Der Spieler aus der Ukraine vermutet betrügerische Aktivitäten des Casinos. Der Spieler behauptet, dass jemand auf seinem Konto gespielt hat, obwohl kein Guthaben vorhanden war. Ursprünglich erklärte das Casino, dass es sich mit der Angelegenheit befassen werde, aber da es keine weitere Antwort von ihm gab, wurde die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen.
Ich habe am 06.06.2023 ein Konto eröffnet und in diesem Zeitraum insgesamt 884.927 Griwna eingezahlt. Ich spiele jeden Tag aktiv verschiedene Spielautomaten von verschiedenen Anbietern und setze zu unterschiedlichen Zeiten unterschiedliche Einsätze, die nie mit den vorherigen übereinstimmen. Doch in den letzten 1,5 Monaten gab es absolut keinen Return on Investment. Allerdings stand am 08.04.2023 um 02:38 Uhr mein Kontostand bei 0,22 Cent. Ich habe es nicht aufgeladen, aber als ich mich um 05:30 Uhr in mein Konto einloggte, bemerkte ich, dass um 03:27 Uhr jemand den Slot namens Chaos Cru mit einem Einsatz von 15 Griwna gespielt hatte! Ich möchte noch einmal betonen, dass in meinem Kontostand keine Einzahlungen oder Aufladungen verzeichnet sind! Ich vermute, dass die Verwaltung während der Schlafstunden der Kunden gefälschte Gelder einspritzt und den RTP pro Konto manipuliert. Dieses Mal haben sie einfach vergessen, die Geschichte vollständig zu löschen! Es ist einfach nicht machbar, täglich 10.000 einzuzahlen, mit 15-50 Griwna-Einsätzen zu spielen und jeden Tag zu verlieren, ohne mit solchen Einzahlungen Gewinne von 200.000 oder 300.000 zu erzielen! Ich habe auch noch nie den Sonntags-Cashback gewonnen, der 10 % des Gesamtverlusts ausmacht. Ich habe noch kein einziges Mal einen Jackpot gesehen, nicht einmal den kleinsten, wobei das Unternehmen immer den Anbietern die Schuld gibt. In solchen Fällen sollte sich das Unternehmen an die Anbieter wenden und sich nach den Retouren auf meinem Konto erkundigen. Im Unternehmen gibt es eine Aktion namens „Miracle Wheel", bei der Sie 100.000 oder 1.000.000 Griwna gewinnen können, indem Sie 10/10 Teile sammeln. Am ersten Tag des letzten Monats konnte ich innerhalb der ersten 50 Drehungen 9/10 Teile sammeln.
Doch nach 5000 Drehungen gelang es mir nicht, den letzten Teil zu erhalten. Dasselbe passiert diesen Monat, ich habe die ersten 9/10 Teile gleich am ersten Tag der Aktion erhalten, aber obwohl ich über 2000 Drehungen gemacht habe, kann ich immer noch nicht den letzten Teil bekommen. Ich halte diese Aktion für betrügerisch, da das Unternehmen Kunden absichtlich manipuliert, um zusätzliche Einzahlungen zu tätigen!
Liebe Vadgars,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Vbet Casino UA zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino mit diesen Informationen konfrontiert hätten? Wie war die Reaktion des Casinos?
Könnten Sie bitte den Verlauf des Spielers und das Autorisierungsjournal (Protokolle, aus denen hervorgeht, von welchen IP-Adressen Spieler auf ihre Konten zugreifen) an tomas@casino.guru weiterleiten?
Verstehe ich die Transaktion aus dem von Ihnen übermittelten Screenshot richtig: Easy-Pay-Terminal, Karteneinzahlung und Apple Pay-Einzahlungen wurden nicht von Ihnen durchgeführt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Lieber Thomas, ich habe Dir meine Antwort an das angegebene E-Mail-Postfach geschickt.
Vielen Dank, Vadgars, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Vadgars,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Vbet Casino UA einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Vbet UA Casino,
Können Sie bitte erklären, was mit den auf dem Konto des Spielers getätigten Wetten passiert ist?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Es wundert mich nicht einmal, dass diese Betrüger nicht reagieren! Gestern, während eines aktiven Spiels, ist mir aufgefallen, dass das gleiche Konto innerhalb von 5 Minuten bei EGT-Slots 17 Jackpots in Folge gewonnen hat! Es ist Unsinn, dass ein falscher Spieler den Jackpot in einer halben Minute gewinnt, und eine Person, die jeden Tag spielt und bereits mehr als 1.000.000 Griwna eingezahlt hat, hat noch nie einen Jackpot erhalten!
Liebe Vadgars,
Es ist mir gelungen, das Casino über Skype zu kontaktieren und sie haben erklärt, dass sie die Situation mit ihrer Risikomanagementabteilung prüfen werden. Ich werde den Timer daher noch einmal verlängern, in der Hoffnung, dass noch eine Lösung gefunden werden kann. Erfolgt keine weitere Antwort, wird die Beschwerde wie bereits erwähnt als „ungelöst" geschlossen.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Ich teile Ihnen mit, dass ich während des gesamten Zeitraums, in dem das Unternehmen nicht auf meine Beschwerde reagierte, weitere 100.000 Griwna eingezahlt habe, ohne überhaupt einen Gewinn zu erzielen! Ich werde noch einmal sicherstellen, dass das Unternehmen in Betrug verwickelt ist.
Liebe Vadgars,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, erhielt aber keine weitere Antwort. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde wie erwähnt in unserem System als „ungelöst" markieren.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die KRAIL – Gambling and Lottery Regulatory Commission ( zvernennya@gc.gov.ua ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Kommission verfügt über mehr Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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