True Blue Casino - Verzögerter Expressbezug, Geld noch nicht auf dem Konto des Spielers.

Ich habe eine Express-Auszahlung von 591 US-Dollar am 13. August und 1100 US-Dollar am 14. August beantragt.

591 US-Dollar wurden am 19. August zur Zahlung freigegeben. Am 20. August lehnten 1100 US-Dollar ab. Erneut als empfohlene Auszahlung von 1100 US-Dollar am 21. August eingereicht. Zahlung genehmigt am 30. August. Währenddessen habe ich der Dokumenten- und Zahlungsabteilung, wie vom Kundendienst empfohlen, mehrmals Angaben zur Banküberweisung übermittelt.

Der einzige Kontakt mit True Blue ist das, was ich initiiere, wenn niemand antwortet oder den Empfang meiner E-Mails bestätigt, obwohl ich sie darum bitte. Die Auszahlung von diesem Casino zu bekommen ist horrend. Alle Durchspiel- und Bonusanforderungen wurden erfüllt, sodass die Gültigkeit der Zahlung nicht beeinträchtigt wird. Die angegebenen Beträge sind alle in australischen Dollar.

Hallo Emily.

Ich verstehe deine Frustration und es tut mir leid zu hören, dass sie dich warten lassen. Leider ist das Lösen der Konformität auch sehr zeitaufwändig. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Beschwerde so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit möchte ich Sie nach dem KYC-Verfahren fragen. Wenn Sie Ihre erste Auszahlung vornehmen, müssen Sie Ihre Identität überprüfen. In einigen Fällen startet das Casino einen gründlichen Überprüfungsprozess, der einige Zeit in Anspruch nehmen kann (dieses Verfahren ist gesetzlich vorgeschrieben, um Geldwäsche und Betrug zu verhindern). Einige Casinos informieren den Spieler, dass sie untersucht werden, andere nicht. Dies hängt ausschließlich von den internen Regeln des Casinos ab.

In Ihrem Fall werden wir das Casino kontaktieren und versuchen herauszufinden, warum Ihre Auszahlung abgelehnt wurde. Zu den häufigsten Problemen gehört ein fehlendes KYC-Verfahren oder eine gründliche Überprüfung (in einigen Fällen kann dies mehr als einen Monat dauern).

Sind Sie sicher, dass Sie das KYC-Verfahren erfolgreich bestanden haben? Wir empfehlen Ihnen, auch den E-Mail-Spam-Ordner zu überprüfen. Das Casino hat Ihnen möglicherweise eine E-Mail gesendet, in der die Art der Dokumente angegeben ist, die Sie an sie senden müssen. Dies kann nicht nur Banküberweisungsdaten, sondern auch Ihren Reisepass / Personalausweis, die Stromrechnung oder andere Dokumente umfassen.

Grüße, Jozef

Casino.guru

Hallo Josef

Ich habe alle Dokumente eingereicht, die von diesem Casino benötigt werden. Ich verstehe nicht, ob meine Zahlungen genehmigt wurden, weshalb ich den Fonds nicht erhalten habe. Ich habe im Live-Chat mit ihnen gesprochen und immer wieder Bankdaten übermittelt, damit sie alles haben, was ich sehen kann. Meine erste Auszahlungsanfrage war jetzt vor über einem Monat. Wenn es ein Problem gibt, warum kontaktieren sie mich nicht und lassen es mich wissen. Wie gesagt, es gibt so gut wie keinen Kontakt von ihnen. Ich erhalte eine automatische Antwort-E-Mail an die von mir gesendeten Personen, in der darauf hingewiesen wird, dass sich jemand innerhalb von fünf Tagen mit mir in Verbindung setzt, dies jedoch niemand tut.

Emily

Hallo.

Vielen Dank, dass Sie uns die angeforderten Informationen zur Verfügung gestellt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Viele Grüße, Jozef

Hallo Emily,

Ich verfolge dies für Sie und werde bald auf Sie zurückkommen.

Grosses Dankeschön.

Emily

Es ist jetzt der 18. September. Gibt es Fortschritte bei meiner Auszahlung? Ich warte immer noch darauf zu erfahren, warum mir meine genehmigten Auszahlungen nicht ausgezahlt wurden.

