Unibet Casino - Das Spielerkonto wurde nach einer großen Einzahlung geschlossen.

Hallo alle! Ich habe ein registriertes und verifiziertes Konto bei Unibet. Ich spiele mit dieser Ein- und Auszahlung ohne Probleme … Ich melde mich ein halbes Jahr lang nicht bei meinem Konto an … Weil ich nicht spiele … Nach einem halben Jahr habe ich mich angemeldet, die neuen Geschäftsbedingungen akzeptiert und wieder angefangen zu spielen … Ich habe eine große Einzahlung getätigt. Die erste Einzahlung betrug 3.200.000 HUF, danach 1.900.000 HUF und danach 100.000 HUF … Denn das einmalige Einzahlungslimit über Apple Pay beträgt 4.000.000 HUF. Nach der Einzahlung spiele ich im Casino und eröffne ein paar Wetten. Am Ende habe ich beim Spielen ein Minus gemacht und möchte das Geld abheben. In diesem Moment stelle ich eine Anfrage für eine erneute Verifizierung. Ich sollte ein Selfie mit meinem Dokument und einem Screenshot hochladen über meine Einzahlung über NETELLER… Ich lade es gerade hoch… In diesem Moment habe ich Zugriff auf mein Konto… Aber nach dem Hochladen der Dokumente bekam ich eine E-Mail, dass mein Konto geschlossen ist…. Und ich kann mich nicht anmelden, weil mein Konto gesperrt ist ... Über den Chat-Support sende ich die angeforderten Dokumente, erhalte jedoch keine Informationen zu meinem Konto und zu meinem Geld!!! Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzugeben!! Dieses Geld gewinne ich nicht, dieses Geld habe ich eingezahlt!! Danke! Ich hoffe, ich gebe mein Geld zurück.

Sehr geehrter Herr Dr. Herodesh,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass das Casino keine Erklärung zum gesperrten Konto abgegeben hat? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Könnten Sie bitte klarstellen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Liebe Kristina!

Ja, das verstehen Sie richtig. Ich gebe eine E-Mail, dass mein Konto gesperrt wurde, und das alles. Als ich danach dem Support schrieb, teilte er mir mit, dass mein Konto überprüft werde und auf eine Antwort des zuständigen Teams warte. Aber mehr gebe ich nicht… Er kann mir gar nicht sagen, wie viel dieser Überprüfungsprozess kostet… Heute habe ich eine E-Mail erhalten, dass mein Konto überprüft wird und ich warten soll. Ich habe Spielautomaten und Sportwetten gespielt… Nur wenige haben Spins an Spielautomaten gekauft und nur wenige wetten im Fußball... Zusammenfassend war das Ergebnis aller Spiele negativ.

Vielen Dank, Dr.herodesh, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Branislav!

Ich gebe keine E-Mails oder Nachrichten von Unibet weiter und der Live-Support sagt mir die gleiche Antwort ohne verwertbare Informationen…. Ich fühle mich schlecht, dass ich mein Geld nie zurückgebe….🙁

Hallo, Dr. Herodesh,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Allerdings scheint es sich um eine routinemäßige Kontoüberprüfung zu handeln, und ich kann in der Mitteilung, die Sie an meine Kollegin Kristina gesendet haben, nirgendwo Informationen über die Kontoschließung finden. Jetzt möchte ich den Vertreter von Unibet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Unibet Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand der Überprüfung durch den Beschwerdeführer informieren und uns erklären, ob dabei ein Problem vorliegt? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren?

Was ist der voraussichtliche Zeitrahmen, um die Prüfungen und KYC abzuschließen? Wird ihn das Casino über die Ergebnisse oder weitere Anweisungen informieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter Herr Dr. Herodesh ,

Leider scheinen wir in der Kommunikation mit den Casino-Vertretern festzustecken, da das Casino die notwendigen Informationen und Details wahrscheinlich nicht an uns als Dritte weitergeben kann.

Ich sehe jedoch, dass das Casino von MGA reguliert wird, einer der besseren und seriöseren Glücksspielbehörden.

Könnten Sie in der Zwischenzeit, bis wir (falls überhaupt) die Erklärung des Casinos erhalten, bitte eine Beschwerde bei ADR oder MGA einreichen und mir eine Bestätigung/einen Screenshot darüber senden?

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie mich gerne fragen.

Sehr geehrter Herr Dr. Herodesh,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher sind wir nicht in der Lage, eine weitere Untersuchung durchzuführen, mögliche Lösungen vorzuschlagen oder die Beschwerde mit einer korrekten Klassifizierung abzuschließen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru