Vbet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

DIESE Website hat mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt. Sie sagten, wir könnten das Spielerkonto ohne Angabe von Gründen sperren. Und ich hatte ungefähr 60.000-80.000 USD auf meinem Kontostand. Ich habe nie einen Bonus aktiviert. Sie sagten: „Das Guthaben, das Sie derzeit auf Ihrem Konto haben, ist der Cashback vom Casino, der nicht auszahlbar ist." Bitte hilf mir. Sie haben einfach mein Konto gesperrt, weil sie einen großen Geldbetrag gewonnen haben.

Lieber Entwickler20010605,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, als Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ich habe pragmatisches Spiel gespielt -> live „Mega Baccarat". und gewann den größten Teil des Restbetrags daraus.

Vielen Dank, Developer20010605, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Entwickler20010605,

Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Vbet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Vbet Casino,

Könnten Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde, ohne dass die Verpflichtung bestand, dem Spieler sein Geld auszuzahlen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Ich warte immer noch hier. Sie haben mich nur betrogen, weil ich mehr gewonnen habe.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Entwickler20010605,

Ich habe versucht, das Casino außerhalb der Beschwerde zu kontaktieren und warte auf deren Antwort. Ich werde den Timer um weitere drei Tage verlängern.

Ihre Geduld wird sehr geschätzt.

Okay. ich warte immer noch

Hallo Entwickler20010605,

Leider haben sich die Casino-Vertreter schon lange nicht mehr bei mir gemeldet und meine letzten Nachrichten wurden noch nicht einmal gelesen. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit ihrerseits lässt sich nicht viel tun. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – CIL (Curaçao Interactive Licensing NV) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen ( info@curacaolicensing.com und/oder helpdesk@curacaolicensing.com ). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und ggf. unterstützende Anhänge. Bitte beachten Sie, dass es sich hier um eine eher passive Genehmigungsbehörde handelt und es daher länger dauern kann, bis diese antwortet.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie mich bitte unter stefan.m@casino.guru .

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru