Der Spieler aus Irland kann aufgrund eines Namensfehlers keine Einzahlungen bei Unibet vornehmen, obwohl er den Nachweis erbracht hat, dass keine Diskrepanz vorliegt. Nach mehreren Versuchen, dieses Problem im Gespräch zu lösen, beschließt er, eine formelle Beschwerde einzureichen.
Hallo
Ich würde aus unglaublichem Grund eine Beschwerde gegen dieses Casino einreichen.
Ich kann bei Unibet keine Einzahlung tätigen, da ich bei jeder Methode mit Skrill oder Karte einen Fehler mit einem falschen Namen erhalte.
Trotz mehrerer Versuche und Gespräche, in denen ich ihnen alle Beweise dafür vorgelegt habe, dass es keine Fehlübereinstimmung gibt, versuchen sie nicht einmal, mir zu helfen. Der letzte Versuch, sie zur Behebung meines Problems zu zwingen, ist also eine formelle Beschwerde.
Lieber mkelly777,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Einzahlungen getätigt?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo Dominika
Nein, ich habe noch nie eine Einzahlung getätigt. Ja, mein Konto wurde bereits verifiziert.
Heute habe ich von ihrem Support eine E-Mail erhalten, in der es heißt, dass die mit meinem Skrill-Konto verknüpfte BIN (Bank Identification Number) nicht zulässig ist, was ich überhaupt nicht verstehe. Das ist eine sehr seltsame Ausrede, da der Fehler auf eine Namensverwechslung zurückzuführen war und sie nun behaupten, dass ich Skrill nicht verwenden kann, weil ich eine BIN mit meinem Skrill-Konto verknüpft habe. Ich habe nur eine Visa-Karte mit meinem Skrill verknüpft, aber ich möchte Kryptowährungen verwenden, um mein Skrill-Konto aufzuladen? Ich fühle mich im Moment von Unibet irgendwie belästigt.
Und wie ist es überhaupt möglich, dass Unibet Einblick in derartige Daten hat, wenn Skrill ein Dritter zwischen mir und Unibet ist? Und welche Regel spricht dagegen, dass ich Skrill nicht für Einzahlungen verwenden kann, wenn ich irgendetwas mit diesem Konto verknüpft habe?
Lieber mkelly777,
Bitte beachten Sie, dass die gesamte Gruppe der Unibet Casinos beschlossen hat, keine unserer offenen Fälle öffentlich zu behandeln, und allen Benutzern empfohlen wird, direkt ihr Beschwerdeverfahren zu befolgen. Wir sind uns bewusst, dass dies möglicherweise keine ideale Situation ist, und wir wünschten, wir könnten mehr Unterstützung bieten. Angesichts der strengen DSGVO-Beschränkungen respektieren wir jedoch die Entscheidung des Casinos, Beschwerden intern und nicht öffentlich zu behandeln.
Ich empfehle, sich direkt an das Hilfe-Center zu wenden. Wenn es in Zukunft weitere Entwicklungen in Bezug auf Ihren Fall gibt, zögern Sie bitte nicht, mich unter folgender Adresse zu kontaktieren: dominika.l@casino.guru und ich werde diesen Thread entsprechend aktualisieren. Ich wünschte noch einmal, wir könnten mehr Hilfe anbieten. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos werden wir diese Beschwerde in unserem System vorerst als ungelöst markieren.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen viel Glück.
Grüße,
Dominika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
