Unibet Casino UK - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Unibet hat mein Konto aufgrund von Kommentaren zu ihrer Plattform gesperrt (RTP viel viel niedriger als das, was sie sagen).

Nachdem die Kommentare gestern (in ihrem Webchat) hinterlassen wurden, fand ich mein Konto (heute) gesperrt und ich kann mich nicht bei meinem Konto anmelden und mein Geld abheben.

Setzen Sie sich telefonisch und per Webchat mit ihnen in Verbindung, und sie sagten:

Dies ist eine Benachrichtigung, dass Ihr Unibet-Konto gesperrt wurde, was bedeutet, dass Sie sich derzeit nicht anmelden, einzahlen oder spielen können.

Wir haben Ihr Konto gesperrt, während wir einige Routineprüfungen durchführen. Hierzu können wir Ihnen derzeit keine weiteren Informationen geben. Wir werden uns bei Ihnen melden, sobald wir Updates / weitere Informationen zu Ihrem Konto haben.

Auch eine andere E-Mail von ihnen:

Vielen Dank für Ihren letzten Kontakt.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Erfahrung in unserem Casino nicht genossen haben.

Bitte beachten Sie, dass Ihre besorgniserregenden Kommentare Probleme mit Safer Gambling aufgezeigt haben und Ihr Konto daher gesperrt wurde, bis eine Überprüfung durch unsere Abteilung für Safer Gambling aussteht.

Die angeforderten Informationen werden zusammengestellt und werden so schnell wie möglich versandt.

Danke für dein Verständnis.

Liebe Bogdan,

Vielen Dank für Ihre letzte E-Mail.

Ihr Konto ist derzeit zur Überprüfung gesperrt.

Im Moment gibt es keinen Zeitrahmen.

Wir werden Sie kontaktieren, sobald es ein Update gibt.

Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn ich Ihnen weiterhelfen kann.

Mit freundlichen Grüßen,

José

Was kann ich machen? Da ich mein Geld abheben möchte und dann ihre Website nicht mehr nutzen werde. Ehrlich gesagt ist es das Schlimmste.

Vielen Dank,

Bogdan

Hallo Bogdanturcas,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Unibet Casino UK zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Wie hoch ist Ihr aktuelles Guthaben auf Ihrem Casino-Konto? Wurde es aus echtem Geld oder Bonusgeld generiert? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Danke für Ihre Antwort.

Mein Konto wurde vor 2-3 Wochen verifiziert.

Alle Gelder stammten aus echtem Geld.

Das letzte Mal, als ich mit ihnen gesprochen habe, war es vor 2 Tagen, als ich eine Antwort erhielt, die mich schockierte:

- Sie ziehen mein Geld ab (£250, Geld gestern erhalten)

- Sie sagten "es ist besser, mein Konto geschlossen zu halten" - mein Konto wurde gesperrt

- Außerdem hatte ich ein paar Wetten geöffnet, denen ich nicht folgen und sie überprüfen konnte, auch um sie auszuzahlen

- In diesem Moment, als ich merkte, dass mein Konto gesperrt war, spielte ich und wurde in der Zeit einer Art Freispiel (Valley of the God's) getrennt, als ich über 200 £ hatte (diese Gelder sagten nichts darüber aus oder mich bezahlen)

So gehen sie vor.

Ich bat um Erklärung dafür, aber sie machten sich nicht die Mühe zu antworten.

Grüße,

Bogdan

Danke bogdanturcas für alle Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Bogdanturcas,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Unibet Casino UK einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Unibet Casino UK,

Könnten Sie bitte weitere Informationen zu den Gründen für die Sperrung des Spielerkontos geben?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo Bogdanturcas,

Ich habe über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen und warte derzeit auf weitere Informationen. Ich werde den Timer verlängern, um dies zu ermöglichen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es in der Zwischenzeit irgendwelche Entwicklungen gibt.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo Adam,

Danke für Ihre Antwort.

