Unibet Casino IE - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.

Hallo

Unibet hat ohne ein Wort 6043 € von meinem Konto gestohlen und es geschlossen.

Mein Konto wurde verifiziert, ich habe insgesamt 1628 € eingezahlt und als ich ~5000 € hatte, habe ich eine Auszahlung von 1000 € beantragt. Unibet hat eine zusätzliche Verifizierung verlangt (Selfie und Adressnachweis), die ich ebenfalls hochgeladen habe. Danach haben sie mein Konto vollständig deaktiviert und mir lediglich die Nachricht geschickt, dass meine Auszahlung aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen storniert wurde (es wurde nicht einmal angegeben, welcher Verstoß...)

Unibet hat mich brutal um 6043 € betrogen, die ich angesammelt hatte, 1628 € davon waren mein eigenes Geld. Sie erlaubten mir nicht, auch nur einen kleineren Betrag abzuheben, als ich auf ihre Seite eingezahlt hatte ...

Ich habe keinen Missbrauch begangen, mein Konto war bereits verifiziert, ich habe nur mit meinem echten Geld (ohne Boni) im Casino und im Sportwettenbuch gespielt. Das ist eine sehr unfaire Behandlung von ihrer Seite.

Hallo deniclauda,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Unibet Casino IE zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihre zusätzliche Kontoverifizierung abgeschlossen ist?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) deniclauda,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich habe versucht, Unibet bezüglich dieser Angelegenheit zu kontaktieren, habe jedoch nur diese E-Mail und Informationen erhalten

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihre zusätzliche Kontoverifizierung abgeschlossen ist?

am 7./9. Nov. habe ich weitere Unterlagen hochgeladen, am 12.11.24 wurde das Konto geschlossen.

Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?

Ich habe keine Boni verwendet, nur mein eigenes Geld

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

wie Sie oben auf dem Bildschirm sehen können, war das letzte Mal.

Sie sagten, mein Konto und meine Dokumente seien als betrügerische Aktivitäten identifiziert worden. Ich sei bereits mit demselben Reisepass verifiziert worden, mit dem ich das Selfie gemacht habe. Ich hatte bei anderen Casinos nie Probleme mit der Verifizierung. Wenn dies wirklich der wahre Grund war, warum sie mein Konto nicht bei der früheren Verifizierung geschlossen haben, sondern erst, nachdem ich Geld gewonnen und eine Auszahlung beantragt hatte, dann ist dies ein sehr zwielichtiges Vorgehen von Unibet.

Die erste Verifizierung, die ich bestanden habe, wie Sie auf den Bildschirmen sehen können, wurde angefordert, nachdem ich nur 20 € eingezahlt hatte, aber sie ließen mich 1608 € mehr einzahlen, um es später zu beschlagnahmen, weil ich mein Geld nicht verloren hatte?

Ich verstehe das nicht wirklich, meine Dokumente waren echt, ich hatte nie Probleme in anderen Casinos und habe in Dutzenden gespielt. Es sieht für mich nach einem kompletten Betrug aus, da sie nicht einmal meine Einzahlungen zurückerstatten wollen.

Liebe deniclauda,

Bitte beachten Sie, dass die gesamte Gruppe der Unibet Casinos beschlossen hat, keine unserer offenen Fälle öffentlich zu behandeln, und allen Benutzern empfohlen wird, direkt ihr Beschwerdeverfahren zu befolgen. Wir sind uns bewusst, dass dies möglicherweise keine ideale Situation ist, und wir wünschten, wir könnten mehr Unterstützung bieten. Angesichts der strengen DSGVO-Beschränkungen respektieren wir jedoch die Entscheidung des Casinos, Beschwerden intern und nicht öffentlich zu behandeln.

Ich empfehle, sich direkt an das Hilfe-Center zu wenden. Wenn es in Zukunft weitere Entwicklungen in Bezug auf Ihren Fall gibt, zögern Sie bitte nicht, mich unter folgender Adresse zu kontaktieren: nikolas.b@casino.guru und ich werde diesen Thread entsprechend aktualisieren. Ich wünschte noch einmal, wir könnten mehr Hilfe anbieten. Da das Casino nicht reagiert, werden wir diese Beschwerde in unserem System vorerst als ungelöst markieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir wünschen Ihnen viel Glück.

Grüße,

Nick