TrueFortune Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe viele Einzahlungen auf dieser Seite ohne Probleme getätigt. Ich habe eine Auszahlung von 500,00 beantragt und kann keine Antworten zum Status erhalten und wurde von meinem Konto gesperrt

Liebe Stacyward673,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Wann genau haben Sie diese Auszahlung beantragt, bitte?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Dies war meine erste Auszahlungsanforderung. Ich habe es am 6.11.22 angefordert. Ich habe heute eine E-Mail von denen bekommen. Ich werde es anhängen ... Ich habe die Dokumente zur Überprüfung am 10.11.22 gesendet.

Ich habe versucht, mich bei meinem Konto anzumelden, aber es ist immer noch gesperrt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, stacyward673. Hat das Casino angegeben, welche Dokumente erforderlich sind? Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie zur Verfügung gestellt haben?

Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Sehr geehrte(r) stacyward673,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.