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Vegadream Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Betrag: 2.500 €

Vegadream Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-05-16 | Fall geschlossen : 2022-07-06
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die Bonus-AGB verstoßen zu haben, indem er ein eingeschränktes Spiel spielte, während er einen aktiven Bonus hatte. Obwohl die Umstände des Problems die Beschwerde des Spielers legitimieren, haben wir sie leider zurückgewiesen, da das Casino in Übereinstimmung mit ihren Regeln gehandelt hat. Wir sind davon überzeugt, dass Casinos die eingeschränkten Spiele für Bonusspiele automatisch auf Softwareebene durchsetzen sollten, aber aufgrund der Art dieses speziellen Bonus müssen wir die Regeln so akzeptieren, wie sie geschrieben sind.

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vor 2 Jahren

Hallo zusammen das casino beschuldigt mich das ich während eines aktiven bonuses ein falsches Spiel gespielt habe. Xmas sweet bonanza. Dies stimmt aber nicht ich habe sogar in meiner history Fotos gemacht die das widerlegen!!!! Leider geht dort keiner drauf ein in keiner Hinsicht und meine Auszahlung wurde storniert . Was aber total Unrecht ist die Diskussionen ziehen sich jetzt schon 1 Monat und es geht keiner drauf ein oder die wollen sich irgendwie rausreden . Ich weiß nicht mehr weiter bitte helft mir denn es ist eine menge geld

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vor 2 Jahren
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Hallo Bretter666,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie keine eingeschränkten Spiele gespielt haben, während Sie einen aktiven Bonus hatten?

Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit allen anderen unterstützenden Beweisen zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren

Beweis Bilder sind geschickt

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank Bretter666 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Bretter666,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Vegadream Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 2 Jahren

Okay. Meine Gespräche mit ihnen waren ohne Ziel. Die ersten 2 Wochen habe ich immer die selbe Standart Antwort bekommen und danach was anderes aber auf meinen Bildern sieht man die uhrzeit der ersten Auszahlung. Eine halbe Stunde danach habe ich erst das xmas Spiel gespielt. Dort war der bonus aber schon beendet.

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vor 2 Jahren
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Hallo Bretter666,


Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort. Da wir Ihr Konto überprüft haben, haben Sie bereits eine E-Mail mit einer Erklärung zu dieser Angelegenheit erhalten. Sie haben das Spiel Sweet Bonanza Xmas mit einem aktiven Bonus gespielt, dessen Spielen verboten ist.


Bitte beachten Sie, dass mit einem aktiven Bonus das Spielen der folgenden Spiele streng verboten ist.


2.6.5 Mit einem aktiven Bonus ist das Spielen der folgenden Spiele streng verboten: Tischspiele, Videopoker, Jackpot-Spiele, Live-Casino und die folgenden Slot-Spiele: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2, Da Vincis Schatz, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess, Peking Luck, Reactoonz, Rich Wilde and the Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood – Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Sinbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas , The Hundehütte, Wende dein Vermögen, Twin Spin, Siegreich, Wikinger, Wer wird Millionär, Wilder Schwarm, SugarPop, Gefahr Hochspannung, Ozzy Osbourne, Razor Shark, Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil, The Dog House Megaways, Wer ein Millionär werden will Mystery Box, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2 , Le Kaffee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin Xways, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco Spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 Families, Book of 99, Jammin Jars 2, Tombstone RIP, Mystery Joker 6000 , Moon Princess 100. Falls dies verletzt wird, verfallen der Bonus und alle potenziellen Gewinne aus dem Bonus.


Wir bitten Sie, unsere Bonusbedingungen sorgfältig zu lesen, oder Sie können sich per Live-Chat mit uns in Verbindung setzen, wenn Sie Klarheit benötigen, um eine solche Situation in Zukunft zu vermeiden.


Mit freundlichen Grüßen,

Vegadream-Casino.

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vor 2 Jahren

Liebes vegadream.com Team.

