Der Spieler aus den Niederlanden wurde beschuldigt, gegen die Bonus-AGB verstoßen zu haben, indem er eine höhere Einzelwette als erlaubt platziert hat. Nach Durchsicht des Spielverlaufs des Spielers waren wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen.
Ich habe 6700 EURO gewonnen und Turbico hat mir nach Freigabe meines Kontos per Mail mitgeteilt, dass ich gegen die Regeln verstoße, da ich mit mehr als 5 EURO gespielt habe. Die Goldwolf-Maschine hat es mir erlaubt. Nach 9 Stunden Spielzeit entschied ich mich auszuzahlen, sie schickten mir eine E-Mail, dass alle meine Gewinne beschlagnahmt wurden. Also ließen sie mich mit nichts zurück. Bitte helft!!!
Liebe Caner2021,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Bonus-AGB ( https://www.turbico.com/en/bonus-terms ) überprüft und Folgendes gefunden:
„Der maximale Einsatz mit einem aktiven Bonus beträgt 5 EUR, 5 USD, 50 NOK, 7,5 CAD, 75 ZAR, 20 PLN, 7,5 NZD. Höhere Einsätze können zur Beschlagnahme des Bonusguthabens, der Freispiele und möglicher Gewinne mit Bonusgeldern führen."
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erklärt: Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, genauso wie die Tatsache, dass a Das Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem diese Regel verletzt wurde. Wir ziehen es vor, nicht gegen Branchenstandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die maximale Wettregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch sicher sind, dass Sie diese Regel nicht verletzt haben, senden Sie mir bitte Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo,
Sie sagen mir, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe, aber ich glaube nicht, weil mein Bonus gewettet wurde. Sie sagen mir immer noch, dass mein Bonus nicht umgesetzt wurde, aber es gab ein Softwareproblem.
Wenn es ein Softwareproblem war, warum muss ich leiden. Ich habe die ganze Nacht gespielt und wenn ich verloren habe, gaben sie mein Geld nicht zurück.
Grüße,
Caner H***
Caner2021, wenn Sie sicher sind, dass Sie nicht gegen die Regel verstoßen haben, senden Sie mir bitte Ihren Spielverlauf zusammen mit der gesamten relevanten Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru .
Hallo Kristina,
Ich kann keine Dokumente anhängen, können Sie mir eine E-Mail-Adresse senden, an die ich sie senden kann?
Grüße,
Caner H***
Meine E-Mail-Adresse ist in meinen beiden vorherigen Antworten erwähnt. Bitte senden Sie die Spielhistorie dorthin.
Caner2021, vielen Dank für Ihre E-Mail. Nach Durchsicht Ihres Spielverlaufs stellen wir fest, dass Sie mehrmals gegen den maximal zulässigen Einsatz verstoßen haben und können in diesem Fall leider nicht helfen. Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere als erlaubte Wetten zu platzieren, aber leider ist dies noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht angehalten oder blockiert, als Sie sich entschieden haben, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben daher gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen.
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen, und wir sind gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um in Zukunft Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Danke für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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