The player from Germany is experiencing issues with withdrawals due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Probleme mit Auszahlungen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo zusammen,
Liebes casino.guru-Team,
Liebes Vegadream Casino,
Ich habe 200€ bei diesem Casino eingezahlt und es geschafft, auf 1.042,05€ zu kommen. Daraufhin habe ich eine Auszahlung beantragt.
Vor 6 Tagen wurde ich gebeten, mein Konto zu verifizieren, indem ich eine Identitäts- und Adressverifizierung hochlade. Das habe ich noch am gleichen Tag gemacht.
Seitdem habe ich nie wieder etwas von Vegadream gehört. Außerdem wurde meine Auszahlung noch nicht bearbeitet. KYC gibt seitdem in meinem Konto "ausstehend" an.
Ich habe den Live-Chat gefragt, was das Problem ist. Mir wurde gesagt, dass meine ID in Ordnung ist, aber das Hochladen meiner Adressverifizierung ist anscheinend fehlgeschlagen. Sie wollten mir einen neuen Link schicken, um es erneut hochzuladen (Sie können keine Dokumente in Ihr Konto hochladen. Sie müssen dies über einen bereitgestellten Link tun). Ich habe diesen Link bis jetzt nie erhalten.
Da dies nun schon seit vielen Tagen so geht und keine Fortschritte macht, bitte ich Vegadream hiermit freundlich und eindringlich darum
1.) mir umgehend einen Link zum erneuten Hochladen meiner Adressverifizierung zusenden (oder eine andere Möglichkeit meinen Account zu verifizieren - der ich gerne nachkomme)
2.) dann mein Konto verifizieren und
3.) meine Auszahlungen in Höhe von 1.042,05€ dringend bearbeiten
Nebenbei bemerkt: Ich habe in der Vergangenheit 633€ eingezahlt und insgesamt 600€ erfolgreich abgehoben.
Hello everyone,
dear casino.guru team,
dear Vegadream Casino,
I deposited 200€ with this casino and managed to get to 1.042,05€. I then requested a withdrawal.
6 days ago I was asked to verify my account by uploading an ID and adress verification. I did that on the same day.
I never heard back from Vegadream since then. Also, my withdrawal has not been processed yet. KYC states "pending" in my account ever since.
I asked the live chat what's the problem. I was told that my ID is fine but the upload of my adress verification apparently failed. They wanted to send me a new link to upload it again (you can't upload documents in your account. You have to do it via a provided link.) I never received that link until now.
Since this is going on for many days now and not making any progress I hereby kindly and strongly ask Vegadream to
1.) immediately provide me with a link to upload my adress verification again (or any other possibility to verify my account - which I will happily comply with)
2.) then verify my account and
3.) process my withdrawals totalling 1.042,05€ urgently
On a side note: I deposited 633€ in the past and made successful withdrawals totalling 600€.
Liebe Rattekrümel,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht haben?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Rattekruemel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that you have provided all the required documents?
If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hallo Kristina,
Ich wurde gebeten, Folgendes bereitzustellen:
1.) Personalausweis (Vorder- und Rückseite)
2.) Adressnachweis
Dies habe ich am 25.04.2022 getan.
Nach mehreren Tagen ohne Fortschritt bezüglich meiner Auszahlung oder KYC erkundigte ich mich im Live-Chat danach. Mir wurde gesagt, dass das Hochladen meines Adressnachweises fehlgeschlagen sei. Ich sollte einen neuen Link per E-Mail erhalten, um es erneut hochzuladen (sie bieten keinen Überprüfungs-Upload auf ihrer Website an. Außerdem geben sie keine E-Mail-Adresse an, an die Sie Ihre Dokumente senden könnten.)
Das Problem ist also: Ich warte darauf, dass mir ein einfacher LINK per E-Mail zugesendet wird, damit ich meine Adressverifizierung hochladen kann.
Es kann nicht so schwer sein, einen einfachen LINK per E-Mail zu senden. Meine Auszahlung wird nicht bearbeitet, bis mein Konto vollständig KYC-verifiziert ist (verständlicherweise). Gerne stelle ich Ihnen umgehend meinen Adressnachweis zur Verfügung.
ABER ich kann es nicht! Weil sie mir diesen Link zum Hochladen meines Dokuments nicht senden oder mir keine andere Möglichkeit bieten, ihnen mein Dokument zu senden.
