Der Spieler aus Australien schloss sich von diesem Casino aus, durfte aber ein Konto eröffnen und in seinem Schwester-Casino spielen. Der Spieler bat um Kontoauflösung, was nicht ausreichte, um mit dieser Beschwerde als fehlgeschlagener Selbstausschluss fortzufahren.
Hallo
Ich habe ein Konto bei Universal Slots Casino eröffnet. Ich habe eine Weile gespielt und dann mein Konto dauerhaft geschlossen. Nachdem ich mein Konto bei ihnen geschlossen hatte, schickten sie Werbepost, um über ihre Schwesterseiten ovitoons Casino von Universal Slots Mail zu berichten. Ich habe mein Konto wegen Sucht geschlossen. Ich habe ein Konto bei ovitoons eröffnet und 2150 $ eingezahlt und verloren. Ich bin auf der Suche nach Rückerstattungen für Einzahlungen in Höhe von 2150 $, da Universal Slots gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für das Versenden von Werbepost an Suchtkranke und das Geldverdienen verstoßen haben. Ich werde die separate Mail als Beweis senden. Bitte helfen Sie mir, meine Rückerstattungen vom Casino zu erhalten.
Lieber Anto1318 ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Haben Sie eine Liste von Schwester-Casinos erhalten, in denen Ihr Selbstausschluss aktiv ist, wenn Sie im Universal Slots Casino einen Selbstausschluss beantragt haben?
Könnten Sie mir bitte alle relevanten Beweise zusammen mit der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino schicken, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru , oder Sie können sie hier posten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo
Ich habe Werbepost von Universal Slots über ihre Schwesterseite ovitoons Casino erhalten. Ich habe diese Kopie bereits an Ihre Mail gesendet. Ich habe das Casino kontaktiert und deren Gerichtsbarkeit überhaupt keine Antwort erhalten.
Anto1318, vielen Dank für Ihre E-Mail. Würdest du so nett sein und mir auch deine Selbstausschlussanfrage weiterleiten? Ich würde auch gerne eine Bestätigung des Casinos über einen erfolgreichen Selbstausschluss sehen, wenn das Casino diese an Sie gesendet hat. Vielen Dank.
Hallo
Ich habe es bereits an Ihre Mail-Adresse gesendet, bitte schauen Sie. Eine andere Sache, die ich am 12.12.2020 mit Universal Slots geschlossen habe. Sie schickten Werbepost über ihre Schwesterseite ovitoons casino 21.12.2020. Sie wussten, dass ich mein Konto geschlossen hatte, deshalb schickten sie ihre Werbepost über ihre Schwesterseiten, um Geld zu verdienen. Wenn sich Spieler über Sucht beschweren, warum haben sie dann über ihre Schwesterseiten gesendet? Ich habe meine Beschwerde auch bei Antillephone Gaming eingereicht. Sie bearbeiten meine Beschwerde aufgrund alter Streitigkeiten mit anderen Casinos nicht.
Vielen Dank an Anto1318 für Ihre E-Mails. Der Spieler hat zwei Möglichkeiten - das Konto zu schließen oder sich selbst auszuschließen .
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen - der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.
Selbstausschluss dagegen. Wenn der Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss macht, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen. (Nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / ein Glücksspielproblem haben).
Leider sehe ich in Ihrer E-Mail, dass Sie um Kontoauflösung und nicht um Selbstausschluss gebeten haben. Ich fand dies auch in den AGB des Casinos:
"Verantwortungsbewusstes Spielen
Wenn Sie unsere Unterstützung benötigen, um Ihre Glücksspielaktivitäten zu kontrollieren, können Sie eine Reihe von Maßnahmen ergreifen, z. B. sich von bestimmten Spielen ausschließen und Ihre Einzahlungen oder Wetten begrenzen. Sie können dies im Bereich Mein Profil der Website tun . "
Dies bedeutet, dass der Selbstausschluss im Konto des Spielers festgelegt werden muss . Darüber hinaus erwähnt das Casino nirgendwo, dass diejenigen, die von diesem Casino selbst ausgeschlossen wurden, auch von den Schwester-Casinos ausgeschlossen sind.
Sie haben eindeutig um die Schließung eines Kontos gebeten (ohne den Grund dafür anzugeben), was für uns nicht ausreicht, um diesen Fall als fehlgeschlagenen Selbstausschluss zu behandeln. Leider können wir Ihnen unter diesen Umständen nicht weiterhelfen. Wenn wir noch etwas für Sie tun könnten oder wenn ich etwas übersehen habe, lassen Sie es uns bitte wissen, andernfalls werden wir gezwungen sein, diese Beschwerde abzulehnen.
Hallo
Was ich erzähle Ich habe mein Konto dauerhaft mit Universal Slots geschlossen. Wie könnten sie Werbemails über ihre Schwesterseiten an die Spieler senden, die bereits ihr Konto bei ihnen geschlossen haben? Sie wussten nicht, dass die Spieler aus welchen Gründen ein Konto schließen. Ich habe mein Konto wegen Spielsucht mit universellen Slots geschlossen, sogar meine vorherigen Konten wurden von ihren Schwesterseiten gesperrt. Ich brauche Ihre Hilfe, um sie zu fragen, warum sie Werbepost an Sucht-Spieler gesendet haben. Ich habe meine Konten bei Goldenline- und 4king-Slots-Casinos geschlossen, weil Sucht die gleiche Lizenz hat, die unter Mirage Corporation NV läuft. Wenn sie die Werbepost an Spieler über ihre Schwesterseiten gesendet haben, bedeutet dies, dass sie in derselben Datenbank laufen. Sie wussten, dass meine Sucht mein Konto nicht in Ovitoons geschlossen hat, und ließen mich Einzahlungen vornehmen.
Anto1318, ich verstehe Ihren Standpunkt, aber wie ich in meiner vorherigen Nachricht erwähnt habe, reicht es nicht aus, um die Schließung eines Kontos zu bitten, um mit dieser Beschwerde als "fehlgeschlagener Selbstausschluss" fortzufahren. Darüber hinaus erwähnt das Casino nirgendwo, dass Sie, wenn Sie sich von einem Casino selbst ausschließen, von allen anderen Schwester-Casinos selbst ausgeschlossen sind. Nicht alle Casinos gehen auf diese Weise mit Selbstausschluss vor, und die Spieler müssen dies in jedem Casino separat beantragen. Leider können wir hier nicht helfen.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
