Magius Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Hey Leute, ich warte jetzt schon über 10 Tage auf meine Auszahlung. Die erste Auszahlung über 500 € erfolgte am 27. Dezember 2025, die zweite über 500 € am 28. Dezember 2025 und die letzte über 300 € am 29. Dezember 2025.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Manguru,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden.

Deshalb raten wir den Spielern, Geduld zu haben, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne dennoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Beantragung der Auszahlung erhalten haben, werden wir uns einschalten und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Okay, dann warte ich noch eine Woche. Ich habe noch keine E-Mail erhalten, dass die Auszahlung storniert wurde, also...

Bezüglich der KYC-Prüfung wurde nicht danach gefragt, und alles wurde verifiziert. Mein Konto wird momentan überprüft, ich habe keinen Zugriff darauf.

Ich habe immer noch keine Auszahlung auf meinem Konto erhalten.

Meine Auszahlungen wurden heute storniert und ich kann nicht auf mein Konto zugreifen.

Ich konnte meinen VIP-Agenten erreichen. Er hat nachgefragt und mir mitgeteilt, dass ich Dokumente einreichen muss, um das Geld abheben zu können. Ich habe nachgefragt, welche Dokumente ich einreichen soll, aber keine Antwort erhalten. Ich melde mich hier wieder, sobald ich eine Antwort habe.

Ich habe bereits eine Antwort erhalten, dass ich SOF-Dokumente benötige, aber keine Angabe zur E-Mail-Adresse. Ich habe nach der E-Mail-Adresse gefragt, aber seit zwei Tagen keine Antwort erhalten. Ich habe eine Anfrage an den Support gesendet.

Soll ich auch den Kontoauszug des Kontos, von dem mein Revolut-Konto aufgeladen wurde, mitschicken oder reicht der Revolut-Kontoauszug aus? Danke.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Wann haben Sie zuletzt auf Ihr Casino-Konto zugegriffen?
• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Danke schön.

Ich habe das Casino zuletzt am 29. Dezember 2025 besucht. Ich habe ausschließlich an Spielautomaten gespielt und keinen Bonus genutzt.

Der Magius-Support hat geantwortet und mitgeteilt, dass mein Konto anhand der registrierten E-Mail-Adresse derzeit nicht gefunden werden kann, obwohl ich über diese Adresse zuvor Benachrichtigungen zu stornierten Auszahlungen und andere kontobezogene Nachrichten erhalten habe. Ich habe bestätigt, dass die E-Mail-Adresse korrekt ist, und zusätzliche Informationen (registrierte Telefonnummer) angegeben, um die Suche zu erleichtern. Es scheint sich um ein technisches Problem oder ein Problem mit der Kontozuordnung zu handeln. Ich warte nun auf eine weitere Antwort.

Ich habe alle angeforderten KYC-Dokumente an Magius übermittelt, darunter meinen Ausweis (Vorder- und Rückseite), ein Selfie mit dem Ausweis und den Nachweis über die Inhaberschaft der Zahlungskarte. Ich warte nun auf die Bestätigung und Antwort.

Könnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Magius forderte die Kontoverifizierungsdokumente per E-Mail an, darunter:

Ausweis (Vorder- und Rückseite)

Selfie mit dem Ausweis

Eigentumsnachweis für die verwendete Zahlungskarte

Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht und die Verifizierungsanforderungen erfüllt.

Es gab zuvor einige Verwirrung, da Magius zunächst behauptete, mein Konto nicht finden zu können, obwohl ich bereits E-Mails und Bestätigungen vom Support bezüglich meines Kontos gesendet hatte. Ich habe alle notwendigen Informationen bereitgestellt, damit sie das richtige Konto identifizieren können.

In dieser Phase warte ich auf deren Überprüfung und die nächsten Schritte.

Alle Screenshots sind unten aufgeführt:

Lieber Manguru,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo manguru,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Ich möchte Magius Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Magius Casino,

Könnten Sie bitte über den aktuellen Stand des Verifizierungsprozesses des Spielers informieren? Derzeit scheint die Verifizierung noch nicht abgeschlossen zu sein.

Uns ist bekannt, dass der Spieler Sie zunächst über eine andere E-Mail-Adresse als die im Casino-Konto hinterlegte kontaktiert hat. Dieser Sachverhalt scheint jedoch inzwischen geklärt zu sein, und der Spieler hat uns auch seine Telefonnummer mitgeteilt.

Falls vom Spieler noch etwas benötigt wird, um die Verifizierung abzuschließen, teilen Sie uns dies bitte mit, damit die Situation so reibungslos wie möglich gelöst werden kann.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Lieber Manguru,

Vielen Dank für die Klarstellung.

Sehr geehrtes Magius Casino,

Wir freuen uns auf Ihre zeitnahe Antwort.

