Der Spieler aus Deutschland beantragte zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Es wurde nicht bearbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Guten Tag,
ich warte seit dem 17.09. auf eine Auszahlung.
Vorher ging das innerhalb von 1-2 Tagen nurn warte ich bereits seit 2 Wochen.
Der Anbieter behauptet im Chat, dass die Auszahlung priorisiert bearbeitet wird. Das stimmt nicht, sonst wäre schon längst ausgezahlt.
Bitte helfen Sie mir
Liebe Phatti,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen haben? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo,
Bisher habe ich keine Auszahlungen vorgenommen. Meine Papiere habe ich per Mail gesendet, da ich den Adressnachweis als .pdf verschickt habe.
Den Gewinn habe ich ohne aktiven Bonus gemacht.
Danke für deine Antwort, Phatty. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Hallo,
die Auszahlung steht auf: "in Progress"
Mehr nicht. Wenn ich im Chat nachfrage, kommt nur als Antwort man würde es weiterleiten.
Vielen Dank Phatty für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Phatti
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Universal Slots Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Universal Slots Casino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zur Auszahlungsverzögerung des Spielers geben?
Liebe Phatti,
Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben.
Ihre Beschwerde wurde an unser Support-Team eskaliert; die ihr Möglichstes tun, um Ihre Anfrage zu prüfen und so schnell wie möglich mit Feedback zurückzukommen.
Liebe Phatti,
Entschuldigen Sie die späte Antwort, Ihre Auszahlung wurde gerade überprüft und unsere Sicherheitsabteilung hat festgestellt, dass Sie Wetten mit dem von Ihnen getätigten Einzahlungsbonus verboten und Ihre Wetten eingefroren gelassen haben, um dann ohne Verwendung des Bonus fortzufahren, und eine neue Einzahlung vorgenommen haben. Dieses Verhalten ist verboten und wird in unseren Bonus-AGB - AGB Bonus deutlich gemacht
Dennoch vorausgesetzt, dieser Begriff war Ihnen unbekannt; Wir haben den ursprünglich auf Ihr Konto eingezahlten Betrag zurückerstattet
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Fragen haben
Mit freundlichen Grüßen,
UniversalSlots-Support-Team
Hallo Phatti
Stimmen Sie bitte der obigen Aussage des UniversalSlots-Supportteams zu?
Das ist mir tatsächlich neu.
Ich hab so wie immer gespielt.
Und irgendwie wundert mich das, dass man dafür Wochen braucht um mir das mitzuteilen.
Liebe Phatti
Es ist durchaus üblich, dass die Gameplay-Überprüfung vor der Auszahlungsanforderung durchgeführt wird, und die eigentliche Überprüfung kann sogar einige Wochen dauern, alles hängt von verschiedenen Faktoren ab. Die Hauptsache hier ist, dass Sie, wie das Casino angibt, Ihre Wetten getätigt und eingefroren gelassen haben, um dann ohne Verwendung des Bonus fortzufahren und eine neue Einzahlung zu tätigen. Dieses Verhalten/diese Strategie ist in fast keinem Casino erlaubt. Da dies gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat, hat das Casino leider das Recht, Ihre Auszahlung zu stornieren und die Gewinne einzubehalten.
Eine andere Sache wäre, wenn Sie sich zu 100 % sicher sind, dass Sie nicht so gespielt haben, wie es das Casino angegeben hat, aber sobald das Casino uns Beweise für ein solches Spiel liefert, wäre es klar, dass Sie gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben. Ein großzügiger Schritt vom Casino ist es, Ihnen Ihre Einzahlung zurückzuerstatten. Ist das für Sie in Ordnung?
Liebe Phatti
Da Sie auf unsere Nachrichten und Fragen nicht geantwortet haben, können wir leider nicht weiter nachforschen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen. Ohne Ihre Mitarbeit geht nicht viel.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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