Die Spielerin aus Schweden konnte 701 € nicht abheben, da das Casino behauptete, ihr Konto sei nicht verifiziert. Nach der Verifizierung des Kontos stand ihr Auszahlungsantrag schon seit längerem in der Schwebe. Der Support des Casinos gibt an, dass die Ursache für die Verzögerung in einer hohen Anzahl an Auszahlungsanfragen liegt.
Ich habe eine Auszahlung von 701eu 231030 beantragt und diese wurde storniert, da mein Konto nicht verifiziert war. Als ich später am selben Tag mein Konto verifizieren ließ, beantragte ich eine erneute Auszahlung. Dieser Antrag ist seit … anhängig.
Ich habe mehrmals mit dem Support Kontakt aufgenommen und sie sagen jedes Mal, dass meine Auszahlungsanfrage für sie oberste Priorität habe, aber da es sich um einen Chat-Support handelt, haben sie zeitlich keine Mitspracherechte. Ihre Entschuldigung für verspätete Zahlungen ist eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen ...
Hilf mir, Casino-Guru 😵💫
Liebe Erika1982,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo.
Dies ist meine erste Auszahlung in diesem Casino.
Ich habe keine Bonusangebote genutzt, sondern nur eingezahltes Geld.
Ich sehe jetzt, dass sie die Beträge bei Einzahlungen und bei der Auszahlungsanforderung entfernt haben ... kein gutes Zeichen, denke ich. 🤕
Vielen Dank für Ihre Antwort, Erika1982. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Gespräche von vor Tagen. Die Nachrichten sind gemischt und ich habe geschrieben, wo die Namen Mila und Aleksandros stehen 🫥
Das ist von vor fünf Minuten 
Vielen Dank, Erika1982, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Erika1982!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, wodurch die Casino-Bewertung herabgesetzt wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Außerdem ist das Casino nicht lizenziert, daher kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe zu diesem Fall benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Pavel K
Casino Guru-Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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