Die Gewinne des Spielers aus einer Wette wurden aufgrund eines technischen Fehlers nicht gutgeschrieben. Das Casino kontaktierte den Spieleanbieter mit dem Ziel, das Problem zu untersuchen. Kurz darauf teilte uns der Spieler mit, dass die strittigen Gewinne seinem Konto gutgeschrieben wurden. Der Fall wurde als „Gelöst“ abgeschlossen.
Hallo, ich habe bei dem Spiel "fire hopper" ein Bonus buy getätigt und 124,44 Euro getätigt. Leider wurde mir der gewinn nicht in meinem Konto gutgeschrieben. Beweisbilder habe ich auch und ich hoffe, Sie können mir dabei helfen, die Situation zu klären. Zugriff habe ich nicht mehr auf dem Spielerkonto, da ich aufgrund von hohen Verlusten einen Selbstausschluss gewählt habe
Hallo Lolo777,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem TrueFlip.io Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino nach dem Fehler sofort kontaktiert haben? Wie lange danach haben Sie Ihr Konto geschlossen? Wie hoch war Ihr genaues Guthaben, als Sie Ihr Konto geschlossen haben, und haben Sie diesen Betrag bereits von ihnen erhalten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
ich habe den Support nach dem Vorfall sofort kontaktiert und es wurde mir gesagt, dass sie sich um das Problem kümmern werden. Der Fehler trat am 08.08.2022 auf und ich habe immer noch nichts vom Support gehört. Ich habe auch Beweisbilder, die eindeutig diesen Gewinn belegen. Im Account war von dem Gewinn auch nichts ersichtlich und dieser fehlt zu 100%. Es kam nämlich, nachdem ich gewonnen habe auch eine Fehlermeldung im Spiel. Mein Guthaben auf dem Konto war 0€.
Bitte leiten Sie alle Ihnen vorliegenden Nachweise an nikolas.b@casino.guru weiter.
Danke Lolo777 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Liebe Lolo777,
Es tut mir leid zu hören, dass Sie auf einen Fehler im Spiel gestoßen sind. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte die Vertreter von TrueFlip.io einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Casino-Team,
Könnten Sie bitte die Situation klären und angeben, warum die Gewinne aus der Spielrunde (die am 08.08.2022 um 16:24:20 stattfand) anscheinend nicht dem Spielkonto von Lolo777 gutgeschrieben wurden?
Alle relevanten Nachweise können an andrej.p@casino.guru weitergeleitet werden.
Hallo Casino-Guru-Team,
In unserem System sehen wir, dass ein Gewinn in dieser Runde 3,32 € betrug und es den folgenden Rollback gab.
Daher müssen wir die Situation klären und die Daten vom Anbieter anfordern, da sich die Informationen des Spielers und unsere unterscheiden. Wir warten jetzt auf die Antwort von der dritten Seite.
Vielen Dank,
Echtes Flip-Casino
Das Geld ist jetzt drauf und der Fall kann geschlossen werden. Vielen Dank für die Hilfe!🙂
Vielen Dank, TrueFlip.io Casino-Team, Lolo777, für die Antworten. Wir freuen uns sehr über die gute Nachricht.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir diese Beschwerde nun in unserem System als „Gelöst".
Lolo777, vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen, und zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
