Der Spieler aus Großbritannien kann nach seinem Umzug aus England keine 230 £ von seinem Unibet-Konto abheben. Von ihnen wird ein zusätzlicher Adressnachweis verlangt, den der Spieler aufgrund des Umzugs nicht vorlegen kann, obwohl er als Wettanbieter in England ansässig war.
Als ich in England war, habe ich ein Unibet-Konto eröffnet und Dokumente zur Verifizierung vorgelegt. Mein Konto wurde verifiziert.
Ich habe gewettet. Alles war gut.
Im Juli habe ich beschlossen, mein Geld abzuheben. Geld kam nicht an. Ich habe eine E-Mail erhalten, dass ich noch einige andere Dokumente senden muss.
Ich habe einen Ausweis und einen Adressnachweis (Stromrechnung vom 24. Mai) gesendet.
neben meinem Gesicht, weil ich gebeten wurde, ein Foto mit einem Dokument zu machen, auf dem ich es hielt. Leider hat es nicht gereicht.
Ich wurde gebeten, Briefe an meine gemietete Wohnung in Coventry zu schicken. Ich habe es geschafft, ich habe 2 Briefe mit der Adresse geschickt.
Aber es scheint, dass das nicht reicht. Sie antworten immer wieder, dass sie einen weiteren Adressnachweis wünschen. Sie sagten mir, dass ich darum bitten müsse
einen Brief von der Bank an meine Wohnung in Coventry und irgendwie zeigen, dass ich den Brief an meine Adresse bekommen habe.
Es gibt ein Problem. Ich kann keinen Brief an die Adresse in Coventry erhalten, da ich im Juli bin
Ich bin wegen der Sommerferien aus England ausgezogen. Ich kann es nicht machen, weil ich von dort weggezogen bin! ABER ich wettete fair, als ich in England war.
Ich wette dort nie wieder und wenn ich nach England zurückkomme, werde ich mich bei einem anderen Buchmacher anmelden.
Ich möchte nur mein Konto schließen und das restliche Geld abheben, es beträgt etwa 230 £.
Ich glaube nicht, dass es um Dokumente geht, sie versuchen, mich nicht zu bezahlen, ich glaube nicht, dass Unibet auch finanzielle Probleme hat.
Als ich wettete, war ich in Coventry, also habe ich alles gemacht
fair und ich denke, ich verdiene das Geld. Das ist seltsam
Unibet hat irgendwelche Zweifel. Ich habe eine Debitkarte, eine britische Telefonnummer, Briefe, in England eröffnete Banken ... Ich habe viele Dokumente geschickt.
Ich gebe zu, ich habe einen großen Fehler gemacht, ich hätte das ganze Geld abheben sollen, als ich noch in Coventry war, aber ich glaube nicht
Ich kann nicht einfach Geld abheben, während ich außerhalb Englands bin. Habe ich nicht recht?
Bitte kontaktieren Sie einige zuverlässige Personen und helfen Sie mir, Geld von Unibet abzuheben.
Grüße
Michal
Hallo michauq,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Unibet Casino UK zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto schon einmal verifiziert wurde? Haben Sie in der Vergangenheit jemals eine Auszahlung beantragt und diese erhalten? Lebst du derzeit noch in England oder wo ist dein aktueller Aufenthaltsort? Wann hat Ihnen das Casino das letzte Mal geantwortet und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo.
Selbstverständlich wurde mein Konto, wie ich bereits sagte, nach der Zusendung ordnungsgemäßer Dokumente verifiziert.
In der Vergangenheit hatte ich einige Entzugserscheinungen.
Leider bin ich wegen der Feiertage außerhalb Großbritanniens.
Als ich das letzte Mal sagte: „Michal, damit wir das Bild „Adressnachweis" eskalieren können, muss es die folgenden Anforderungen erfüllen:
Deutlich gepostetes Adressnachweisdokument – Stromrechnung – Kontoauszug. (Ein Bild des Dokuments)
Adressnachweis neben dem Gesicht. (Ein Bild von Ihnen, wie Sie das Dokument in der Hand halten)"
Ich habe Dokumente mit einem Nachweis meiner Adresse in der Hand verschickt.
Ich habe Dokumente mit Adresse und sogar einer Stromrechnung, aber im PDF-Format, und ich habe sie gesendet.
Ich kann keinen eindeutigen Adressnachweis für eine Adresse in Coventry anfordern, da ich nicht dort bin.
Glauben Sie nicht, dass ich dieses Geld bekommen sollte, obwohl ich außerhalb Großbritanniens lebe?
Grüße
Hallo michauq,
Haben Sie dem Casino die Situation auch erklärt? Wann können Sie dem Casino die angeforderten Informationen weiterleiten?
Ja.
Ich habe dem Thema diese Informationen geschickt. Ich habe eine Antwort bekommen:
„Nach einer Aktualisierung Ihrer Dokumente hat das Sicherheitsteam Folgendes angefordert:
Adressnachweis per Post innerhalb der letzten 90 Tage ausgestellt
Klares Foto des Adressnachweises, der neben das Gesicht gehalten wird.
Wäre es möglich, die E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Hallo
Kein Problem, ich werde es tun.
Grüße
Michal
Vielen Dank, Michauq, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo, michauq!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir zu helfen.
Ich hoffe, dass ich endlich das Geld erhalte, das bei Unibet übrig geblieben ist.
Ich habe gewettet, als ich in Großbritannien war, ein Konto in Großbritannien eröffnet und ein Bankkonto eröffnet, eine Wohnung gemietet, gearbeitet usw. Ich habe alles fair und nach den Regeln gemacht.
Wenn ich woanders wäre, würde ich ein Konto bei Unibet in einem anderen Land oder bei einem anderen Buchmacher eröffnen. So einfach ist das.
Es sollte kein Grund sein, mein Geld nicht abzuheben, weil ich Großbritannien verlassen habe. Ganz zu schweigen davon, dass es nicht zu viel Geld ist und Unibet ein globales Unternehmen ist, das solche Probleme nicht haben sollte.
Ich habe ein Konto bei einem anderen Buchmacher und
Ich eröffne nie wieder ein Konto bei Unibet, aber ich sollte das restliche Geld bekommen.
Grüße
Ich habe gerade die neuesten Bewertungen gelesen (z. B. von dieser Seite) und es sind nicht allzu gute, diesem Buchmacher ist etwas Schlimmes passiert, aber ich glaube nicht, dass sie finanzielle Probleme haben (großes Unternehmen), sie tun einfach alles, um nicht zu zahlen. Es scheint, dass die Rate sinken wird.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCogra zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der UKGC Gaming Authority selbst ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Pavel K
Casino Guru-Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
