nicht geschafft, das für mich einzurichten
Ich habe 7873 eingezahlt und 6212 abgezogen - also würde ich nur gerne helfen, den Unterschied zurückzufordern - da ich nicht wusste, dass dies eine Schwesterseite ist und mir erst jetzt aufgefallen ist, dass ich hier nie hätte spielen können.
Ich habe mit Beratern über Chat-Support und E-Mail gesprochen und sie haben bestätigt, dass das Konto selbst ausgeschlossen wurde und auf allen Websites hätte geschlossen werden sollen
Können Sie bitte Casino-Guru helfen?
Danke schön
Hi
I want to raise a complaint about this casino.
I am looking for help retrieving some funds back from them as I should never have been able to deposit and play on this site.
Back on 10/2/2018 I self excluded from the sister site casino cruise and this should have come in to effect for all sites under the same licence.
but they failed to put this in place for me
I have deposited and 7873 and withdrew 6212 - so I would just like help reclaiming the difference - as I didnt know this was a sister site and its only just come to my attention that I should have never been able to play here.
I spoke to advisors on chat support and email and they have confirmed that the account was self excluded and that it should have been closed across all sites
can you please help casino guru
thank you
Lieber babsbh,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vegas Hero Casino zu hören. Erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir überhaupt versuchen würden, das Casino zu kontaktieren.
Wie haben Sie den Selbstausschluss im Schwestercasino beantragt? - Haben Sie E-Mail-Kommunikation zum Selbstausschluss? Welchen Grund haben Sie dem Casino für die Schließung Ihres Kontos gegeben? Für welchen Zeitraum haben Sie um Selbstausschluss gebeten?
Ich möchte auch fragen, wie es möglich ist, dass Sie bei Casino Joy eine Beschwerde mit demselben Ein- und Auszahlungsbetrag eingereicht haben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Dear babsbh,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vegas Hero Casino. Allow me to ask you a few more question before we would even try to contact the casino.
How did you request for self-exclusion in the sister casino? - Do you have any e-mail communication about the self-exclusion? What reason did you give to the casino for closing your account? For what period did you ask for self-exclusion?
I would like to also ask how is it possible that you have submitted a complaint on Casino Joy with the same deposit and withdrawal amount?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hi
Ich habe eine Kontoschließung bei der Schwesterseite Casino Cruise beantragt
Ich habe einen Screenshot der Bestätigung vom Casino hinzugefügt und die Bestätigung, dass ich auf allen Seiten geschlossen werden soll
Ich fragte nach meinem Konto permantley ohne Chance blockiert wird in der Lage , wieder zu öffnen ist eine Kopie des Transkripts im Jahr 2018 , wo ich das Konto gefragt für immer gesperrt werden
Liebe Barbara,
Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrer Anfrage an den Casino Cruise Support gewandt haben.
Hier das angeforderte Transkript:
Ich möchte es nicht wieder öffnen Ich möchte dauerhaft gesperrt werden
von meinem Iphone gesendet
> Am 10. Februar 2018 um 08:50 Uhr schrieb der Support
>
> Liebe Barbara,
>
> Diese E-Mail soll bestätigen, dass Ihr Antrag auf Kontoschließung eingegangen ist und Ihr Konto nun geschlossen wurde. Wenn Sie Ihr Konto wiedereröffnen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@casinocruise.com
> Beste Grüße,
>
> Sicherheitsteam CasinoCruise-Support
> support@casinocruise.com
Der Betrag für dieses Casino ist korrekt. Ich werde die andere Beschwerde überprüfen und den Betrag auch auf ihrer bestätigen
Vielen Dank für Ihre Hilfe
Hi
I requested account closure with the sister site casino cruise
I have added a screen shot of the confirmation from the casino and the confirmation that I should be closed on all sites
I asked for my account to be permantley blocked without a chance of being able to reopen below is a copy of the transcript in 2018 where I asked the account to be blocked forever
Dear Barbara,
Thank you for contacting Casino Cruise Support with your request.
