Der Spieler aus Deutschland ist unzufrieden mit dem Auszahlungsprozess.
Hallo,
ich habe 20k auf meinem Account. Auszahlungslimit für die Woche liegt bei 5k. Die Wochen zuvor konnte ich sogar mehr als 5k die Woche auszahlen. Nun warte ich insgesamt länger als 2 Wochen auf meine Auszahlung. Ich möchte nicht weiterspielen solange mein Geld nicht ausgezahlt ist. Der Support sagt mir nur dass es 48h dauern kann. Offensichtlich warte ich schon länger als 48h.
ich bitte um Hilfe.
LG Theo
Liebe Mugamma,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? Hast du immer das gleiche verwendet?
Können Sie bitte angeben, wie viele ausstehende Auszahlungen Sie derzeit haben?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
hallo, hab eine Stunde nachdem ich diesen Beitrag verfasst habe meine erste Auszahlung von 8k bekommen.
danke trotzdem
Danke für deine Antwort, Mugamma. Wie viele ausstehende Auszahlungen haben Sie derzeit? Möchten Sie diese Beschwerde offen lassen, bis Sie den Rest Ihrer Gewinne erhalten?
Ich hab werde jetzt immer 2k auszahlen bis ich alles habe. Ist vielleicht eine gute Idee diesen Fall offen zu lassen.
vielen Dank 🙂
Okay, halten Sie uns bitte auf dem Laufenden und teilen Sie uns mit, wann Sie die letzte Zahlung erhalten haben oder wenn das Casino die Bearbeitung Ihrer Auszahlungen einstellt. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Mugamma,
Alle Auszahlungen werden gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen bearbeitet.
4.10. Wenn Sie einen Teil des Gewinns abheben möchten, der 20.000 EUR (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) oder mehr beträgt, haben wir das Recht, die Auszahlung in Raten aufzuteilen, bis der volle Betrag ausgezahlt ist. Sie erhalten keine Zinsen auf ausstehende Beträge.
Der maximal auszahlbare Betrag pro Woche beträgt 5.000 EUR oder 20.000 EUR pro Monat (oder den Gegenwert in einer anderen Währung).
Wie wir sehen konnten, haben Sie heute selbst eine geringe Auszahlung beantragt. Sie werden benachrichtigt, sobald die Auszahlung genehmigt wurde.
Mit freundlichen Grüßen,
Vegadream-Casino.
Liebe Mugamma,
Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
ich bekomme jede Woche einen Teil der Auszahlung. Es läuft also gut
vielen Dank
Danke für das Update, Mugamma. Können Sie mir bitte mitteilen, wie viel Geld noch zum Abheben übrig ist?
OK, ich werde diese Beschwerde offen lassen, bis alle Ihre Gewinne verarbeitet sind. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die letzte Zahlung erhalten haben.
Liebe Mugamma,
Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.