Liebe Joel,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt Verantwortungsvolles Spielen überprüft und Folgendes gefunden (die wichtigsten Aussagen):
"...
Wenn Sie sich selbst daran hindern möchten, jemals wieder bei Unlimit Casino zu spielen, oder möchten, dass wir Sie daran hindern, jemals wieder ein Konto zu eröffnen, zögern Sie nicht, sich mit dem Live-Chat in Verbindung zu setzen oder eine E-Mail an support@unlimitcasino.com zu senden .
Wenn Sie sich selbst von Unlimit Casino ausschließen, gilt dies nur für diese Marke. Wenn Sie ein Konto bei einer unserer Schwestermarken haben, empfehlen wir Ihnen, sich auch von diesen selbst auszuschließen.
Sie können den Live-Chat kontaktieren oder uns eine E-Mail senden, um einen Selbstausschluss für mehrere Marken zu vereinbaren.
Wenn Sie sich selbst von Unlimit Casino ausgeschlossen haben und Konten bei anderen Glücksspielbetreibern haben, empfehlen wir Ihnen, sich auch von diesen Seiten selbst auszuschließen.
..."
Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie direkt bei Unlimit Casino einen Selbstausschluss beantragt haben? Haben Sie einen Selbstausschluss von der gesamten Marke beantragt, wie im Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" vorgeschlagen?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Joel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible gambilng section, and this is what I found (the most important statements):
"...
If you want to block yourself from ever playing at Unlimit Casino again or would like us to prevent you from ever opening an account, don't hesitate to get in touch with live chat or email support@unlimitcasino.com.
If self-exclude from Unlimit Casino, it will apply to this brand only. If you have an account at any of our sister brands, we recommend you self-exclude from them too.
You can contact live chat or email us to arrange self-exclusion across multiple brands.
If you have self-excluded from Unlimit Casino and have accounts at other gambling operators, we recommend you self-exclude from those sites too.
..."
Unfortunately, there’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Unlimit Casino directly? Have you requested self-exclusion from the whole brand as the Responsible gambling section suggests?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
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