Der Spieler aus Deutschland wartet seit 2 Wochen auf seinen Gewinn. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Sehr geehrtes Team,
wie in der Abfrage beschrieben, warte ich seit nunmehr 14 Tagen auf mehrere Auszahlungen, die weder bestätigt werden, noch werden Emails und Anfragen über den Live Support beantwortet! Ich habe Vegadream sämtliche Dokumente bzgl. des KYC Verfahrens zur Verfügung gestellt, seit hochladen der Dokumente hat sich ebenfalls nicht neues ergeben, keine Bestätigung keine Ablehnung. Ehrlicherweise muss ich sagen, dass ich nicht mehr weiß, was ich tun soll, noch an wem ich mich wenden soll. Diese Seite habe ich heute nach stundenlanger Recherche gefunden und hoffe nun Hilfe zu bekommen. Vielen Dank für die Aufmerksamkeit und bitte melden Sie sich!
mfg
Ehsanullah F***
Liebe Ehsanullah,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Alle beantragten Auszahlungen seit dem 01.04.22 stammen aus Gewinnen ohne Bonus, dies kenne ich bereits und habe ich wegen den bekannten Bonusbedingungen unterlassen.
Vorher habe ich bereits mehrmals erfolgreich Auszahlungen vorgenommen und binnen kürzester Zeit erhalten.
Ich habe zwischenzeitlich mit dem Live Support vorgestern sprechen können und diese konnten mir auch nicht helfen, mit der letzten Aussage, dass sich die entsprechende Abteilung darum kümmern würden?
Auf etwa 10 E-Mails über mehrere Adressen von Vegadreams.com wurde nach wie vor nicht geantwortet!
Ich hoffe, Sie können mir weiterhelfen.
mfg
E.F.
Hallo Ehsanullah,
Wir entschuldigen uns für Ihre Enttäuschung. Wie wir sehen konnten, war Ihre Kontoüberprüfung im Gange, weshalb Ihre Auszahlung ausgesetzt wurde.
Wir freuen uns jedoch, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto vorerst erfolgreich verifiziert wurde, obwohl wir alle Ihre ausstehenden Auszahlungen von unserer Seite bearbeitet haben. Die Banküberweisung dauert 1-7 Werktage, bis das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Informationen benötigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Vegadream-Casino.
Hallo zusammen,
Vielen Dank Vegadream Casino für Ihre Hilfe.
Ehsanullah, ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung bezüglich des erfolgreichen Widerrufs erhalten. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die letzte Zahlung erhalten haben.
Liebe Ehsanullah,
Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.