Keine weitere Kommunikation von Unibet 🙁

Sie schließen einfach mein Konto, da es gesperrt ist ... weil dieses Casino nur ein Hit-and-Run-Unternehmen ist.

Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Sie werden nicht antworten.

Keine Ahnung, warum dieses Unternehmen diese Bewertung hat.

Ist das Schlimmste.

Liebe Bogdanturcas,

Sie haben zuvor angegeben, dass Sie Ihr Geld (250 £) erhalten haben. Können Sie bitte den Betrag in Ihrem Kontostand klären, als es geschlossen wurde? Waren die Gelder, die Sie erhalten haben, derselbe Betrag, den Sie zuvor eingezahlt haben?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo Adam,

Der Moment, in dem mein Konto gesperrt wurde, war während eines Spins (eine Art Freispiel, das mir – bis dahin – über 130 £ einbrachte).

Außerdem hatte ich ein paar Sportwetten eröffnet (mögliche Auszahlung), was sie auch nicht geklärt haben (zu diesem Zeitpunkt war es mein Wunsch, meine offenen Wetten auszuzahlen, da ich eine hatte, die fast 350 £ hatte zur Auszahlung) - konnte ich nicht, weil sie mir nicht erlaubten, mich mehr in mein Konto einzuloggen.

In Bezug auf die Einzahlungen war es immer genau der von mir eingezahlte Betrag, also keine Beschwerden darüber.

Sie zahlen mir 258 £, aber ehrlich gesagt weiß ich nicht, warum dieser Betrag, da ich glaube, dass es weniger war, als ich hätte haben sollen (mein Geld + Geld aus dem speziellen Spin – Valley of the Gods).

Außerdem scheint diese Firma ein Hit and Run zu sein, weil sie froh waren, mein Geld zu bekommen.

Ich beabsichtige, alle meine Einzahlungen zurückzufordern, da dieses Unternehmen mir das Recht verweigert, meine Gelder zurückzuerhalten, zu spielen und zu gewinnen.

Abschließend kann ich dieses Casino niemandem empfehlen. Viel besser zu den anderen zu spielen.

Grüße,

Bogdan

Hallo Bogdanturcas,

Ich habe seitdem wieder Kontakt mit dem Casino über Skype aufgenommen, aber sie haben Probleme, Ihre Daten in ihrem System zu finden. Können Sie bitte den Benutzernamen und die E-Mail-Adresse bestätigen, mit denen Sie sich im Casino registriert haben, und auch das Land, aus dem Sie sich registriert haben?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo Bogdanturcas,

Das ist in Ordnung, danke für die Bestätigung der Informationen. Zur späteren Bezugnahme kann jeder Beitrag, den Sie hier senden, auf Ihre Anfrage hin privat gemacht werden. Können Sie bitte auch das Land der Registrierung bestätigen?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo Adam,

Im Vereinigten Königreich.

Vielen Dank,

Bogdan

Liebe Bogdan,

Das Casino hat über Skype erklärt, dass es Ihnen bereits eine endgültige Antwort und die relevanten nächsten Schritte zur Bearbeitung der Beschwerde gegeben hat, indem es sich an den alternativen Streitbeilegungsdienst gewandt hat.

Anscheinend werden sie keine weiteren Informationen an uns weitergeben, daher empfehle ich Ihnen, sich hier an die zuständige ADR-Dienststelle zu wenden: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 und dort eine Beschwerde einzureichen.

Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie dies getan haben, und wir werden diese Beschwerde vorübergehend mit dem Status „Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde" schließen, während die alternative Streitbeilegungsstelle untersucht und eine Schlussfolgerung zieht.

Sobald das Ergebnis bekannt ist, werden wir diese Beschwerde erneut eröffnen und entsprechend vorgehen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Bogdan,

Bitte antworten Sie auf meinen vorherigen Beitrag.

Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb des festgelegten Zeitraums nichts von Ihnen hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Bogdan,

Da wir nichts weiter von Ihnen gehört haben, wird die Beschwerde nun wie bereits erwähnt zurückgewiesen. Es kann jederzeit wieder geöffnet werden.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam