Der Spieler aus Irland konnte seine Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung nicht abheben. Später stellte sich heraus, dass der Spieler als „kostenloser Bonusspieler“ gekennzeichnet wurde, weil er 90 Tage vor Inanspruchnahme des Bonus keine Einzahlung getätigt hatte. Gemäß den Richtlinien des Casinos sind solche Spieler nicht berechtigt, Gewinne aus kostenlosen Boni abzuheben. Die Beschwerde wurde als „abgelehnt“ geschlossen.
Spiel Typ
-- Art auswählen --
Sortieren nach
Veröffentlichungsdatum
ZURÜCKSETZEN
VORGESTELLTE SPIELE
Segen von Daikoku
★★★
Einzelheiten
Kapitän Schockwelle
★★★
Einzelheiten
Elementium Spin16
★★★
Einzelheiten
Rauchende Waffe
★★★
Einzelheiten
Heiße Hand
★★★
Einzelheiten
Goldsteine
★★★
Einzelheiten
Springender Jaguar
★★★
Einzelheiten
Diamant Drache
★★★
Einzelheiten
Donnervogel
★★★
Einzelheiten
Großer Geldgewinn
★★★
Einzelheiten
NEU
Goldener Schuh Fußball
NEU
Einzelheiten
Sieg der Wikinger
NEU
Einzelheiten
Dublin Ihr Teig
NEU
Einzelheiten
Live-Tischspiele
NEU
Einzelheiten
Diamond Rhino Classic
NEU
Einzelheiten
Roulette - Europäisch
NEU
Einzelheiten
Blackjack Multi-Hand
NEU
Einzelheiten
Asse und Gesichter (Multi-Hand)
NEU
Einzelheiten
Deuces und Joker (Multi-Hand)
NEU
Einzelheiten
Buben oder besser (Multi-Hand)
NEU
Einzelheiten
Zehner oder besser (Multi-Hand)
NEU
Einzelheiten
HEISSE SPIELE
Saftige Juwelen
HEISS
Einzelheiten
Unheimlich reich 3
HEISS
Einzelheiten
Eispickel
HEISS
Einzelheiten
Crazy Camel Cash
HEISS
Einzelheiten
Eierstravaganza
HEISS
Einzelheiten
Liebe und Geld
HEISS
Einzelheiten
SCHLÜSSEL
Goldener Schuh Fußball
NEU
Einzelheiten
Tote Beats
Einzelheiten
Gewinnen Sie einen weiteren Tag
Einzelheiten
Sand des Weltraums
Einzelheiten
Glücksfrosch
Einzelheiten
Irische Wünsche
Einzelheiten
Yeti-Jagd
Einzelheiten
Sieg der Wikinger
NEU
Einzelheiten
Dublin Ihr Teig
NEU
Einzelheiten
Elektron
Einzelheiten
Der letzte Pharao
Einzelheiten
Charmz
Einzelheiten
Doppelter Ärger
Einzelheiten
Feenstaubwald
Einzelheiten
Bucksy Malone
Einzelheiten
3-WALZEN-SLOTS
Dublin Ihr Teig
NEU
Einzelheiten
Heiße Hand
★★★
Einzelheiten
Goldsteine
★★★
Einzelheiten
Großer Geldgewinn
★★★
Einzelheiten
Chili-Pop
Einzelheiten
Merlins mystische Multiplikatoren
Einzelheiten
Winsanity
Einzelheiten
Dr. Acula
Einzelheiten
Allmächtiger Dollar
Einzelheiten
Plunk-Oh
Einzelheiten
Urknall Buckaroo
Einzelheiten
Sensationelle Sechsen
Einzelheiten
Midas-Touch
Einzelheiten
Dollar in Donuts
Einzelheiten
Zehnmal gewinnt
Einzelheiten
VIDEOSLOTS
Goldener Schuh Fußball
NEU
Einzelheiten
Sieg der Wikinger
NEU
Einzelheiten
Segen von Daikoku
★★★
Einzelheiten
Rauchende Waffe
★★★
Einzelheiten
Springender Jaguar
★★★
Einzelheiten
Diamant Drache
★★★
Einzelheiten
Donnervogel
★★★
Einzelheiten
Diamond Rhino Classic
NEU
Einzelheiten
Zorn der Medusa
Einzelheiten
Schatz des Nils
Einzelheiten
Popping Piñatas
Einzelheiten
Fruchtspritzer
Einzelheiten
Jack Frost
Einzelheiten
König Winalot
Einzelheiten
Mächtige Aphrodite
Einzelheiten
MEHR SPIELE
Tote Beats
Einzelheiten
Gewinnen Sie einen weiteren Tag
Einzelheiten
Sand des Weltraums
Einzelheiten
Glücksfrosch
Einzelheiten
Irische Wünsche
Einzelheiten
Yeti-Jagd
Einzelheiten
Elektron
Einzelheiten
Der letzte Pharao
Einzelheiten
Charmz
Einzelheiten
Doppelter Ärger
Einzelheiten
Feenstaubwald
Einzelheiten
Bucksy Malone
Einzelheiten
Schicksal Wild
Einzelheiten
Mystischer Bienenstock
Einzelheiten
Kapitän Schockwelle
★★★
Einzelheiten
I-SLOTS
Panda-Party
Einzelheiten
BRETTSPIELE
Live-Tischspiele
NEU
Einzelheiten
Blackjack (amerikanisch)
Einzelheiten
Roulette - Europäisch
NEU
Einzelheiten
Blackjack Multi-Hand
NEU
Einzelheiten
Roulette - amerikanisch
Einzelheiten
Blackjack
Einzelheiten
Ride 'em Poker
Einzelheiten
Kartenzusammenstoß
Einzelheiten
VIDEO-POKER
Deuces Wild (Mehrhand)
Einzelheiten
Asse und Gesichter (Multi-Hand)
NEU
Einzelheiten
Deuces und Joker (Multi-Hand)
NEU
Einzelheiten
Doppel-Joker (Mehrhand)
Einzelheiten
Buben oder besser (Multi-Hand)
NEU
Einzelheiten
Zehner oder besser (Multi-Hand)
NEU
Einzelheiten
Joker-Poker (Multi-Hand)
Einzelheiten
Asse und Gesichter
Einzelheiten
Deuces Wild
Einzelheiten
Joker-Poker
Einzelheiten
Doppel-Joker
Einzelheiten
Deuces und Joker
Einzelheiten
Zehner oder besser
Einzelheiten
Jacks oder besser Bett
Einzelheiten
"Brauchen Sie etwas? Unsere Kundendienstmitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter."
Oompie:
Guten Tag Support, ist mein Account in Ordnung
Agent Jasmin ist dem Chat beigetreten.
Jasmin:
Hallo Carl
Oompie:
Hallo Jasmin
Jasmin:
ja alles ist in ordnung
Jasmin:
Womit kann ich Ihnen behilflich sein ?
Oompie:
Ich habe immer noch Probleme mit der Einzahlung
Oompie:
Ich habe bereits zweimal bei Ihrem Casino eingezahlt,
Jasmin:
Ja, wir sind derzeit bei Visa-Einzahlungen sehr eingeschränkt. Vielleicht haben Sie eine andere Karte, die Sie ausprobieren können, wir akzeptieren auch MasterCard, Amex, Discover und Diners Card.
Jasmin:
oder Bitcoin vielleicht
Oompie:
Ich habe keine andere Karte, die funktioniert, meine Commerzbank-Karte lässt es auch nicht zu
Jasmin:
Sie haben eine alternative Einzahlungsmethode. Sie kaufen Bitcoin mit Ihrer Karte, die Sie direkt an uns senden
Jasmin:
https://click.xcoins.com/click?pid=146&offer_id=6
Oompie:
Ich habe mit dieser Karte schon einmal eingezahlt, keine Probleme
Jasmin:
wir sind vorerst sehr begrenzt auf Visa-Einzahlungen
Jasmin:
Aus diesem Grund wird Ihre Einzahlung nicht genehmigt
Jasmin:
Ich sehe, du hast ein Guthaben von 100 $
Jasmin:
Wenn Sie einzahlen, um sich $100 von kostenlosen Boni auszuzahlen?
Jasmin:
5.13. Ein Spieler, der drei Monate oder länger (90 Tage) kein Guthaben auf sein Konto eingezahlt hat, gilt als kostenloser Bonusspieler und ist nicht berechtigt, Gewinne aus kostenlosen Bonussen oder Bargeld abzuheben, die ihm vom Casino gewährt wurden. Die Möglichkeit, Gewinne aus kostenlosen Boni abzuheben, ist nur unseren aktiven Spielern vorbehalten
Lieber Karl,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Könnten Sie bitte weitere Informationen und Details zu Ihrer Beschwerde bereitstellen? Ich entschuldige mich, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich verstehe, was passiert ist. Haben Sie Probleme, wenn Sie versuchen, Einzahlungen zu tätigen?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
Das Problem liegt bei der Auszahlung, um meine Gewinne auszahlen zu können, muss ich einen Betrag einzahlen, der
wird abgelehnt. Das ist schon früher passiert, bis Casino Guru einsprang.
Die Aufseher der Truefortune-Website machen es schwierig, Gewinne zu erzielen. Nach dem schwierigen Wetten und dem Einsenden aller ID-Überprüfungen machen sie es immer noch schwierig. Als ich bei ihnen eingezahlt habe, gab es kein Problem.
Danke Karl.
Danke für deine Antwort, Karl. Verstehe ich richtig, dass Sie bereits erfolgreich Einzahlungen getätigt haben? Wurde eine dieser fehlgeschlagenen Einzahlungen von Ihrer Kreditkarte abgebucht?
Hallo Kristina,
Kein Geld von meiner Debitkarte abgezogen, würde es nicht zulassen. Man kann sich also nicht zurückziehen.
Ich werde heute noch einmal Kontakt aufnehmen, um zu sehen, ob sie etwas unternommen haben.
Hallo Kristina,
Hier ist die neueste Antwort, die ich vom Account Manager von True-Fortune erhalten habe.
Betreff: Account Manager (Support #58254552)Posteingang
True Fortune-Support abbestellen
9:44 AM (vor 3 Stunden)
mir
Hallo Karl.
Ich muss Ihnen mitteilen, dass Ihr Konto aufgrund der Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht für eine Auszahlung von Geldern aus einem kostenlosen Bonus berechtigt ist. .
Hier der relevante Punkt in unseren AGB:
2.3. Ein Spieler, der drei Monate oder länger (90 Tage) kein Guthaben auf sein Konto eingezahlt hat, gilt als kostenloser Bonusspieler und ist nicht berechtigt, Gewinne aus kostenlosen Bonussen oder Bargeld abzuheben, die ihm vom Casino gewährt wurden. Die Möglichkeit, Gewinne aus kostenlosen Boni abzuheben, ist nur unseren aktiven Spielern vorbehalten.
Wann immer Sie auch mit Einzahlungen aktiv spielen möchten, können Sie sich wie alle unsere aktiven Spieler auch auszahlen lassen. .
Mit freundlichen Grüßen Ryan T.
Account Manager, True Fortune
Carl, wann hast du deine letzte Einzahlung getätigt? Ich würde auch gerne wissen, wann genau Sie diesen Bonus ohne Einzahlung beansprucht und gespielt haben, bitte.
Hallo Kristina,
Meine letzte Einzahlung fiel außerhalb des 3-Monats-Zeitraums mit der von ihnen entwickelten Klausel, aber sie enthält diese Regel nicht in dem von ihnen angebotenen Bonus. Diese 10-Euro-Bonusse haben ihre Wettregeln, bevor man sich auszahlen lassen kann, und wurden angeboten, um das Spiel zu fördern. Da ich bei ihnen nichts gewonnen habe, beschloss ich, keine Einzahlungen vorzunehmen, bis positive Gewinne erzielt wurden.
Ich denke, der Bonus, der angeboten wurde, wo schließlich ein Gewinn verzeichnet wurde, war vor einer Woche. Also musste ich Verifizierungsprüfungen durchführen, bevor etwas weitergehen konnte.
Vielen Dank Karl für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo
Danke für deine Hilfe, Kristina.
Lieber Karl,
Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte TrueFortune Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Andreij,
Die Controller der Online-Casino-Website werden immer die Oberhand behalten und sich in letzter Minute einfallen lassen
Regeln, um Gewinne nicht zu ehren. Man kann sogar auf den Angeboten sehen, dass die Regeln nicht festlegen, was sie hinzugefügt haben. Wie im abgebildeten Angebot zu sehen:
* 10 Gratis-Chips für Rival-Slots - Nur gültig für Video-Slots und 3-Rollen-Slots (jetzt beanspruchen).
Beanspruche jetzt
Erhalten Sie 10 € GRATIS
Dieser Bonus kann nur einmal pro Haushalt/Computer/Person in Anspruch genommen werden. Zur Kontoüberprüfung und Betrugsprävention müssen alle Spieler möglicherweise eine Einzahlung tätigen, bevor sie eine Auszahlung vornehmen können.
Details ausblenden
* 10 Gratis-Chips für Rival-Slots - Nur gültig für Video-Slots und 3-Rollen-Slots (jetzt beanspruchen).
