HomeBeschwerdenVbet Casino - Die Überprüfung des Spielers verzögert sich.
Vbet Casino - Die Überprüfung des Spielers verzögert sich.
Automatische Übersetzung
Schwarze Punkte: 718
Betrag:
230.000 ₴
Vbet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde
UNGELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 11 Monaten
Übersetzung
The player's verification is delayed for an unknown reason. Although we were in contact with the casino representatives for a while, we were not managed to set up an account for a new casino representative because they stopped responding. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint. There was no progress even two weeks after the casino was notified about the player's complaint.
Die Überprüfung des Spielers verzögert sich aus einem unbekannten Grund. Obwohl wir eine Weile mit den Casino-Vertretern in Kontakt standen, gelang es uns nicht, ein Konto für einen neuen Casino-Vertreter einzurichten, da sie nicht mehr reagierten. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vbet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello igoranatoliyovich,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Die Inspektion läuft seit Dezember 2022, die Dokumente, die sie wollten, waren die Pass- und Kartenauszüge, ich habe ihnen alles gegeben, sie haben zugestimmt und mich zur vorübergehenden Inspektion ohne zeitliche Begrenzung geschickt
Ich kommuniziere nicht jeden Tag sensibel mit ihnen, sie haben nur eine Antwort,
Ich informiere Sie darüber, dass Ihr Konto derzeit auf Spielaktivität überprüft wird. Dies ist eine periodische Überprüfung, die für alle Konten durchgeführt wird.
Leider gibt es keine Möglichkeit, die Prüfung zu beschleunigen.
Nach der Überprüfung können Sie erneut eine Auszahlungsanfrage stellen, aber vorerst müssen Sie warten.
Den genauen Zeitpunkt des Kontrollendes können wir leider nicht konkret mitteilen.
Die Prüfung dauert einige Zeit. Verfolgen Sie Updates in Ihrem persönlichen Konto.
The inspection has been ongoing since December 2022, the documents they wanted were the passport and card statements, I gave them everything, they approved and sent me for a temporary inspection without a time limit
I communicate with them sensitively not every day, they have only one answer,
I inform you that your account is currently under verification of game activity. This is a periodic check that is carried out for all accounts.
Unfortunately, there is no way to speed up the check.
After verification, you will be able to make a withdrawal request again, but for now, you have to wait.
Unfortunately, we cannot specifically inform the exact time of the end of the inspection.
The check takes some time. Follow updates in your personal account.
Перевірка триває з грудня 2022 року,документи які вони хотіли паспорт та виписки по картках скріни,все їм скинув ,вони одобрилиі відправили мене на тимчасову перевірку без терміну часу
Спілкуюся з ними чутлі не кожен день,відповідь у них одна,
Повідомляю вам, що ваш акаунт на разі на перевірці ігрової активності. Це періодична перевірка, яка здійснюється для всіх акаунтів.
Пришвидшити перевірку на жаль, можливості немає.
Після перевірки ви знову зможете зробити запит на виведення, а на даний момент, необхідно очікувати.
На жаль конкретно повідомити точний час закінчення перевірки ми не можемо.
Перевірка займає деякий час. Слідкуйте за оновленнями в вашому особистому кабінеті.
Vielen Dank Igoranatoliyovich für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you igoranatoliyovich for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Vbet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Vbet Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren und abzuheben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hello, igoranatoliyovich,
I am sorry to hear about your problem. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Vbet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Vbet Casino team,
Could you please state the reason why the player's account has not been verified yet? What documents are problematic? What steps should the player take in order to successfully verify their account and withdraw?
Thank you in advance for providing the information.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Nur zur Kenntnisnahme - ich verlängere den Timer noch einmal aufgrund der Information über einen neuen relevanten Ansprechpartner für Beschwerden. Wir stecken jedoch fest, ein neues Casino-Vertreterkonto in unserem System einzurichten.
Ich habe die Verantwortlichen über die Situation informiert. Wenn uns niemand die relevanten Informationen zu dem Fall sowie eine Bestätigung über den neuen Kontakt innerhalb des aktuellen Zeitrahmens zur Verfügung stellt, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Dear igoranatoliyovich,
Just letting you know - I am extending the timer once again due to the information about a new relevant contact for complaints. However, we are stuck on setting up a new casino representative account in our system.
I informed the responsible persons about the situation. If no one provides us with the relevant information regarding the case, as well as confirmation about the new contact within the current time frame, the complaint will be closed as unresolved.
I am sorry for the inconvenience caused, and thank you for your patience and understanding.
Leider haben sich die Casino-Vertreter schon lange nicht mehr bei mir gemeldet und meine letzten Nachrichten wurden noch nicht einmal gelesen. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – CIL (Curaçao Interactive Licensing NV) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (info@curacaolicensing.com und/oder helpdesk@curacaolicensing.com). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich. Bitte beachten Sie, dass dies eine eher passive Genehmigungsbehörde ist und länger dauern kann, bis sie antwortet.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie mich bitte unter branislav.b@casino.guru.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Hello, igoranatoliyovich,
Unfortunately, the casino representatives have not contacted me back for a long time and my last messages have not been even read. I am afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend that you contact the responsible gaming authority - C.I.L. (Curaçao Interactive Licensing N.V.), and submit a complaint to them (info@curacaolicensing.com and/or helpdesk@curacaolicensing.com). Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed. Please note that this is a rather passive licensing authority and may take longer until it responds.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
In case you need any help, please contact me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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