Der Spieler aus den Niederlanden hat Auszahlungsanträge eingereicht und die KYC-Dokumentation ausgefüllt, die bestätigt wurde. Der Support des Casinos teilte ihm jedoch mit, dass die Dokumentation noch überprüft werden müsse und der KYC-Prozess noch laufe, wodurch sich seine Auszahlungen verzögerten. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe am 15. Juli 2023 die Auszahlung mehrerer Beträge beantragt.
KYC forderte Dokumentationen an, die ich bereits eine Woche lang geliefert hatte.
Ich habe auch eine Bestätigung über die Verifizierung erhalten.
Aber wenn ich im Helpdesk-Chat von VEGADREAM nachschaue, wird mir immer wieder mitgeteilt, dass die Dokumentation noch überprüft werden muss und KYC noch darauf steht. Es ist jetzt mehr als eine Woche her und sie bremsen meine Auszahlungen aus.
Sie gaben jedes Mal die gleiche Antwort, wenn ich danach fragte. Und das heißt, die KYC-Abteilung ist immer noch beschäftigt und ich muss warten.
Mein Urlaubsgeld wird jetzt für mehr als eine Woche bei Vegadream einbehalten. Das ist inakzeptabel
Lieber paais000,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt? Haben Sie vom Casino-Support Informationen darüber erhalten, welche Dokumente nicht überprüft wurden oder ob Dokumente fehlen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
Ich habe ihnen über verschiedene Zeiträume hinweg alle möglichen Dokumente, Kontoauszüge und Kreditkartenabrechnungen zugestellt.
Der letzte Termin ist der 16. Juli und ich habe die Bestätigung erhalten, dass sie sie erhalten haben, und am 17. Juli sogar die Bestätigung, dass die Dokumente in Ordnung sind.
Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt? Haben Sie vom Casino-Support Informationen darüber erhalten, welche Dokumente nicht überprüft wurden oder ob Dokumente fehlen?
Nach der Bestätigung, dass sie alle Dokumente am 17. Juli erhalten und überprüft haben, habe ich keine neuen Anfragen für neue Dokumente oder Sortierungen erhalten. Ich habe es auch nach dem 17. Juli mehrmals über den Chat von Vegadream überprüft, aber sie sagten mir, dass sie noch keine weitere Dokumentation erwarten.
Vielen Dank für Ihre Antwort, paais000. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Kristina,
Das Problem wurde gelöst.
Heute habe ich die Auszahlung erhalten
Lieber paais000,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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