Lieber Manguru ,

Es tut uns leid, von Ihrer Situation zu erfahren.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre Bedenken bezüglich dieser Angelegenheit derzeit untersuchen.

Wir werden alles daransetzen, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Vielen Dank für Ihre Geduld mit uns! Wir wissen das sehr zu schätzen.

Beste grüße,

Das Team von Magius Casino .

Sehr geehrtes Magius Casino,

Wir freuen uns auf Ihre zeitnahe und detailliertere Antwort.

Lieber Manguru ,

Bitte reichen Sie die zusätzlichen Unterlagen ein, die zur Verifizierung Ihres Kontos erforderlich sind.

Wir benötigen folgende Artikel:

• Eine Transaktionshistorie im PDF-Format für den Monat Dezember 2025, die alle Transaktionen und Einzahlungen (einschließlich Einzahlungen an uns) über MBWAY auflistet.

 

• Ein Foto von Ihnen, auf dem Sie Ihr Ausweisdokument in der Hand halten und unsere Website im Hintergrund sichtbar ist. Es sollte so aussehen: https://prnt.sc/U7uYMZgKwLuf

 

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Transaktionshistorie ausschließlich im PDF-Format bereitzustellen. Bitte hängen Sie das Dokument als Antwort auf die E-Mail an, die wir Ihnen kürzlich zugesandt haben.

Bitte stellen Sie sicher, dass die bereitgestellte Transaktionshistorie original und nicht bearbeitet oder verändert ist. Das Dokument muss exakt dem von MBWAY ausgestellten Dokument entsprechen, da wir alle Transaktionen und Einzahlungen, einschließlich derer auf unser Konto, ohne Änderungen oder versteckte Angaben prüfen müssen.

Wir freuen uns darauf, diese Details baldmöglichst von Ihnen zu erhalten.

Mit freundlichen Grüße,

Das Team von Magius Casino .

Hallo Michal / Magius-Team,

Vielen Dank für das Update.

Ich bestätige, dass ich die gleiche Verifizierungsanfrage am 20. Februar 2026 per E-Mail erhalten habe.

Sie haben Folgendes angefordert:

• Eine Transaktionshistorie im PDF-Format für Dezember 2025 (Ihre Nachricht erwähnt MBWAY), und
• Ein Selfie, auf dem ich meinen Ausweis in der Hand halte; im Hintergrund ist die Webseite von Magius zu sehen.

Zur Klarstellung: Ich habe für diese Transaktion nicht MBWAY verwendet. Die Einzahlung erfolgte über meine Revolut-Karte/mein Revolut-Konto und wird als „PalWallet – 1.200 €" (Zahlungsdienstleister-Beschreibung) angezeigt. Ein Screenshot der Einzahlung ist beigefügt.

Ich werde das gewünschte Selfie ebenfalls beifügen. Der von Ihnen angegebene Beispiellink (https://prnt.sc/U7uYMZgKwLuf) lässt sich bei mir nicht öffnen, aber ich werde das Selfie mit der deutlich sichtbaren Magius-Website im Hintergrund einreichen.

Bitte bestätigen Sie, welcher genaue PDF-Kontoauszug für Dezember 2025 benötigt wird, da die Einzahlung über Revolut (nicht MBWAY) erfolgte.

Danke schön.

Hallo Michal,

Um dies voranzubringen, bin ich bereit, alles Verlangte bereitzustellen.

• Selfie mit Ausweis und sichtbarer Magius-Website: Ich kann es dem Casino Guru-Admin privat senden/hochladen (bitte teilen Sie mir den korrekten Weg zur Übermittlung mit).
• Transaktionshistorie Dezember 2025 im PDF-Format: Casino Guru erlaubt mir nicht, die PDF-Datei im öffentlichen Thread anzuhängen, aber ich kann sie Ihnen privat zukommen lassen, sobald Sie mir die E-Mail-Adresse / die Upload-Methode bestätigt haben.

Danke schön.

Lieber Manguru,

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit. Sie können mir die Dokumentation gerne privat zukommen lassen unter michal.k@casino.guru

Danke schön.

Ich bin weiterhin zuversichtlich, dass wir nach der Überprüfung der Dokumentation durch das Casino-Team Fortschritte hin zu einer Lösung erleben werden.

Hallo Michal, danke.

Ich werde Ihnen die angeforderten Unterlagen jetzt privat per E-Mail zusenden.

Ich habe Magius außerdem das angeforderte Selfie und den Einzahlungsbeleg per E-Mail geschickt und um Bestätigung der korrekten Kontoauszugsanforderung gebeten (Revolut, da MBWAY nicht verwendet wurde). Ich melde mich wieder, sobald ich eine Antwort erhalte.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Manguru ,

Vielen Dank für die Bereitstellung der angeforderten Dokumente und der detaillierten Erläuterung.

Wir haben diese Details zur Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Wir bitten Sie um etwas Geduld, während wir auf deren Rückmeldung warten.

