Der Spieler aus Deutschland hat vor 2 Wochen eine Auszahlung beantragt, die jedoch seitdem ansteht. Es scheint, dass die unvollständige Überprüfung das Problem sein könnte. Der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung erfolgreich verarbeitet wurde.
Hallo
Ich habe am 11.01 eine auszahlung beantragt die noch nicht bearbeitet wurde. Das problem ist das ich keinen erreichen kann um nachzufragen ob es eventuell probleme gibt oder noch eine Verifizierung aussteht. Weder der live chat ist anwesend noch gab es eine Antwort per Email oder übers Kontakt Formular.
Zur info : es ist schon länger her da hat mich das casino kontaktiert per Email es ging um eine Art Verifizierung aber die Email wurde bereits gelöscht weil ich es nur überflogen hatte. Denke das wird der grund sein..... Es ist halt sehr schwierig kontakt aufzunehmen mit dem casino, versuche es täglich und auf der page läßt sich nichts Verifizieren
Lg
Liebe Markus45966,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie sein könnte, aber bitte verstehen Sie, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Verstehe ich das richtig, dass Ihr Konto noch nicht eindeutig als verifiziert gekennzeichnet wurde?
Können Sie bitte angeben, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo schön das sie sich gemeldet haben 🙂
Das versteh ich natürlich das KYC wichtig ist, ich muste mich bis jetzt nicht Verifizieren weder Ausweis noch bankkonto. Eine Verifizierung ist leider über die page nicht möglich. Das eigentliche problem ist das ich keinen Kontakt mit dem casino herstellen kann
LG
Vielen Dank für das Update per E-Mail, Markus45966. Ich hoffe, ich habe richtig verstanden, dass Sie Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos bereitgestellt haben. Wenn ja, warten wir noch ein paar Tage, und hoffentlich wird Ihr Konto in kürzester Zeit verifiziert.
Hallo!!
Ich habe am 31.01.22 alle Dokumente dem casino zur Verfügung gestellt zur Verifizierung.
Ich habe soeben die Bestätigung erhalten das ich komplett Verifiziert bin und die auszahlung weitergeleitet wurde.
LG
Danke für das Update, Markus45966. Wir scheinen auf dem richtigen Weg zu sein. Es kann ein paar Tage dauern, bis eine Auszahlung vollständig verarbeitet ist, daher werde ich den Timer auf weitere 14 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld, und lassen Sie uns bitte wissen, ob es in der Zwischenzeit etwas Neues gibt.
Hallo! Es ist vollbracht ich habe heute das Geld überwiesen bekommen😎
Anfangs habe ich wirklich verzweifelt versucht einen Kontakt herzustellen zum Casino! Bis sie das Casino angeschrieben haben ab da an kam es mir vor als wenn der Knoten geplatzt ist. Vielen lieben dank für ihre schnelle hilfe....... 👍
Tolle Neuigkeiten, Markus45966. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
