Der Spieler aus Australien erfüllte die Wettanforderungen mit einem Chip ohne Einzahlung. Allerdings behauptet das Casino, dass vor einem Bonusanspruch eine Einzahlung getätigt werden muss und betrachtet die Gewinne des Spielers als Spaßgeld. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Habe einen 10-Dollar-Chip ohne Einzahlung mit 35-fachen Wettanforderungen gespielt.
Ich habe das Spiel durchgespielt und mir wurde gesagt, dass meine Gewinne nur als Spaßgeld galten, da ich keine Einzahlung im Casino getätigt hatte.
In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es, dass möglicherweise eine kleine Einzahlung erforderlich ist, um Gewinne auszahlen zu lassen.
Der Support-Mitarbeiter behauptete, dass vor der Inanspruchnahme des Bonus eine Einzahlung erfolgen müsse
Hallo cr4ck3d0ut,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit TrueFortune Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie sich im Casino registriert haben? Wie viel haben Sie mit dem Bonusgeld gewonnen? Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Laut dem Chat-Vertreter habe ich mich vor 337 Tagen registriert.
Mein aktuelles Guthaben im Casino beträgt 174, obwohl nur 100 davon auszahlbar wären.
Ich habe heute mit dem Casino über dieses Problem gesprochen – die Unmöglichkeit, die Gewinne nach Einlösen des Einsatzbetrags abzuheben.
Ich habe mich erneut angemeldet, kann aber meine vorherigen Nachrichten mit dem Support weder sehen noch abrufen.
Mit freundlichen Grüße
Nik
Anbei Screenshots, die meinen Kontostand zeigen, sowie einen Screenshot, der die Erfüllung der Auszahlungsvoraussetzungen zeigt.
Hallo cr4ck3d0ut,
Wann genau haben Sie diesen Bonus beansprucht? Waren Sie jemals länger als 30 Tage offline? Haben Sie seitdem im Casino eingezahlt?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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