HomeBeschwerdenTurbospins Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Turbospins Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Schwarze Punkte: 160

Betrag: 8.000 kr

Turbospins Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-11-12 | Ungelöst : 2023-12-21
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Die Spielerin aus Schweden konnte 701 € nicht abheben, da das Casino behauptete, ihr Konto sei nicht verifiziert. Nach der Verifizierung des Kontos stand ihr Auszahlungsantrag schon seit längerem in der Schwebe. Der Support des Casinos gibt an, dass die Ursache für die Verzögerung in einer hohen Anzahl an Auszahlungsanfragen liegt.

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vor 11 Monaten
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Ich habe eine Auszahlung von 701eu 231030 beantragt und diese wurde storniert, da mein Konto nicht verifiziert war. Als ich später am selben Tag mein Konto verifizieren ließ, beantragte ich eine erneute Auszahlung. Dieser Antrag ist seit … anhängig.

Ich habe mehrmals mit dem Support Kontakt aufgenommen und sie sagen jedes Mal, dass meine Auszahlungsanfrage für sie oberste Priorität habe, aber da es sich um einen Chat-Support handelt, haben sie zeitlich keine Mitspracherechte. Ihre Entschuldigung für verspätete Zahlungen ist eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen ...

Hilf mir, Casino-Guru 😵‍💫

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vor 11 Monaten
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Liebe Erika1982,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 11 Monaten
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Hallo.

Dies ist meine erste Auszahlung in diesem Casino.

Ich habe keine Bonusangebote genutzt, sondern nur eingezahltes Geld.

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Ich sehe jetzt, dass sie die Beträge bei Einzahlungen und bei der Auszahlungsanforderung entfernt haben ... kein gutes Zeichen, denke ich. 🤕

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Erika1982. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 11 Monaten
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Gespräche von vor Tagen. Die Nachrichten sind gemischt und ich habe geschrieben, wo die Namen Mila und Aleksandros stehen 🫥

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vor 11 Monaten
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Das ist von vor fünf Minuten filefilefilefilefile

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, Erika1982, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Hallo, Erika1982!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

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vor 11 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 11 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, wodurch die Casino-Bewertung herabgesetzt wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Außerdem ist das Casino nicht lizenziert, daher kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe zu diesem Fall benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru-Team

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