Der Spieler aus Finnland hat Schwierigkeiten mit seiner Auszahlung und Einzahlung im Casino. Der Spieler bestätigte, dass die Ein- und Auszahlungen gefunden wurden, und forderte uns auf, die Beschwerde abzuschließen.
The player from Finland is experiencing difficulties with his withdrawal and deposit in the casino. The player confirmed the deposits and withdrawals were located and asked us to close the complaint.
Der Spieler aus Finnland hat Schwierigkeiten mit seiner Auszahlung und Einzahlung im Casino. Der Spieler bestätigte, dass die Ein- und Auszahlungen gefunden wurden, und forderte uns auf, die Beschwerde abzuschließen.
Die Auszahlungen waren erfolgreich, zuerst wurde das Konto überprüft. 10.6.2023 Zwei Einzahlungen im Wert von 25 € erfolgten beide vom Bankkonto, sind aber nicht auf dem Spielkonto angekommen. Sie sagen, das sei nicht ihr Grund. AUCH AM 9.6.2023 WURDE EINE AUSZAHLUNG VON 400 € DURCHGEFÜHRT. NICHTS IST PASSIERT.
THE WITHDRAWALS WERE SUCCESSFUL FIRST OK ACCOUNT VERIFIED. 10.6.2023 TWO €25 DEPOSITS BOTH WERE FROM THE BANK ACCOUNT BUT HAVEN'T GOT INTO THE GAME ACCOUNT THEY SAY IT'S NOT THEM'S REASON. ALSO A WITHDRAWAL OF €400 WAS MADE ON 9.6.2023. NOTHING HAPPENED.
NOSTOT ONNISTUIVAT ENSIN OK TILI VARMENNETTU.10.6.2023 KAKSI 25€:TALLETUSTA MOLEMMAT LÄHTIVÄT PANKKITILILTÄ MUTTA EIVÄT OLE PELITILILLE TULLEET IKINÄ SANOVAT SYY EI OLE HEISSÄ.SAMOIN 400€:N KOTIUTUS TEHTY 9.6.2023.EI TAPAHDU MITÄÄN.
Lieber essu64,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von Ihren Ein- und Auszahlungsproblemen zu hören.
Bitte beachten Sie, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis die vollständige Bearbeitung erfolgt. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Was Ihre Einzahlung betrifft: Wenn diese noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Könnten Sie bitte die Website des Casinos angeben?
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear essu64,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about your deposit and withdrawal issues.
Please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
Regarding your deposit, If it has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate but bear in mind that it’s a complicated process that might take approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Could you please specify the website of the casino?
Best regards,
Tomas
Lieber essu64,
Vielen Dank für die Aktualisierung. Ich freue mich, dass Ihre Einzahlungen gefunden und zurückgegeben wurden.
Könnten Sie einen Link zur Casino-Website posten?
Dear essu64,
Thank you for the update, I am glad your deposits were located and returned.
Could you post a link to the casino website?
Vielen Dank für das Update, essu64.
Ich lasse die Beschwerde offen, bis Sie Ihre Auszahlung erhalten. Bitte teilen Sie uns mit, wenn dies geschieht oder falls Sie sonstige Hilfe benötigen.
Thank you for the update, essu64.
I'll keep the complaint open until you receive your withdrawal. Please let us know when that happens or in case you need any other assistance.
Lieber essu64,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto überwiesen wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Casino.Guru
Dear essu64,
I'm glad to hear that your funds were located and were transferred to your bank account. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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