Der Spieler aus Norwegen hat vor einem Monat eine Auszahlung beantragt, die jedoch aufgrund interner Überprüfungen nicht bearbeitet wurde. Wir haben versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es gab keine Reaktion von seiner Seite, weshalb wir gezwungen waren, die Beschwerde als ungelöst zu schließen.
Ich habe mich vor einem Monat, am 12. Februar, zurückgezogen. Alle Überprüfungen waren gut. Ich spielte Premier League und einige Wintersportarten (ich bin selbst Skifahrer).
Aber dann gab es einen internen Prozess, sie sagten, sie würden mich anrufen, um das zu überprüfen. Ich sagte okay, aber ich war frustriert, das dauerte meine Zeit. Und sie haben nicht angerufen und die Dinge brauchen Zeit, sie sagen nur "wir arbeiten daran", das scheint nicht richtig zu sein, wenn es über einen Monat her ist und nichts passiert ist. Werde diesen Buchmacher nicht weiterempfehlen
Liebe jensinejensen,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe die Überprüfung bestanden, ich hatte die Gewinne mit einem Bonus ja, mit Fußball gewettet. Keine erfolgreichen Auszahlungen zuvor.
Vielen Dank für Ihre Antwort, jensinejensen. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Es gibt viele ähnliche:
14. März 2023 um 11:21 Uhr
Chat gestartet: 14.03.2023 10:12 UTC
(10:12:26 Uhr) Jensine J***: 4 Wochen seit Entzug. immer noch nichts. Aktualisierung meiner Rezension auf Casino Guru. das ist extrem schlechter Service.
(10:12:33 Uhr) Kundendienst: Willkommen in unserem Live-Chat! Einer unserer Agenten wird Ihnen in Kürze behilflich sein.
(10:13:08 Uhr) Kundensupport: Unser Team arbeitet daran, Ihnen zu helfen, und wir werden uns in Kürze bei Ihnen melden.
(10:15:28 Uhr) Kundensupport: Wir schätzen Ihre Zeit und Ihr Warten. Wir helfen Ihnen so schnell wie möglich, einer unserer Mitarbeiter ist in Kürze bei Ihnen.
(10:16:49 Uhr) *** Filipe ist dem Chat beigetreten ***
(10:16:55 Uhr) Filipe: Hallo Jensine :) und willkommen im Live-Chat!
Ich bin Filipe und werde dir heute helfen!
(10:18:27 Uhr) Jensine J***: Ja, das habe ich oben gesagt
(10:18:29 Uhr) Jensine J***: Problem
(10:18:34 Uhr) Jensine J***: 4 Wochen seit Entzug. immer noch nichts. Aktualisierung meiner Rezension auf Casino Guru. das ist extrem schlechter Service.
(10:19:09 Uhr) Filipe: Wir entschuldigen uns für die Verzögerung, die Angelegenheit ist eskaliert, wir bitten um Updates. Sobald das Team uns Informationen gegeben hat, werden wir Sie erreichen.
(10:19:11 Uhr) Filipe: Haben Sie weitere Fragen oder Zweifel, die Sie geklärt sehen möchten?
(10:19:17 Uhr) Jensine J***: nein,
(10:19:23 Uhr) Jensine J***: aber nichts passiert
(10:21:39 Uhr) Filipe: Sobald es Informationen gibt, werden einige vom Team Sie erreichen.
(10:21:41 Uhr) Filipe: Vielen Dank.
Wir sind rund um die Uhr für Sie da und helfen Ihnen gerne weiter.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.
(10:21:49 Uhr) *** Filipe hat den Chat verlassen ***
Vielen Dank, jensinejensen, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo jensinejensen,
Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und bedauere, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Auszahlungsprozess zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes UBERLucky Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Können Sie uns bitte sagen, was die Gründe für eine solche Verzögerung sind? Wurde die Auszahlung von Ihrer Seite bereits verarbeitet oder steht sie noch aus?
Bitte zögern Sie nicht, alle relevanten Nachweise an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru zu senden.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Hallo jensinejensen,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao ( complaints@gaminglicences ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
