TrueFortune Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Ich bekomme immer wieder die Runde wegen einer "ausstehenden" Auszahlungsanforderung, die am 19.08.2022 in Höhe von 250,00 $ gestellt wurde, die aus einer BTC-Einzahlung von 25 $ - 35 $ mit einem Einsatz ohne Durchspielen (1x) gewonnen wurden, und ich glaube, 250 % bis 350 % Einzahlungsbonus. Mir wurde seit dem 07.09.2022 bei zahlreichen verschiedenen Gelegenheiten über den Live-Kunden-Chat-Support mitgeteilt, dass es ausgezahlt würde und mein Problem an meinen „Kundenbetreuer" weitergeleitet wurde. Ich habe dem "Account Manager" auch eine E-Mail geschickt, um weder eine Lösung noch eine Antwort zu erhalten. Ich würde es sehr schätzen, wenn Casino Guru irgendetwas tun könnte, um in meinem Namen einzugreifen und mir bei der Lösung dieses Problems zu helfen. Nochmals, ich schätze Ihre Zeit und Überlegung in dieser Angelegenheit.

Freundlicherweise -

Brent L.R*****

703/5000

Hallo Blrodger,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit TrueFortune Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Ist dies Ihre allererste Auszahlungsanfrage aus dem Casino? Haben Sie dort andere Boni beansprucht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Vielen Dank für Ihre Rückantwort. Ja, mein Konto ist seit 2020 verifiziert. Dies ist nicht meine erste Auszahlungsanfrage vom Casino. Es ist meine zweite Bitte. Der erste war auf einem Willkommenschip ohne Einzahlung im Jahr 2020. Ich habe dort in der Vergangenheit zahlreiche Boni beansprucht, Einzahlungsboni, Boni ohne Einzahlung und Freispiele. Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino sprach, war am 21. September 2022. Es ging um diese Frage der Nichtzahlung. Ich hänge ein paar Dinge an, die helfen können. Nochmals vielen Dank und lassen Sie mich bitte wissen, ob noch etwas benötigt wird.

Nochmals vielen Dank - freundlicherweise - Brent R *****

Entschuldigung, diese Screenshots sind alle nicht in Ordnung. Dieses Gespräch wurde am 24.09.2022 um ca. 8:00 Uhr morgens mit Agent Phillip erneut per Live-Chat geführt s. Dank

Hallo Blrodger,

Können Sie bitte einen Screenshot der aktuell ausstehenden Auszahlung zeigen? Die von Ihnen oben angegebenen beziehen sich auf eine Auszahlung im Jahr 2021.

Vielen Dank blrodgers, ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Ihnen von nun an helfen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Blrodger,

Das ist Tomas und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte TrueFortune Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes TrueFortune Casino,

Können Sie uns bitte über den Auszahlungsstatus des Spielers auf dem Laufenden halten?

Besten Wünsche,

Thomas

Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Vielen Dank

Liebe Blrodger,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber anscheinend haben sie nicht mehr geantwortet. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas