Der Spieler aus Deutschland hat vor einigen Tagen eine Auszahlung eines erheblichen Betrags beantragt, die Zahlung wurde jedoch noch nicht bearbeitet. Der Spieler hat seine Gewinne erhalten, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo
ich bin seid ca Juli 2020 Mitglied bei Unibet und habe bis dato mehr als 1000euro dort eingesetzt, und hatte zweimal ca 3000 euro in der Vergangenheit gewonnen aber durch größen Warn wieder verspielt.
Am 20.10 habe ich 50 euro mit paysafecard eingezahlt, mit denen Ich leider nichts gewonnen haben... dann habe ich die 50 Freisspiele Aktiviert und damit knappe 11euro gewonnen, als die Freispiele fertig waren habe ich zusätzlich nochmal 50euro mit paysafe eingezahlt. Also hatte ich ca 62 euro. Ich spielte dann doom of book mit 1euro einsatz nach ca. 5 Runden hab ich 4mal wild gehabt und was in der letzten Reihe für Symbole waren weis ich nicht mehr. Aufjedenfall hatte ich einen gewinn von 1500euro. Ich bin dann aus dem spiel raus gegangen und habe ins bonuskonto geschaut dort stand bonus bedingen wurden zu 100% erfüllt. Dann spielte ich Cygnus und gewann einmal 10000 Euro und dann der ober knaller 90000 euro ich. Ich wolte mir dann 9000euro auf skrill und 91000euro auf mein bankkonto auszahlen lassen. Obwohl mein Konto erst vor drei Monaten verfiziert wurde sollte ich alles nochmal verfizieren lassen. Hab ich gemacht der Prozess hat fast 4 Tage gedauert. Auf Anfrage wie es um meine Auszahlung steht teilte mir man mit das jetzt noch das Geld eine sicherheitscheck macht der wenige Tage dauert. Bis heute ist mein Geld in der Transaktionsübersicht in der Schwebe. Ich habe einmal mit dem deutschen chat geschrieben und einmal mit dem englischen chat. Die Mitarbeiter waren freundlich beide gratulierten mir zu meinem Gewinn und weil der so hoch ist dauert die Auszahlung länger bla bla... Ich hatte sonst immer bei 888casino gespielt und dort letztes Jahr 50000 Dollar gewonnen das Geld war nach 12 std auf meinem Konto. Von daher bezweifel ich die Geschichte mit den strengen Regeln und das Casino muss beweisen, das ich das geld legal gewonnen habe... was soll ich nun tun ?
Lieber Hieronymus,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist nicht ungewöhnlich, zusätzliche Überprüfungen durchzuführen, bevor Abhebungen bearbeitet werden. Beachten Sie, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Bankkonto angezeigt wird, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt oder es sich um eine Transaktion mit einem größeren Betrag handelt. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Ich möchte Sie bitten, uns über diesen Fall auf dem Laufenden zu halten und uns mitzuteilen, ob es etwas Neues gibt.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
servus hat sich erledigt geld heute auf dem konto gewesen. Danke euch trotzdem
Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
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