HomeBeschwerdenVbet LatAm Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Vbet LatAm Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Schwarze Punkte: 87

Betrag: 1.500 R$

Vbet LatAm Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-08-11 | Ungelöst : 2023-11-02
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hat Schwierigkeiten, da sein Konto gesperrt wurde. Der Spieler hat versehentlich zwei Konten erstellt (ein Standardkonto und ein FTN-Konto) und sich abwechselnd für die Freeroll-Serie angemeldet. Der Spieler besteht darauf, dass er nie auf mehreren Konten gleichzeitig gespielt hat und bittet um die Entsperrung und Auszahlung von über 300 Euro, die er durch Freerolls gewonnen hat. Das Casino erklärte zunächst, dass es die Angelegenheit untersuchen werde, aber da es keine weiteren Informationen von ihm gab, wurde die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen.

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vor 8 Monaten
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Guten Tag,


Ich habe Probleme mit der Vbet LatAm-Plattform. Mein Konto wurde zu Unrecht gesperrt und sie weigern sich, die Sperre aufzuheben.


Ich begann aufgrund der FTN-Freeroll-Serie, mit der ich nicht vertraut war, auf der Plattform zu spielen. Ich habe nur an den Turnieren der FTN-Freeroll-Serie teilgenommen.


Ich habe ein Standardkonto eingerichtet und die FTN-Freerolls gespielt. Es ist mir gelungen, einige Gewinne zu erzielen, aber ich konnte das Guthaben nicht auf der Pokerplattform finden. Deshalb habe ich ein FTN-Konto erstellt, um das Guthaben herauszufinden und mit dem FTN-Guthaben von zu spielen Freerolls. Mir war nicht bewusst, dass dies ein Verstoß war, da ich die Plattform nicht gut kannte. Auch jetzt weiß ich nicht, ob es sich um einen Verstoß handelt, da die Plattform die Möglichkeit bietet, dieses zweite FTN-Konto zu eröffnen.


Ich spielte weiterhin die Freerolls, loggte mich jedoch manchmal mit dem Standardkonto und manchmal mit dem FTN-Konto ein. Ich war immer wieder verwirrt, als ich mich zwischen den beiden Konten anmeldete. Außerdem wusste ich nicht, dass ich das FTN-Konto nicht zum Spielen der Freerolls verwenden sollte. Bis heute bin ich mir nicht sicher, ob das ein Fehlverhalten war, da ich mit der Plattform noch nicht vertraut bin. Allerdings habe ich kein einziges Mal von beiden Konten gleichzeitig gespielt. Ich habe jeweils nur auf einem Gerät gespielt.


Als ich mich zum Spielen der Freerolls anmeldete, wusste ich im Zweifel nicht, ob ich das Standard- oder das FTN-Konto verwenden sollte. Gelegentlich habe ich mich versehentlich unter dem FTN-Konto angemeldet. Ich kannte die Plattform bisher nicht und wusste nichts über diese beiden unterschiedlichen Konten.


Ich möchte noch einmal betonen, dass ich noch nie auf beiden Konten gleichzeitig gespielt habe. Aber ich war verwirrt, als ich mich entweder beim Standard- oder FTN-Konto anmeldete, um Freerolls zu spielen. Ich habe nur auf einem Gerät gespielt.


Als ich am letzten Freeroll-Turnier teilgenommen habe, habe ich mich mit dem FTN-Konto angemeldet. Als ich das Match verloren habe, erschien die Re-Buy-Option, also habe ich mich für den Re-Buy mit dem FTN-Freeroll-Guthaben entschieden.


Die Plattform hat daraufhin mein Konto gesperrt. Ich habe zahlreiche E-Mails verschickt, in denen ich die Situation erläutert habe, aber ohne Erfolg. Ihre E-Mails helfen nicht weiter.


Ich habe ein Guthaben von über 300 Euro, das ich bei den Freerolls gewonnen habe, aber ich weiß, dass sie große Anstrengungen unternehmen werden, um Auszahlungen zu verhindern. Ihre E-Mails sind nicht hilfreich und lösen nichts.


Ich möchte, dass mein Konto entsperrt wird, aber angesichts des Grads an Unterstützung bezweifle ich, dass sie mich überhaupt anhören werden. Der Support ist schrecklich.


Ich wünsche mir zumindest, dass ich die gewonnenen Gelder ehrlich abheben kann.


Können Sie mir helfen?

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vor 8 Monaten
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Lieber Milton2023,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie in diesem speziellen Casino zwei Konten erstellt und verwendet haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 8 Monaten
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Guten Tag Kristina, wie geht es dir?


Ich habe gerade ein Vbet-Konto erstellt und bin ausschließlich Pokerspieler. Nachdem ich ein paar Freerolls gewonnen hatte, bemerkte ich, dass das Guthaben nicht auf der Pokerplattform angezeigt wurde. Ich habe versucht, das Gleichgewicht zu finden, es ist offensichtlich. Mir ist aufgefallen, dass die Plattform selbst eine zweite Anmeldeoption bereitstellt: „Anmelden in FTN". Ich habe mich also zweitens angemeldet und war gezwungen, einen zweiten Spitznamen zur Eingabe zu erstellen, da der Standard-Spitzname bereits vorhanden war. Also habe ich diesen zweiten Spitznamen erstellt und mich angemeldet. Das Guthaben, das ich bei den Freerolls gewonnen habe, war bei dieser zweiten Anmeldung vorhanden.


