HomeBeschwerdenUnibet Casino SE - Spieler meldet verdächtige Abbuchung vom Kontostand.

Unibet Casino SE - Spieler meldet verdächtige Abbuchung vom Kontostand.

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Betrag: 200 kr

Unibet Casino SE
Eingereicht am: 2024-12-12 | Fall geschlossen : 2024-12-27
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Schweden hatte ein Problem, bei dem sein Guthaben unerwartet um 200 SEK sank, nachdem er versucht hatte, 600 SEK auszuzahlen. Nachdem der Spieler bemerkt hatte, dass dieser Abzug nach einem Bonusdreh erfolgte, wandte er sich zur Klärung an den Kundendienst, vermutete jedoch, dass er möglicherweise keine zufriedenstellende Antwort erhalten würde. Das Beschwerdeteam bat um zusätzliche Informationen und forderte relevante Unterlagen zur Unterstützung der Untersuchung an. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt.

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Ich spielte auf Unibet und machte eine Einzahlung von 340, nicht viel, aber es funktionierte. Ich spielte eine Weile und fand, dass Sweet Bonanza ein bisschen lohnend war, also kaufte ich den Bonus für 200 SEK. Ich gewann etwas mehr als das Doppelte, irgendwo über 400, und drehte später einen Bonus, der mir das 25-fache gab, was meinen Gesamtbetrag auf über 700 brachte. Da ich derzeit nicht viel Geld übrig habe, dachte ich darüber nach, abzuheben, entschied mich aber, noch ein bisschen weiterzuspielen. Mein Telefon ging langsam den Geist auf und musste aufgeladen werden. Während ich mit normalen Drehungen spielte, schwankte mein Guthaben und ich entschied mich, 600 auszuzahlen. Aber bevor ich diesen Punkt erreichte, bekam ich plötzlich einen weiteren Bonus, was mich glücklich machte. Mein Freund, der zusah, sagte, ich hätte wirklich Glück, obwohl ich nichts Wesentliches gewonnen hatte, etwa 44 SEK, was bei zwei anderen anständigen Drehungen fast zu erwarten war. Ich kann mich nicht über alles beschweren 😂. Nach ein paar Drehungen sank mein Guthaben jedoch plötzlich um 200 SEK. Da ich vorhatte, bei 600 auszuzahlen, kam mir das seltsam vor. Ich habe überall nachgeschaut, ob sich jemand angemeldet hat oder ob Auszahlungen vorgenommen wurden, aber da war nichts. Ich habe mir den Verlauf angesehen und gesehen, dass dort -200 für den letzten Bonus stand, den ich eingespielt habe? Ich habe eine E-Mail geschrieben und gefragt, warum sie das abgezogen haben. Ich habe keinen zweiten Bonus gekauft, also warte ich jetzt auf ihre Antwort, obwohl ich fast garantieren kann, dass sie sich etwas ausdenken werden. Mein Freund und ich können bestätigen, dass ich ihn nicht gekauft habe, und wenn doch, hätte der Betrag sofort abgezogen werden müssen, nicht später. Es ist wirklich so manipulativ. Sie haben wahrscheinlich dafür gesorgt, dass es so gut wie möglich aussieht, damit nichts durchkommt. Es ist sowieso das letzte Mal, dass mein Freund und ich dort spielen. Ich möchte auch, dass die Welt weiß, dass dort etwas Verdächtiges passiert.

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Lieber tuominenmarcus,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs und Transaktionsverlaufs hier in diesem Thread posten?
  • Wie viel Geld befindet sich aktuell auf Ihrem Casino-Konto? Haben Sie bereits eine Auszahlung des Restbetrags beantragt?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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Sehr geehrte(r) tuominenmarcus,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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