Meine Fotos belegen aber das ich die erste Auszahlung getätigt habe , somit war der bonus beendet . Und eine halbe Stunde später habe ich gespielt was ich wollte das ist doch nicht verboten . Das habe ich euch auch schon 30 mal so erklärt und mehrmals zugeschickt . Aber eine andere Antwort als diese bekomme ich nicht leider . Diese ist aber unrecht

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vor 2 Jahren
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Hallo Bretter666,


Danke für deine Antwort. Da wir überprüft haben, dass Sie einen einsatzfreien Bonus beansprucht haben, gelten die Bonusbedingungen, bis Sie alle Ihre Gewinne auf einmal abheben. Bitte lesen Sie unsere folgenden Bonusbedingungen für mehr Klarheit.


2.7.1. Wenn Sie mit einem einsatzfreien Bonus spielen, der vom Casino angeboten wird, durch eine Aktion/Kampagne oder als Geste des guten Willens von einem Mitglied des Teams, dürfen Sie eine einmalige Auszahlung beantragen (wodurch der aktuelle Bonus ungültig wird). verbleibende Guthaben werden als durch Ihren Bonus generierter Gewinn betrachtet und die Bonusbedingungen gelten weiterhin.


Wir bitten Sie, unsere Bonusbedingungen sorgfältig zu lesen, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.


Mit freundlichen Grüßen,

Vegadream-Casino.


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vor 2 Jahren

Und das heißt für mich weiterhin keinerlei gewinn

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vor 2 Jahren

Was sagt casino guru dazu bitte ?????

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vor 2 Jahren
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Hallo alle,

Wir werden die Beschwerde morgen intern besprechen und ich werde mich bei Ihnen melden.

Sehr geehrtes Vegadream Casino-Team,

Könnten Sie bitte die vollständigen Bonusbedingungen an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) senden?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Liebes Vegadream Casino,

Ich möchte einige zusätzliche Fragen zum Bonus stellen, da wir uns nach dem Lesen der Bedingungen nicht sicher sind, wie genau er funktioniert:

1. Wie genau wird der Bonus aktiviert? Aktivieren die Spieler es selbst?

2. Stehen dem Spieler zum Zeitpunkt der Aktivierung des Bonus die spezifischen Bedingungen für den Bonus zur Verfügung?

3. Könnten Sie bitte die spezifischen Bedingungen (Screenshot, E-Mail) des Bonus an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) weiterleiten?

4. zu diesem Teil: „ Ihnen ist eine einmalige Auszahlungsanfrage gestattet (wodurch der aktuelle Bonus ungültig wird). Falls Guthaben im Guthaben verbleibt, wird dies als Gewinn betrachtet, der durch Ihren Bonus und die Bonusbedingungen generiert wurde & Bedingungen gelten weiterhin." Was passiert mit dem Bonus nach der einmaligen Auszahlung? Wird eine maximale Auszahlung angewendet? Wenn ja, wie wäre es möglich, dass Gelder „im Gleichgewicht bleiben"? Wann werden die Bonusgelder freigegeben, wenn nicht nach der Auszahlung?

5. Hat der Spieler das eingeschränkte Spiel vor oder nach der Auszahlung gespielt?

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vor 2 Jahren

Und das meine ich durch meine Auszahlung wurde der bonus beendet und somit war nichts mehr aktiv!!!!

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vor 2 Jahren
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Wir möchten Vegadream Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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vor 2 Jahren
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Hallo Peter,


Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort. Ich habe Ihnen die Details wie gewünscht per E-Mail zugesandt.


2.7.1. Wenn Sie mit einem einsatzfreien Bonus spielen, der vom Casino angeboten wird, durch eine Promotion/Kampagne oder als Geste des guten Willens von einem Mitglied des Teams, dürfen Sie eine einmalige Auszahlung beantragen (wodurch der aktuelle Bonus ungültig wird). verbleibende Guthaben werden als durch Ihren Bonus generierter Gewinn betrachtet und die Bonusbedingungen gelten weiterhin.


In Bezug auf die oben genannten Bonusbedingungen wird das zuständige Team nach Beantragung einer einmaligen Auszahlung die Gewinne überprüfen und die Bonusregel wird storniert. Wenn der Spieler jedoch eine teilweise Auszahlung vornimmt und mit dem verbleibenden Geld spielt, muss der Spieler die Bonusbedingungen bis zur Beantragung einhalten eine Abhebung des gesamten Geldes.


Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie diesbezüglich weitere Klarheit benötigen.


Mit freundlichen Grüßen,

Vegadream-Casino.

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrtes Vegadream Casino-Team,

Vielen Dank für die E-Mail, aber Sie haben meine Fragen nicht wirklich beantwortet. Erstens würde ich gerne die spezifischen Bedingungen für den Bonus in der genauen Form sehen, in der Sie sie den Spielern anbieten. Zweitens, woher weiß ein Spieler, wie viel Geld er abheben kann? Wie hoch ist die maximale Auszahlung? Und vor allem, wenn nur eine einmalige Auszahlung erlaubt ist, wie kann ein Spieler eine teilweise Auszahlung vornehmen und mit dem verbleibenden Geld (mit aktiven Bonusbedingungen) spielen und eine Auszahlung des gesamten Geldes beantragen? Das ergibt für mich absolut keinen Sinn und kann mir vorstellen, dass die Spieler auch ziemlich verwirrt werden.

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vor 2 Jahren

Das ist einfach leider ein richtiger Reinfall. Ihr habt so viel Geld. Und dann sowas . Ich habe selber schon ordentlich eingezahlt . Bei einem Bekannten habt ihr genau das selbe versucht nur bei ihm habt ihr euren fehler eingesehen , die frage ist wieso das nicht einfach bei mir passiert . Und mir mein Gewinn der mir auch zu steht nicht ausgezahlt wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Peter,


Bitte lesen Sie die Antwort unten wie gewünscht.


1) Erstens würde ich gerne die spezifischen Bedingungen für den Bonus in der genauen Form sehen, in der Sie sie den Spielern anbieten.


Der Spieler hatte den einsatzfreien Bonus beansprucht. Wenn der Spieler Gewinne aus dem einsatzfreien Bonus generiert, darf der Spieler gemäß Bonusbedingungen 2.7.1 eine einmalige Auszahlung vornehmen. Wenn der Spieler jedoch eine teilweise Auszahlung vornehmen möchte, ist dies in Ordnung, aber der Spieler muss sicherstellen, dass die Bonusbedingungen eingehalten werden, bis der Spieler alle Gewinne abhebt.


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2) Zweitens, woher weiß ein Spieler, wie viel Geld er abheben kann? Wie hoch ist die maximale Auszahlung?


Der Spieler kann alle Gewinne außer dem Bonusgeld abheben, wenn der Spieler einen einsatzfreien Bonus mit Einzahlung beansprucht. Spieler können sich bei unserem Live-Chat-Support erkundigen, ob sie Probleme mit den Boni oder der maximalen Auszahlung haben.


3) Und vor allem, wenn nur eine einmalige Auszahlung erlaubt ist, wie kann ein Spieler eine teilweise Auszahlung vornehmen und mit dem verbleibenden Geld spielen (mit aktiven Bonusbedingungen) und eine Auszahlung des gesamten Geldes beantragen?


Gemäß den Bonusbedingungen 2.7.1 muss der Spieler eine einmalige Auszahlung vornehmen, aber wenn der Spieler eine teilweise Auszahlung vornehmen möchte, ist es Sache des Spielers, aber der Spieler muss die Bonusbedingungen auch mit den Gewinnen befolgen. Die Finanzabteilung benötigt bis zu 48 Stunden, um die Gewinne zu überprüfen, sobald der Spieler eine Auszahlungsanfrage stellt und wenn der Spieler gegen Bonusbedingungen verstößt, verfallen alle Gewinne und der Spieler erhält die erste Einzahlung auf das Konto des Casinos zurück.


Mit freundlichen Grüßen,

Vegadream-Casino.

