Der Spieler aus Österreich wartet seit 6 Wochen auf einen Rückzug. Das Casino antwortete, dass der Auszahlungsprozess aufgrund eines technischen Problems fehlgeschlagen sei und riet dem Spieler, es erneut zu versuchen. Nachdem er dies mehrmals getan hatte, erhielt der Spieler seine Zahlung und das Problem wurde behoben.
Hallo Guru Support,
ich warte seit über 6 Wochen darauf, dass meine Auszahlung bearbeitet wird.
Können sie mir bitte helfen. Vegas Hero hat den Österreichischen Markt geschlossen und Auszahlungen sind noch bis 1.04.22 möglich.
MfG
Martin
Liebe SimiM190,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieser Beschwerde zu kontaktieren? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
ich hatte noch keine Auszahlung.
Die habe am 5.02.22 eine E-Mail bekommen, dass mein Konto erfolgreich Verifiziert wurde.
Ich habe mittlerweile mindestens 5 x die Auszahlung beantragt, leider kommt mein Geld einige Tage später wieder zurück in meinen Account.
Der Chat hat mir mitgeteilt, dass es technische Probleme gab und ich eine neue Auszahlung beantragen soll. Das habe ich immer und immer wieder gemacht.
Gestern hat mir der Chat mitgeteilt, dass ich über Banktransfer auszahlen muss, in meinem Konto gibt es keine Auszahlung über Banktransfer (es gibt nur Rapid und Mifinity ), das habe ich gestern verschiedenen Chat Mitarbeitern erklärt, leider vergeblich. Ich habe das Gefühl, die wollen einfach nicht auszahlen......ich komme mir mittlerweile echt verarscht vor.
Danke für deine Hilfe
Martin
Vielen Dank SimiM190 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo SimiM190,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Vegas Hero Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Sehr geehrtes Vegas Hero Casino, können Sie bitte einige Ratschläge geben, wie der Spieler mit seiner Auszahlung fortfahren kann?
Hallo SimiM190,
Bitte beachten Sie, dass Ihre letzte Auszahlungsanforderung aufgrund eines technischen Problems fehlgeschlagen ist und das Geld jetzt wieder auf Ihr Casino-Konto zurückgebucht wurde. Bitte fordern Sie eine neue Auszahlung an, damit wir sie entsprechend bearbeiten können.
Grüße,
Vegas Hero-Team
Hallo Adam,
Vegas Hero hat ausgezahlt.
Das ging jetzt aber schnell....🙂 🙂
Vielen Dank für die Hilfe.
Martin
Hallo Martin,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