Erhalten Sie 10 € GRATISErhalten Sie 10 € gratis. Wenn Sie die Durchspiel- und Mindestauszahlungsanforderungen erfüllen, müssen Sie möglicherweise eine kleine Einzahlung tätigen, um Ihre Kontoinformationen zu überprüfen. Es werden keine zusätzlichen Wetten angewendet. Die kleine Einzahlung gilt nicht für Mindestauszahlungsanforderungen.
Dieser Bonus kann nur einmal pro Haushalt/Computer/Person in Anspruch genommen werden. Zur Kontoüberprüfung und Betrugsprävention müssen alle Spieler möglicherweise eine Einzahlung tätigen, bevor sie eine Auszahlung vornehmen können. Erhalten Sie 10 € gratis. Wenn Sie die Durchspiel- und Mindestauszahlungsanforderungen erfüllen, müssen Sie möglicherweise eine kleine Einzahlung tätigen, um Ihre Kontoinformationen zu überprüfen. Es werden keine zusätzlichen Wetten angewendet. Die kleine Einzahlung gilt nicht für Mindestauszahlungsanforderungen.
35x Bonus-Playthrough (€350) Die Wettanforderung (oder "Playthrough") ist der Betrag, der gesetzt (gefährdet) werden muss, bevor Sie eine Auszahlung vornehmen können.
Sofern nicht anders angegeben, zählt 1 Credit, der in einem Spiel eingesetzt wird, als 1 Credit für die Durchspielanforderungen. Das Spielen ist nur bei folgenden Spielen und deren Varianten erlaubt: Spielkategorie: 3-Walzen-Slots, Video-Slots. Die Wettanforderung (oder "Durchspielen") ist der Betrag, der gesetzt (gefährdet) werden muss, bevor Sie eine Auszahlung vornehmen können.
Bonusgeld kann nicht ausgezahlt werden. Der Bonus wird von Ihrer nächsten Auszahlung abgezogen.
Wenn Ihr Guthaben geringer ist als der Bonusbetrag, können Sie sich nicht auszahlen lassen.
Sie können maximal 100 € abheben. Es gilt eine maximale Auszahlung. Das nach der Auszahlung verbleibende Guthaben wird von Ihrem Konto entfernt.
Wenn Ihr Guthaben den maximal einlösbaren Betrag übersteigt, wird der Rest bei der Auszahlung automatisch entfernt. Es gilt eine maximale Auszahlung. Das nach der Auszahlung verbleibende Guthaben wird von Ihrem Konto entfernt.
Die folgenden Spiele und alle Varianten können während dieser Aktion unterschiedliche Tischlimits haben: Spielkategorie: 3-Walzen-Slots, Video-SlotsIhre Tischlimits können sich während dieser Aktion ändern.
Gültig vom 28.01.2021 00:00:00 bis 18.07.2021 23:59:59. Die Aktion kann vom Casino jederzeit abgelaufen sein. Wenn Sie sich 30 Tage lang nicht im Casino anmelden, verfällt die Aktion automatisch aufgrund von Inaktivität. Beachten Sie, dass alle Freispiele und Fortschritte in i-Slots nach Abschluss einer Aktion verloren gehen.
Es gelten auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos (verfügbar auf der Casino-Website).
Aktionsstatus:Nicht beansprucht
Wenn Sie also nach dem Wetten einen Gewinn erhalten, rutschen sie auf eine neue Regel.
Kein Problem, wenn Sie Geld nehmen, aber so schwierig, wenn Sie irgendwann etwas gewinnen.
Ich bin ein einzahlender Kunde dieser Website.
Grüße Karl.
Hallo,
Mein Name ist Matthew und ich bin ein Vertreter des True Fortune Casinos.
Gemäß unseren AGB und bei denen der Kunde angemeldet ist, können nur aktive Spieler (Spieler, die in den letzten 90 Tagen eingezahlt haben) Gewinne aus einem kostenlosen Bonus abheben.
Wie Sie in dieser Thread-Korrespondenz oben sehen können, enthält jede Bonusbeschreibung Folgendes: Es gelten auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos (verfügbar auf der Casino-Website).
Der Kunde hat in den letzten 6 Monaten keine Einzahlung getätigt und innerhalb von 3 Monaten seit seiner letzten Einzahlung 15 kostenlose Chips erhalten, als er tatsächlich zur Auszahlung berechtigt war (Gesamtwert von nur 150 Euro in diesem Zeitraum).
Um berechtigt zu sein, Gelder vom Konto des Kunden abzuheben, muss zuerst eine Einzahlung für das echte Spiel erfolgen.