Hello Kristina,
I was asked to provide the following:
1.) ID card (back and front)
2.) Proof of adress
I did so on 25.04.2022.
After several days of no progress regarding my withdrawal or KYC I inquired about this on live chat. I was told that the upload of my proof of adress had failed. I was supposed to receive a new link via email to upload it again (they do not offer verification upload on their website. Also, they do not provide an email adress where you could send your documents.)
So the problem is: I am waiting for a simple LINK to be sent to me via email so I could upload my adress verification.
It can't be that hard to send a simple LINK via email. My withdrawal won't be processed until my account is fully KYC verified (understandably). I will happily provide my adress verification immediately.
HOWEVER, I am not able to! Because they do not send me that link to upload my document or provide me with any other option to send them my document.
Schnelles Update:
Nur wenige Minuten nach Veröffentlichung dieser Beschwerde erhielt ich einen neuen Link zum Hochladen meiner Adressverifizierung. Ich habe dies getan und eine Bestätigung erhalten, dass meine Dokumente erfolgreich hochgeladen wurden.
Ich warte nun auf die Prüfung meiner Unterlagen und die Bearbeitung meiner Auszahlungen in Höhe von 1.042,05€.
Sobald alles bearbeitet ist, werde ich hier umgehend ein Update geben. Bis dahin bleibt diese Beschwerde ungelöst .
Quick update:
Just minutes after this complaint was published I received a new link to upload my adress verification. I did so and received confirmation that my documents have been uploaded successfully.
I am now waiting for my documents to be reviewed and my withdrawals of 1.042,05€ to be processed.
Once everything's processed, I will give an immediate update here. Until then, this complaint remains unresolved.
Danke für deine Antwort, Rattekrümel. Ich freue mich zu hören, dass wir vorankommen. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben oder wenn es etwas Neues gibt.
Thank you for your reply, Rattekruemel. I am happy to hear that we are moving forward. I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment, or if there is anything new.
Mein Konto ist jetzt vollständig KYC-verifiziert:
Ich werde diese Beschwerde aktualisieren, sobald die Auszahlung bearbeitet wurde.
My account is now fully KYC verified:
I will update this complaint once the withdrawal is processed.
Leider komme ich diesbezüglich nicht weiter. Ihr Live-Chat ist absolut schrecklich (Wartezeiten von mehr als 30 Minuten, regelmäßige Verbindungsabbrüche, inkompetente Mitarbeiter).
Mein Widerruf steht seit dem 28.04.2022 an. Mein Konto ist vollständig KYC-verifiziert.
Trotzdem verarbeitet das Vegadream-Casino meine Auszahlung jetzt seit fast einer ganzen Woche NICHT. Es sitzt nur in "ausstehend" und ich bekomme auch keine Hilfe von ihnen.
Unfortunately I am not making any progress regarding this. Their live chat is absolutely horrible (waiting times of more than 30 minutes, regular disconnects, incompetent employees).
My withdrawal is pending since 28.04.2022. My account is fully KYC verified.
Still, Vegadream casino does NOT process my withdrawal for almost an entire week now. It just sits in "pending" and I do not get any help from them either.
Hallo zusammen,
Endlich hat Vegadream den Cashout-Button gefunden. Meine Auszahlung wurde vollständig verarbeitet - und da es sich um eine Sofortüberweisung handelt, auch bereits auf meinem Bankkonto eingegangen. Diese Beschwerde ist daher nun erledigt.
Ich wünschte nur, das wäre schon vor Tagen passiert und ohne den ganzen unnötigen Ärger, den Vegadream verursacht hat.
Ich möchte diese Gelegenheit nutzen, um dem Team von casino.guru für seinen großartigen Service zu danken. Es wird wirklich geschätzt.
Hello everyone,
finally Vegadream found the cashout button. My withdrawal has been processed in total - and due to it being an instant bank transfer also already received in my bank account. This complaint, therefore, is now resolved.
I just wish, this would have happened days ago and without the all the unnecessary hassle created by Vegadream.
I want to take this opportunity to thank the casino.guru team for their awesome service. It really is appreciated.
Tolle Neuigkeiten, Rattekrümel! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, Rattekruemel! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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