Es ist wichtig zu sagen, dass ich nur über diese zweite Anmeldung nachgedacht habe, weil ich nach der Bilanz der Turniere gesucht habe, die ich gewonnen habe. Und dass die Pokerplattform selbst diese Option bietet.


Obwohl ich sehr verwirrt war, weil ich noch nie zwei Logins auf derselben Plattform gesehen hatte, dachte ich, dass alles in Ordnung sei, da ich den Kontostand in „Login FTN" fand und spielte weiterhin die Freerolls der Serie, ich spielte nur Freerolls-Turniere Ich habe abwechselnd gespielt, manchmal im Standard-Login und manchmal im FTN-Login.


Um Ihre Frage zu beantworten: Ich habe nur ein Konto erstellt. Auf demselben Konto habe ich zwei Logins erstellt, eines im Standardformat und das andere in FTN. Die Pokerplattform selbst stellt diese beiden unterschiedlichen Logins zur Verfügung. Standard-Login und FTN-Login. Und ich habe die Freerolls abwechselnd gespielt, mal mit dem Standard-Login und mal mit dem FTN-Login. Ich wusste nicht, dass das nicht erlaubt ist, und weiß bisher auch nicht, ob es erlaubt ist oder nicht.


Es ist immer wichtig zu sagen, dass ich nicht mit beiden Logins gleichzeitig gespielt habe. Und ich habe nur auf einem einzigen Gerät gespielt. Ich spiele auf allen Pokerplattformen und hatte mit keiner ein Problem. Ich habe keinen Betrug begangen. Möglicherweise habe ich bei diesen beiden unterschiedlichen Logins einen Fehler gemacht, denn wie Sie sehen, ist es sehr verwirrend. Für einen neuen Nutzer der Plattform, wie es bei mir der Fall war, ist es zunächst nicht leicht zu verstehen.


Die Fallzusammenfassung sieht großartig aus, mit nur einer Korrektur: Ich habe nur ein Konto erstellt. Und für dasselbe Konto bietet die Pokerplattform selbst zwei Anmeldeoptionen. Standardkonto und FTN-Konto. Diese beiden Anmeldungen dürfen nicht denselben Spitznamen haben. Deshalb habe ich zwei verschiedene Spitznamen erstellt, einen für das Standardkonto und einen für das FTN-Konto.


Ich bin mir sicher, dass ich da einen Fehler gemacht habe, aber ich hätte nie gedacht, dass sie mein Konto sperren würden. Ich wiederhole: Die Plattform selbst bietet die Möglichkeit eines zweiten Logins namens „Login FTN". Als ich das zweite Login „Login FTN" eingegeben habe, fand ich den Restbetrag der gewonnenen Frerrolls, wie verwirrend die Plattform auch sein mag Ich dachte, es sei in Ordnung, weil die Balance da war.


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vor 8 Monaten
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Ich habe Gewinne ohne Boni gesammelt, nur Freeroll-Preise. Ich habe versucht, das Casino per E-Mail zu kontaktieren, aber meine E-Mails wurden nicht berücksichtigt.

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, Milton2023, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Hallo Milton2023,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Vbet LatAm Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Vbet LatAm Casino,

Können Sie bitte die Situation bezüglich der Beschlagnahmung der Gewinne des Spielers und der Sperrung des Kontos klären?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Hallo Milton2023,


Ich habe Kontakt mit dem Casino aufgenommen und sie benötigen Ihre Spieler-ID-Nummer für Ihr Konto, um die Situation zu untersuchen. Können Sie es bitte hier bereitstellen, damit ich es an den Vertreter weiterleiten kann?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 8 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 8 Monaten
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Hallo Milton2023,


Ich habe die Informationen an das Casino weitergeleitet, damit sie die Situation untersuchen können. Wir werden auf eine Antwort von ihnen warten.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Hallo Milton2023,


Ich habe inzwischen über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen und warte auf weitere Informationen. Ich werde daher den Timer entsprechend verlängern, während wir auf ihre Antwort warten.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 7 Monaten
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Guten Abend wie geht es dir?


Kein Problem, danke, dass Sie versucht haben, mir zu helfen.


Ich bestätige noch einmal, dass ich gerade einen Anmeldefehler gemacht habe, weil ich die Plattform nicht kannte. Die Plattform selbst bietet zwei verschiedene Arten von Logins und ich habe die Freerolls abwechselnd auf den beiden verschiedenen Logins gespielt. (Standard-Login und FTN-Login)


Ich habe keinen Betrug oder vorsätzliche Unregelmäßigkeiten begangen. Ich habe nicht mit beiden Logins gleichzeitig gespielt.


Ich glaube immer noch, dass dies überprüft und geklärt werden kann und dass mein Konto entsperrt werden kann.


Danke.

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vor 7 Monaten
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Hallo Milton2023,


Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, erhielt aber keine weitere Antwort. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde wie erwähnt in unserem System als „ungelöst" markieren.


Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die interaktive Lizenzierungsbehörde CIL – Curacao ( info@curacaolicensing.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Behörde verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).


Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Adam


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