Seien Sie versichert, dass wir daran arbeiten, die Einhaltung aller notwendigen Protokolle sicherzustellen und alles daransetzen, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen.

Wir wissen Ihre Geduld in dieser Zeit sehr zu schätzen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Herzliche Grüße,

Das Team von Magius Casino .

Sehr geehrtes Magius Casino Team,

Wir erwarten mit Spannung die zügige Prüfung der Spielerunterlagen durch Ihr Team und die anschließende Bearbeitung der Auszahlung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Manguru ,

Wir bitten Sie um weitere Geduld, während wir auf eine Rückmeldung der zuständigen Abteilung bezüglich Ihrer Anfrage warten.

Seien Sie versichert, dass wir daran arbeiten, alle notwendigen Protokolle einzuhalten. Wir setzen alles daran, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären.

Wir wissen Ihre Geduld in dieser Zeit sehr zu schätzen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Das Team von Magius Casino .

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich möchte anmerken, dass ich die angeforderten Unterlagen vor etwa einem Monat eingereicht habe und Magius bereits vor etwa zwei Wochen eine sehr ähnliche Antwort gegeben hat. In der aktuellen Antwort werden anscheinend dieselben Informationen wiederholt, ohne dass ein konkreter Zeitrahmen für die Bearbeitung der Auszahlung genannt wird.

Ich stehe Ihnen weiterhin uneingeschränkt zur Verfügung, falls weitere Unterstützung von meiner Seite erforderlich ist. An dieser Stelle bitte ich das Casino jedoch freundlich, mir ein konkretes Update zum Status meiner Auszahlung zukommen zu lassen.

Mit freundlichen Grüße.

Sehr geehrtes Magius Casino Team,

Mir ist bewusst, dass die Überprüfungs- und Ermittlungsverfahren mitunter länger dauern können als erwartet; dennoch möchte ich meine Besorgnis darüber zum Ausdruck bringen, dass dieser Fall den üblichen Zeitrahmen nun deutlich überschritten hat. Es sind bereits über zwei Monate vergangen, seit der Fall eröffnet wurde.

Ich bitte Sie höflichst, die Spielerverifizierung baldmöglichst abzuschließen. Sobald die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen ist, wäre ich Ihnen für eine umgehende Bearbeitung der Auszahlung sehr dankbar.

Bitte beachten Sie, dass weitere unberechtigte Verzögerungen Ihrerseits dazu führen können, dass dieser Fall als ungelöst geschlossen wird, da es sich nunmehr um eine vorsätzliche Verzögerung Ihrerseits zu handeln scheint.

Ich freue mich auf Ihre umgehende Reaktion.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Manguru ,

Wir bitten Sie höflichst, die zur Verifizierung Ihres Kontos erforderlichen Dokumente beizufügen, damit wir Ihre Anfrage entsprechend bearbeiten können.

In unserem vorherigen Schreiben vom 20. Februar 2026 hatten wir Folgendes ausdrücklich gefordert:

• Eine Transaktionshistorie im PDF-Format für den Monat Dezember 2025, die alle Transaktionen und Einzahlungen (einschließlich Einzahlungen an uns) auflistet.

 

Wir empfehlen Ihnen, uns alle Ihre Transaktionen für den gesamten Monat Dezember 2025 ausschließlich im PDF-Format zukommen zu lassen. Bitte hängen Sie das Dokument als Antwort auf unsere E-Mail vom 31. März 2026 an.

Bitte stellen Sie sicher, dass die bereitgestellte Transaktionshistorie original und nicht bearbeitet oder verändert ist. Das Dokument muss exakt dem vom Zahlungsanbieter ausgestellten Dokument entsprechen.

Es ist notwendig, alle Transaktionen und Einzahlungen, einschließlich derjenigen, die auf unser Konto getätigt wurden, ohne jegliche Änderungen oder versteckte Details zu überprüfen.

Wir freuen uns darauf, diese Details baldmöglichst von Ihnen zu erhalten.

Mit freundlichen Grüße,

Das Team von Magius Casino .

Hallo Michal,

Ich habe die angeforderten Unterlagen soeben an Magius weitergeleitet.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls von meiner Seite noch etwas benötigt wird.

Danke schön.

Lieber Manguru,

Vielen Dank für das Update.

Sehr geehrtes Magius Casino Team,

Wir freuen uns auf Ihre umgehende Bearbeitung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Manguru ,

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Unterlagen, die zur Prüfung an das zuständige Team weitergeleitet wurden.

Wir werden Ihnen so bald wie möglich ein Update geben können.

Wir wissen Ihre Geduld, Ihr Verständnis und Ihre Kooperation sehr zu schätzen. Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüße,

Das Team von Magius Casino .

Sehr geehrtes Magius Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir erwarten Ihre zügige Prüfung der Dokumente und die anschließende Veranlassung der Zahlung an den Spieler.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.