Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, Rückbuchungen vorgenommen zu haben. Das Casino hat nie auf die Beschwerde geantwortet, aber der Spieler hat uns später mitgeteilt, dass sein fehlendes Guthaben zurückerstattet wurde. Wir betrachten das Problem als gelöst.
Hallo Leute!
Ich habe vor ca. 6 Wochen, ca. 2 Wochen nach beantragter Auszahlung, eine E-mail von Vegadream(Gammix Ltd.) erhalten, dass ich vor einem Jahr Einzahlungen getätigt haben soll die ich (laut Vegadream) abgebrochen habe und ich dennoch mit den abgebrochenden bzw. zurückgezogenden Einzahlungen gespielt haben soll. Jetzt wird mir vom Casino vorgeworfen, dass dies eventuelles betrügerischen Verhalten sein soll laut T&C. Seit sechs Wochen warte ich auf Antwort des Casinos aber es kommt nichts. Obwohl in der Mail steht dass sie sich freuen es zu klären. Ich habe sogar angeboten das fehlende Geld zu überweisen. 😀 Die 1650 Euro sind auch nicht mehr auf meinem Konto zu finden. Ich fühle mich hintergangen und möchte endlich mein Geld bekommen. Ich habe nie versucht irgendjemand zu betrügen. Online Casino? Nie wieder!!
Vieland Dank für die Hilfe! Liebe Grüße!
Liebe gordi2811,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„3.17. Indem Sie Geld einzahlen, erklären Sie sich damit einverstanden, keine Rückbuchungen, Rückbuchungen oder anderweitige Stornierungen von Einzahlungen auf Ihr Spielerkonto vorzunehmen, und Sie stimmen zu, uns alle angemessenen Kosten zu erstatten und zu entschädigen, die uns im Zusammenhang mit einer Rückbuchung entstehen. Stornierung oder Stornierung von Einzahlungen."
Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie in der Vergangenheit tatsächlich eine Rückbuchung beantragt haben?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina!
Ich habe leider keinen Nachweis darüber, dass ich eine Rückerstattung beantragt habe. Allerdings kann ich wissentlich sagen, dass ich es nicht getan habe!
Das Casino antwortet mir seit 6 Wochen nicht ich bin verzweifelt. Ich wurde, als das angeblich passiert ist, nicht darauf hingewiesen, dass ich mich falsch verhalten habe. Lediglich als ich Geld vor kurzem auszahlen wollte. Ich habe den Vegadream Account seit 2 Monaten!
Vielen Dank gordi2811 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo gordi2811,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Vegadream Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Ist das normal? Gibt es andere Möglichkeiten sich zu beschweren? Bei der MGA habe ich das schon getan!
Das kann doch nicht wahr sein.
Nun, die Kommunikation mit diesem Casino ist schwierig. Ich empfehle Ihnen, sich an EADR Ltd, einen von der MGA zugelassenen Dienstleister für alternative Streitbeilegung, zu wenden, indem Sie das Online-Formular ausfüllen, das auf dieser Website https://eadr.org/eadr-form/ verfügbar ist. Haben Sie eine Antwort von der MGA?
Hallo gordi2811,
Gab es Neuigkeiten? Ich fürchte, das Casino wird hier nicht antworten.
Liebe gordi2811,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, wie oben erwähnt, die EADR Ltd, einen von der MGA zugelassenen Dienstleister für alternative Streitbeilegung, zu kontaktieren, indem Sie ihr Online-Formular ausfüllen, das auf dieser Website https://eadr.org/eadr-form/ verfügbar ist, und wenn notwendig danach auch die Malta Gaming Authority selbst (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, wie der EADR und die MGA reagiert haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Wir haben die Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers erneut geöffnet. Wir haben eine Nachricht von gordi2811 erhalten, dass sein fehlendes Guthaben zurückerstattet wurde.
Liebe gordi2811,
Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie eine erfolgreiche Auszahlung vornehmen konnten.
Hallo gordi2811,
Gab es Neuigkeiten? Wenn ich keine Antwort von Ihnen erhalte, betrachte ich die Beschwerde als erledigt, da Ihr Guthaben zurückerstattet wurde.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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