Liebe gordi2811,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„3.17. Indem Sie Geld einzahlen, erklären Sie sich damit einverstanden, keine Rückbuchungen, Rückbuchungen oder anderweitige Stornierungen von Einzahlungen auf Ihr Spielerkonto vorzunehmen, und Sie stimmen zu, uns alle angemessenen Kosten zu erstatten und zu entschädigen, die uns im Zusammenhang mit einer Rückbuchung entstehen. Stornierung oder Stornierung von Einzahlungen."
Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie in der Vergangenheit tatsächlich eine Rückbuchung beantragt haben?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear gordi2811,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the General T&Cs and I found this:
"3.17. By depositing money you agree not to make any charge-backs, reversals or otherwise cancel any deposits into Your Player Account, and you agree to refund and compensate us for any reasonable costs incurred by us in connection with any charge-back, reversal or cancellation of any deposits."
Could you please clarify if you have actually requested a chargeback in the past?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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