Der Spieler aus Russland hat Probleme mit dem Spiel. Sie hat es geschafft, das Problem zu lösen.
Hallo, ich habe diesen Slot gespielt. Und als der Bonus endete, waren noch 2 Drehungen übrig, das Spiel stürzte ab und ich kann diesen Spielautomaten nicht mehr betreten. Es lädt nicht bis zum Ende. Die Gewinne aus diesem Bonus wurden nicht gutgeschrieben, da er nicht endete. Ich habe versucht, diesen Slot über einen anderen Browser und VPN herunterzuladen. Aber es lädt immer noch nicht. Ich habe versucht, in den Casino-Chat zu schreiben, aber es funktioniert nicht
Hi, I played this slot. And when the bonus ended , there were 2 spins left , the game crashed and I can 't enter this slot anymore . It doesn 't load to the end . The winnings from this bonus were not credited because it did not end. I tried downloading this slot via another browser and vpn. But it still doesn't load. I tried to write to the casino chat, but it doesn't work
Liebe nadezhda199022,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Ist dies das einzige Spiel, das nicht funktioniert, oder tritt das gleiche Problem bei anderen Spielen auf? Hat diese Situation Ihr Echtgeldguthaben irgendwie beeinflusst? Werden alle Wetten aus diesem Spiel in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear nadezhda199022,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is this the only game that doesn't work or are you experiencing the same issue with other games? Did this situation somehow influence your real money balance? Are all bets from this game recorded in your game history?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Liebe nadezhda199022,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Dear nadezhda199022,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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