Ein Spieler aus Texas beantragte eine Auszahlung im True Fortune Casino, finanziert durch Bitcoin, nachdem er die Anmeldebonusanforderungen erfüllt hatte. Der Vorgang, der Berichten zufolge 5 bis 18 Werktage in Anspruch nimmt, ist noch nicht abgeschlossen und der Spieler ist mit dem Kundenservice des Casinos unzufrieden. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Begann True Fortune mit einem Neukunden-Anmeldebonus zu spielen. 50 Spins, 1 Dollar Spin mit einem 50-fachen Durchspiel. Alle in diesem Bonus enthaltenen Anforderungen wurden erfüllt, was eine unmögliche Mission war, aber erfüllt wurde. Ich wurde gebeten, mindestens 25 $ einzuzahlen, um das Konto zu bestätigen, also entschied ich mich Bitcoin dachte, es wäre ein schneller Prozess, da meine vorherigen Bitcoin-Transaktionen höchstens einen Tag dauerten, aber nein. Dann habe ich den Live-Agenten gefragt, wie lange es dauert, bis ich mich zum ersten Mal gemeldet habe. Er antwortete mit 5 bis 18 Werktagen, was für mich letzte Woche die Frist war, also wende ich mich an euch, um Hilfe zu erhalten, da ich gerade erst am Anfang bin um
Hallo Tony444,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit TrueFortune Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Ist Ihr Konto aktuell noch offen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ja, mein Konto wurde am 24. Juli 2023 verifiziert und ich habe sie das letzte Mal vor etwa 7 Tagen kontaktiert und ein Gespräch mit ihrem Live-Assistenten Jonathan geführt, in dem er sagte, dass er in meinem Namen eine E-Mail an einen anderen Teil des Unternehmens senden würde Ich habe auf diese E-Mail gewartet, da ich von ihnen nur eine kostenlose Münz-E-Mail erhalten habe
Bei Bedarf habe ich Screenshots der meisten Interaktionen
Hallo Tony444,
Haben Sie bereits mit dem neuen Bonus gespielt, den Sie erhalten haben? Können Sie die erwähnte Mitteilung bitte auch an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Nun, ich bin letzte Woche wieder auf die Website gegangen und habe zum dritten Mal erneut meine Rückerstattung beantragt und eine Antwort erhalten, dass ich sie diese Woche erhalten würde, sodass ich am Sonntag eine Einzahlung von 99 $ auf mein Bitcoin-Konto erhalten habe, die ich niemandem zum Spielen empfehlen würde auf dieser Seite
Lieber Tony444,
Verstehe ich es richtig, dass das Problem behoben wurde?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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