Was die Ablehnungen angeht, die der Kunde erhält, und ich darf hier hinzufügen, dass wir immer in ständigem Kontakt mit ihm standen, während wir alle von uns angebotenen Lösungen angeboten haben, ist er mehr als willkommen, erfolgreich mit jeder anderen Art von Karte oder Bitcoin einzuzahlen. Sobald eine erfolgreiche Einzahlung getätigt wurde, ist der Spieler wieder berechtigt, Gewinne von jedem kostenlosen Chip, der für einen Zeitraum von 90 Tagen gegeben wurde, abzuheben.
Ich hoffe, das hat zur Klärung des Problems beigetragen.
Das Casino wäre natürlich bereit, weitere Informationen zu geben oder Beweise sollten nachgefragt werden.
Freundliche Grüße,
Matthew
Wahres Glück
Vielen Dank Mathew,
Dieser Gewinn war das erste Mal von allen 15 Gratis-Chips, dass ich etwas gewonnen habe und den Einsatz überwinden konnte.
Der Grund, warum ich nie eingezahlt habe, war, dass ich nie etwas gewonnen habe und "VOILA" habe ich nur gewonnen, wenn es unantastbar war. Da Sie die Website sind, die auf diese Weise funktioniert, werde ich nie wieder bei Ihnen einzahlen.
Ich kann es mir nur vorstellen, wenn es ein Big Win wäre.
Also viel Glück und verabschieden Sie sich von einem ehrlichen Kunden.
Hallo Karl,
Es tut mir wirklich leid, dass wir diesen Punkt erreichen mussten. Dies sind jedoch die Regeln, die wir einfach befolgen müssen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und dafür, dass Sie sich, wenn auch nur für kurze Zeit, für unseren Verein entschieden haben.
Wir wünschen Ihnen viel Glück, wohin Sie auch gehen.
Freundliche Grüße,
Matthew
Wahres Glück
Vielen Dank, TrueFortune Casino Vertreter , für Ihren Beitrag.
Lieber Karl ,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, an welchem Datum die Chat-Unterhaltung, die Sie in Ihrer ersten Nachricht angegeben haben, stattfand? Verstehe ich richtig, dass Sie weniger als 90 Tage vor Inanspruchnahme des Bonus versucht haben, eine Einzahlung zu tätigen?
Hallo Andrej ,
Ich habe die Zeit bei der letzten Einzahlung, die ich mit Fortune getätigt habe, und die gesamte Historie zu Einzahlungen und Spielen nicht eingehalten
werden weggewischt. Die Einzahlung, die ich zu machen versuchte, was unmöglich war, selbst wenn ich mich mit ihnen darüber in Verbindung setzte, bestand darin, die Regeln des Bonus einzuhalten, eine Einzahlung zu tätigen, nachdem die Wette abgeschlossen war. Um eine Auszahlung vorzunehmen. Mir wurde gesagt, ich solle alle meine Identitätsnachweise einsenden, was auch Zeit in Anspruch nahm. Nach zahlreichen Einzahlungsversuchen und Chatten mit Jasmin und allen anderen, später ausprobieren oder Bitmünzen verwenden, kam die Antwort durch. Dann kam Jasmin mit Jove auf die Idee, dass Spieler ohne Einzahlung keine Boni abheben können, es sei denn, die Einzahlungen wurden innerhalb von 90 Tagen getätigt. Und bei Jove habe ich die Wette erst nach den 90 Tagen überwinden können. Anschwellen, he?
Grüße .
Lieber Karl,
Danke für Ihre Antwort. Leider können wir in diesem Fall nicht viel tun, da wir die Richtlinie, nach der Spieler, die in den letzten 90 Tagen keine Einzahlung getätigt haben, die Berechtigung zur Auszahlung von Gewinnen aus kostenlosen Boni verlieren, nicht als unfair ansehen. Außerdem können wir das Casino nicht für die Nichtverfügbarkeit einer bestimmten Zahlungsmethode bestrafen.
Davon abgesehen lehnen wir diese Beschwerde als „ungerechtfertigt" ab.
Danke für Ihre Hilfe . Es gab mir einen großartigen Einblick in die Funktionsweise des Glücks und zumindest weiß ich es besser und sollte mich von ihnen fernhalten. Mit ihnen wird man nie gewinnen, also kann man nicht investieren. Seltsamerweise, wenn sie den kleinen Gewinn bewilligt hätten, hätten sie das Geld in kurzer Zeit und noch mehr zurückbekommen und ich hätte sie so toll gefunden.
Grüße Karl.
Lieber Karl,
Wie bereits erwähnt, werden wir diese Beschwerde nun als „abgelehnt" schließen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte und hoffe, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben . Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