Here is the requested transcript:
I don’t want to be able to re open it I want to be permanently blocked
Sent from my iPhone
> On 10 Feb 2018, at 08:50, Support <support@casinocruise.com> wrote:
>
> Dear barbara,
>
> This email is to confirm that your request for Account closure was received and your account has now been closed. Should you want to reopen your account, please contact us at support@casinocruise.com
> Best Regards,
>
> Security Team CasinoCruise Support
> support@casinocruise.com
The amount for this casino is correct I will check the other complaint and confirm the amount on their also
thanks for your help
Lieber babsbh,
Bitte lassen Sie mich den Unterschied zwischen dem Schließen eines Kontos und dem Selbstausschluss erklären:
Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsvolles Spielen, und ich würde sie hier nicht erwähnen. Was ein Spieler tun kann, wenn er im Casino unzufrieden ist: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.
Auf der anderen Seite tut es der Selbstausschluss. Wenn der Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter besonderen Umständen zu eröffnen. (nach der Abkühlphase und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind/Spielprobleme haben)
Im Falle eines Selbstausschlusses kann ein Spieler, wenn das Casino fehlgeschlagen ist, eine Rückerstattung verlangen.
Könnten Sie bitte die Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino bereitstellen, in der bestätigt wurde, dass Ihr Konto selbst ausgeschlossen wurde? Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru. Bitte beachten Sie, dass wir nichts tun können, wenn Sie nur die Kontoschließung beantragt haben und Ihr Konto nicht selbst ausgeschlossen wurde. Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Dear babsbh,
Please let me explain the difference between closing an account and self-exclusion:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling, and I would not mention them here. What a player can do if they're unhappy in the casino: Close the account or self-exclude herself, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If the player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances. (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problem)
In the case of self-exclusion, if the casino failed, a player may ask for a refund.
Could you please provide the communication between you and the casino where they confirmed that your account was self-excluded? Please send it to nikolas.b@casino.guru. Please note that if you only requested for account closure and your account wasn't self-excluded, there is nothing we will be able to do. Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Lieber babsbh,
Basierend auf dem, was wir in der E-Mail sehen, wurde Ihr Konto 2018 geschlossen und nicht selbst ausgeschlossen. In der E-Mail wurde sogar erwähnt, dass Sie es jederzeit wieder öffnen können. Da Sie keinen Selbstausschluss beantragt oder die Spielsucht nicht erwähnt haben, hatte das Casino keinen Grund, Sie selbst auszuschließen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine offizielle E-Mail vom Casino haben, die das genaue Datum des Selbstausschlusses bestätigt? Wenn Sie seit diesem Datum einzahlen konnten, wird nur dieser Betrag zurückerstattet.
Freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Dear babsbh,
Based on what we see in the e-mail, your account was closed in 2018 and not self-excluded. It was even mentioned in the e-mail that you may reopen it anytime. As you did not request for self exclusion or did not mention gambling addiction, the casino had no reason to self-exclude you. Could you please advise if you have any official e-mail from the casino which confirms the exact date of self-exclusion? If you were able to deposit since that date, only that amount is refundable.
Looking forwards to your answer.
