Der Spieler aus der Ukraine hat die Verifizierung nicht bestanden, also hat das Casino sein Konto gesperrt. Das Casino antwortete und gab an, dass der Grund für die Schließung des Kontos das Scheitern des Videoüberprüfungsprozesses war. Das Casino war nicht in der Lage, ausreichende Beweise zu liefern, um dies zu belegen, und reagierte dann nicht mehr, sodass die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen wurde.
Hallo, ich habe in einem Casino gespielt und einen 30 % Einzahlungsbonus mit einem 33-fachen Einsatz erhalten
hat am 09.04.2022 eine Einzahlung in Höhe von 650 UAH getätigt! Gewonnen zurück setzen Geld auf Auszahlung 3 Zahlungen Zwei für 1000 UAH! Eine für 3000 UAH!
Nur 2000 UAH kamen auf die Karte! 3000 wurden zum Widerruf abgelehnt!
Ich schrieb an den Support und sie sagten, dass der Bonus nicht vollständig freigeschaltet wurde! Es war schon seltsam, dass ich es verdreht und 14.000 UAH gewonnen habe!
Kontobestätigung bestanden!
Ich habe 14000 auf die Auszahlung gesetzt und sie haben mich abgelehnt und mir gesagt, ich solle ein Selfie mit einem Dokument und einem Blatt schicken, auf dem das Datum steht! Ich tat es! Dann bat er darum, die Karte zu bestätigen und einen Kontoauszug zu senden!
Ich habe es getan und eine SMS per E-Mail erhalten!
dass Sie, um Geld auf die Karte abzuheben, eine Mindesteinzahlung von der Karte tätigen müssen, ich habe es getan!
Danach wurde mein Konto gesperrt und aufgefordert, die Videoüberprüfung zu durchlaufen!
da ich zum ersten Mal Slots gespielt habe und bei der Videoüberprüfung falsche Fragen ausgefüllt wurden! Nennen Sie die Slots, die Sie gespielt haben, was dort passiert und so weiter!
Nun, wie kann ich mir alle Slots merken, die ich gespielt habe?
dadurch wird das Konto dauerhaft gesperrt!
Lieber txt09kk,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass die fehlgeschlagene Anrufbestätigung der Hauptgrund dafür war, dass Ihr Konto gesperrt blieb?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, die Verifizierung war erfolgreich! Das Casino, höchstwahrscheinlich um das Geld nicht auszuzahlen, hat mich blockiert, ohne den Grund zu erklären
Bevor ich anfing zu spielen, habe ich die Verifizierung vollständig bestanden! Als ich den Betrag von 5000 UAH gewann, beschloss ich, aufzuhören und Geld abzuheben! 3 Zahlungen 2 für 1000 UAH und eine für 3000 UAH brachten mir nur 2000 UAH!
und dann wurde die Schlussfolgerung abgelehnt! Ich schrieb an den Support und sie sagten mir, dass die Wette nicht gesetzt wurde, obwohl dies nicht möglich ist, da das Profil zeigte, dass ich die Wette gespielt hatte!
Nun, ich beschloss, nicht zu streiten und ein bisschen mehr zu spielen
und auf die Ausgabe gesetzt ist bereits 14.000!
Ich habe eine SMS per E-Mail erhalten, dass ich eine zusätzliche Überprüfung durchführen muss (senden Sie ein Selfie mit einem Reisepass und dem Datum, an dem ich das Foto gemacht habe).
Ich habe dieses Foto geschickt!
nachdem ich gebeten wurde ein foto der karte und einen kontoauszug zu saugen!
Ich habe es erfolgreich geschafft!
und ich habe eine SMS erhalten, dass ich eine Einzahlung tätigen muss, um Geld abzuheben! Ich habe die Mindesteinzahlung getätigt! Danach wurde mein Account eingeschränkt und gesperrt!
Ich habe einen Brief per Post erhalten, dass ich die Videoüberprüfung mit dem Betreiber durchlaufen muss!