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vor 2 Jahren

Der Bonus war aber zum Zeitpunkt der ersten Auszahlung Beendet . Mir wurde rein garnichts mehr angezeigt . Somit habt ihr euch ja grade selber erklärt das ihr Schwachsinn erzählt

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vor 2 Jahren
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Hallo alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Sehr geehrtes Vegadream Casino-Team,

Hat der Spieler Gewinne aus dem Bonus erhalten? Oder wurden alle seine Gewinne beschlagnahmt?

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vor 2 Jahren

Alle Gewinne sind weg . Direkt

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vor 2 Jahren
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Hallo Peter,


Wir haben die Ersteinzahlung dem Konto des Spielers gemäß der Bonuslaufzeit gutgeschrieben und alle Gewinne wurden beschlagnahmt.


Mit freundlichen Grüßen,

Vegadream-Casino.

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrtes Vegadream Casino-Team,

Warum genau wurden alle Gewinne beschlagnahmt? Da der Spieler die Gewinne gemacht hat, ohne gegen die Regeln zu verstoßen und eine Auszahlung beantragt hat, sollte er bezahlt werden. Wenn die Regeln nach der Auszahlung gebrochen wurden, gibt es keinen Grund, alle Gewinne zu konfiszieren, insbesondere wenn die Bonusbedingungen so chaotisch sind.

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vor 2 Jahren
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Hallo Peter,


Der Spieler hat die Bonusbedingungen gebrochen, indem er während des Bonus-Rollovers Wetten auf eingeschränkte Spiele (Sweet Bonanza Xmas) platziert hat, und auch der Spieler hat die Bonusbedingungen gebrochen, bevor er eine Auszahlung vorgenommen hat. Aus diesem Grund haben wir die Gewinne beschlagnahmt. Lass es mich dir kurz erklären.


Der Spieler beanspruchte am 15.04.2022 16:02 Uhr einen 100% einsatzfreien Bonus mit einer Einzahlung von 25 Euro und der Bonus war während des Zeitraums 15.04.2022 16:02 Uhr und endete am 15.04.2022 22:15 Uhr.


Der Spieler spielte "Temple Tumble" am 15.04.22 um 22.08 bis zum 15.04.22 - 22.12 und der Einsatzbetrag betrug 5€, als der Bonus aktiv war (Screenshot im Anhang).


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Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Informationen benötigen.


Mit freundlichen Grüßen,

Vegadream-Casino.

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrtes Vegadream Casino-Team,

Danke für die E-Mail. Ich habe noch eine Frage. Wann/wann genau hat der Spieler die Auszahlung beantragt?

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vor 2 Jahren
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Hallo Peter,


Die Auszahlung erfolgte am 17.04.2022 03:14 & 17.04.2022 06:10.


Mit freundlichen Grüßen,

Vegadream-Casino.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank an das Team von Vegadream Casino für Ihre Antwort und die unterstützenden Beweise.

Liebe Bretter666,

Obwohl wir diese Art von Bonus nicht sehr mögen, insbesondere die Tatsache, dass die Bonusbedingungen nicht vollständig transparent und klar sind und die eingeschränkten Spiele nicht automatisch vom System erzwungen werden, da der Bonus umsatzfrei und daher ist Es kann ziemlich profitabel sein, es gibt nicht viele Tools, um die Gewinne zu begrenzen und das Casino sich vor Bonusmissbrauchern (nicht Ihnen) zu schützen. Wenn Sie vor dem Spielen des eingeschränkten Spiels eine Auszahlung vorgenommen haben, würden wir versuchen, das Casino davon zu überzeugen, Ihnen zumindest diesen Teil der Gewinne auszuzahlen, dies ist jedoch nicht der Fall. Ihre Reklamation müssen wir leider zurückweisen. Ich schlage vor, Sie wenden sich an EADR Ltd, einen von der MGA zugelassenen Dienstleister für alternative Streitbeilegung, indem Sie das Online-Formular auf dieser Website https://eadr.org/eadr-form/ ausfüllen, um eine zweite Meinung einzuholen, aber ich bin mir nicht sicher, ob sie das tun wird dir auch weiterhelfen können. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

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