Regards,
Nick
Hi
Ich habe hier einige Screenshots hinzugefügt, in denen drei Berater bestätigt haben, dass mein Konto SELBST AUSGESCHLOSSEN war und ich nicht mehr auf ihrer Marke spielen könnte
dies wird vom Casino selbst dokumentiert und notiert
Gemäß ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen hätte mich dies automatisch für die gesamte Marke schließen sollen und dies wurde bestätigt
Bitte sehen Sie sich auch den Screenshot einer Kopie des Gesprächs aus dem Jahr 2018 an - ich sagte ihnen, dass ich das Konto schließen wollte, ohne dass es jemals wieder geöffnet werden kann - ich glaube wirklich nicht, dass ich hier deutlicher hätte sein können
Sie sagten in der E-Mail, dass ich sie kontaktieren müsste, um dies zu tun
ihre ts und cs geben nicht an, dass ich raten muss, dass ich eine Spielsucht habe - sie sagen nur, dass ich den Kundenservice kontaktieren muss, was ich getan habe
auf meiner seite habe ich alles richtig gemacht
freue mich auf deine antwort
Danke
Barbara
Hi
I have added some screenshots here where three advisors have confirmed that my account was SELF EXLCUDED and that I would not be able to play on their brand anymore
this is documented and noted by the casino themselves
as per their terms and conditions this should have automatically closed me across the brand and this was confirmed
also please see the screenshot from a copy of the conversation in 2018 - I told them I wanted the account closed with no chance of ever being able to reopen again - I really don’t think I could have been more clear here
they did say in the email that if I wanted to reopen I needed to contact them to do this / I NEVER contacted them to ask them to reopen or allow me to open any more accounts so that was never done
their ts and cs do not state i need to advise I have a gambling addiction - they just say I need to contact customer service which is what I did
on my side I have done everything correctly
look forward to you reply
thanks
Barbara
Lieber babsbh,
Ich habe die Screenshots, die Sie hier bereitgestellt haben, überprüft, aber sie sind im Wesentlichen die gleichen, die Sie uns bereits gesendet haben.
Ja, ich kann bestätigen, dass Sie 2018 die Schließung Ihres Kontos beantragt haben. Schließung und Konto- und Selbstausschluss sind jedoch 2 verschiedene Dinge, die ich oben bereits erläutert habe. Wenn Sie nur Ihr Konto schließen, können Sie es jederzeit wieder öffnen. Da Ihr Konto 2018 geschlossen und nicht selbst ausgeschlossen wurde, können Sie es dennoch wie gewohnt wieder eröffnen. Auch aus den Screenshots wird bestätigt, dass Ihr Konto jetzt wirklich selbst ausgeschlossen ist – aber das geschah nur dieses Jahr und nicht 2018. Gibt es etwas, das beweist, dass Sie 2018 selbst ausgeschlossen wurden? Wenn nicht, sind wir leider gezwungen, die Beschwerde abzulehnen, da das Casino nichts falsch gemacht hat.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Dear babsbh,
I've checked the screenshots you have provided here but they are basicly the same as you have already sent us.
Yes, I can confirm that you have asked in 2018 for closing your account. However, closing and account and self-exclusion are 2 different things which I've already explained above. If you only close your account, you can reopen it anytime. As your account was closed in 2018 and not self-excluded, you could still reopen it as you did. Also from the screenshots, it is confirmed that your account is now really self-excluded - but this happend only this year not in 2018. Is there anything that would prove that you have been self-excluded in 2018? Unfortunately, if not, we will be forced to reject the complaint as the casino has done nothing wrong.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Das ist in Ordnung, du musst es dann schließen, was ich völlig unfair finde
ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen besagen, dass ich mich nur selbst ausschließen muss - es steht nichts darüber, dass ich ihnen von Spielproblemen erzählen muss, also wie soll das jemand als Spieler wissen?
Können Sie mir bitte mitteilen, wie ich ihre Aufsichtsbehörden kontaktiere und ich werde es auf meiner Seite weiterverfolgen
That’s ok your going to have to close it then which I think is completely unfair
their terms and conditions state that all I need to do is self exclude - it doesn’t mention anything about having to tell them about gambling problems so as a player how is someone supposed to know that??
can you please let me know how I contact their regulators and I will take it further on my side
Ich könnte vorschlagen, die Lizenzierungsbehörde hier zu kontaktieren: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Sie finden den entsprechenden Link, wenn Sie auf der Website des Casinos auf den Validator klicken. Danke für Ihr Verständnis.
Wir haben diese Beschwerde als unberechtigt zurückgewiesen. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
I could suggest contacting the Licensing Authority here: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. You will find the relevant link if you click on the Validator on the casino’s website. Thank you for your understanding.
We’ve rejected this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.