11.04.2022
Um 19:10 Uhr erhielt ich einen Anruf vom Telegramm-Support-Service, sie baten mich, das Dokument zu zeigen, und stellten viele Fragen zum Casino!
und danach bekomme ich keine Antworten und mein Account ist gesperrt!
Vielen Dank txt09kk für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo txt09kk,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Vbet Casino UA einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Sehr geehrtes Vbet Casino UA,
Könnten Sie bitte den genauen Grund für die Beschlagnahme der Gewinne des Spielers und die Sperrung des Kontos klären? Wenn der Grund dafür das Fehlschlagen der Videoüberprüfung ist, bitte ich Sie, alle relevanten Beweise an meine E-Mail -Adresse adam.m@casino.guru zu senden, damit wir sie überprüfen können.
Hallo txt09kk,
Ich habe bisher keine Antwort vom Casino erhalten, ich werde den Timer um 7 Tage verlängern, um mehr Zeit zum Antworten zu haben.
Hallo txt09kk,
Hat sich bei Ihrem Sperrkonto etwas entwickelt?
Wir haben bisher keine Antwort vom Casino erhalten, aber ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren und mehr Zeit für eine Antwort einzuplanen.
Hallo, heute habe ich versucht, mich in mein Konto einzuloggen und das Konto ist entsperrt, aber das Guthaben beträgt 0 uah anstelle von 14600…
Das Casino hat mein Guthaben abgezogen!
und mein Konto entsperrt! Ich bin nicht sehr glücklich darüber 🙁
Hallo txt09kk,
Vielen Dank für das Update zur Situation.
Sehr geehrtes Vbet Casino UA,
Können Sie bitte erklären, was mit dem Guthaben des Spielers passiert ist?
Hallo txt09kk,
Ich habe jetzt über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen und sie haben mir mitgeteilt, dass der Grund für die Beschlagnahmung Ihres Guthabens das Scheitern des Videoüberprüfungsprozesses ist.
Ich habe das Casino gebeten, uns das Video zu schicken, damit wir es überprüfen können, und ich warte derzeit auf ihre Antwort.
Ich freue mich auf das Ergebnis
Ich kann mich bereits in mein Casino-Konto einloggen und eine Einzahlung tätigen, aber das Guthaben beträgt 0 Griwna.
obwohl, als mein Konto gesperrt wurde, die Nachricht an meine E-Mail anzeigte, dass das Konto für immer gesperrt war!
Grund: Betrug und die Tatsache, dass sie vermuten, dass jemand anderes auf dem Konto gespielt hat.
Hallo txt09kk,
Ich bat das Casino, das Video bereitzustellen, aber sie gaben zunächst an, dass sie es nicht bereitstellen könnten.
Ich habe seitdem gefragt, ob es möglich wäre, das Video mit Ihrer legalen Erlaubnis anzusehen, und ich warte auf eine weitere Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
freue mich auf weitere antworten!
Ich bin nur für sie, um eine Videoanrufaufzeichnung bereitzustellen!
sie behaupten, dass:
Ich habe nicht auf dem Konto gespielt!
Hallo txt09kk,
Das Casino hat erklärt, dass es das Video immer noch nicht zur Verfügung stellen kann, und daher warte ich auf weitere Kontaktaufnahme von ihnen bezüglich einer alternativen Beweisform.
Ich werde den Timer noch einmal verlängern und Sie weiterhin über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten.
Hallo txt09kk,
Ich habe noch keine weitere Antwort vom Casino erhalten, werde ihnen aber zusätzliche Zeit geben, um zu antworten, in der Hoffnung, dass wir Ihr Problem lösen können.
Wir möchten Vbet Casino UA bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Lieber txt09kk,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber keine weitere Antwort erhalten. Ich fürchte, dass wir ohne ihre Zusammenarbeit nichts mehr erreichen können.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, Curacao Interactive Licensing ( info@curacaolicensing.com ) zu kontaktieren und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).
Ich wünschte, ich hätte mehr helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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