TrueFortune Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Auszahlung beantragt. Keine ausstehenden Bonusanforderungen. Nach 18 Werktagen kontaktierte ich wegen der Auszahlung, dann wurde es als abgeschlossen angezeigt, aber ich erhielt nie. Also habe ich den Support wegen meines Entzugs kontaktiert. Das nächste, was ich weiß, ist, dass mein Konto-Login ungültig ist und meine E-Mail „nicht existiert". Sie haben mein Konto geschlossen und mich nie bezahlt.

Hallo Wamsis,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit TrueFortune Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ja, mein Konto wurde seit letztem Jahr verifiziert, da ich schon einmal eine Auszahlung erhalten hatte. Meine Gewinne waren ein Echtgeldguthaben. Es war kein ausstehender Bonus angebracht. Ich sprach mit dem über meinen Rückzug am Mittwoch, den 03.05. Und sie sagten, sie würden sich bei meinem Kundenbetreuer erkundigen, warum es als abgeschlossen angezeigt wurde und ich es nicht erhalten habe. Als nächstes weiß ich, dass sie mein Konto alle zusammen gelöscht haben und ich nie etwas vom Account Manager gehört habe

Hallo Wamsise,

Hat das Casino die Kontoschließung erklärt? Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Sehr geehrte(r) wamsise,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.