Emily

Ich habe seitdem so viele Bewertungen über dieses Casino gelesen, in denen keine legitimen Gewinne ausgezahlt wurden. Es scheint ihr Mantra zu sein. Aus genau diesem Grund ist von einer Sammelklage gegen dieses Casino die Rede. Wie schaffen sie es, in Betrieb zu bleiben ???

Hallo, True Blue Casino.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diesen Fall als ungelöst betrachten, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.

Viele Grüße, Jozef

Ich war in Kontakt mit True Blue und habe einen Wohnsitznachweis geschickt, den sie anscheinend brauchen, aber niemand hat mir davon erzählt. Hoffentlich können wir zu einer Lösung kommen.

Hallo Emily.

Gibt es neue Informationen zu Ihrem Fall?

Viele Grüße, Jozef

Ich warte auf eine Antwort, als ich versuchte, meinen Wohnsitznachweis an die angegebene E-Mail zu senden, die jedoch zurückfiel. Ich hoffe, eine Bestätigung über die richtige Adresse zu erhalten, um sie erneut zu senden.

Hallo Emily,

Danke für Ihre Geduld.

Ja, Zahlungen wurden am 19. und 30. August genehmigt.

Ich habe einen unserer Kundenbetreuer gebeten, sich an Sie zu wenden. Sie können sich jedoch auch an das Kundendienstteam des Casinos wenden, da es ein Problem gab, bei dem ich festgestellt habe, dass ich Ihre Drahtdaten erhalten habe.

Mit freundlichen Grüßen

Steven.

Hallo Steven

Ich habe heute mit dem Kundendienst gesprochen und (erneut) meinen Wohnsitznachweis an Andie gesendet, der sagte, er werde ihn an Meghan, eine Zahlungsspezialistin, weiterleiten. Hoffen wir, dass dies erledigt ist und Meghan mich kontaktiert, um mir mitzuteilen, dass alles in Ordnung ist und die Zahlung erfolgt und das Problem behoben ist.

Emily Duggan

Liebe Emily.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie die Zahlung erhalten und wir schließen die Beschwerde als "gelöst".

Hallo Emily,

Haben Sie Ihre Zahlung erhalten? Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht antworten.

Viele Grüße, Jozef

Hallo Josef

Ich habe noch keine Zahlung erhalten. Mir wurde mitgeteilt, dass alle erforderlichen Dokumente mit True Blue erstellt wurden, sodass die Zahlung erfolgen sollte. Ich werde Sie informieren, wenn Gelder auf meiner Bank eingegangen sind.

Emily

Hallo Josef

Ich habe unten das Chatprotokoll gepostet, das ich am 3. Oktober über meine Abhebungen hatte. Dies war vor 11 Tagen und es ist noch keine Zahlung eingegangen, obwohl sie alle erforderlichen Dokumente haben und dies im Chat bestätigt wird. Ich bin nicht sicher, warum das so weitergeht.

Emily

Chat gestartet am 03. Oktober 2019, 23:45 Uhr (GMT + 0)

(11:45:30)

*** Emily R Duggan hat sich dem Chat angeschlossen ***

(11:45:31)

Emily R Duggan: Hallo

(11:45:42)

Casino Support Center: Willkommen beim Kundendienst und wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit bei uns genießen! Wir können Ihnen also am besten helfen. Können Sie den Zweck Ihres heutigen Besuchs herausfinden?

(11:45:45)

*** Kathie T. ist dem Chat beigetreten ***

(11:45:49)

Kathie T .: Hallo, mein Name ist Kathie T. und ich werde Ihnen heute behilflich sein. Kann ich zur Bestätigung Ihren Benutzernamen erhalten?

(11:46:21)

Emily R Duggan: Siouxsy

(11:47:36)

Kathie T .: Wie kann ich Ihnen heute helfen?

(11:47:48)

Emily R Duggan: Hallo Kathie T, wäre es möglich mit Meghan oder Andie zu plaudern

(11:48:09)

Kathie T .: Erlauben Sie mir einen Moment, während ich Ihr Konto überprüfe. Vielen Dank für Ihre Geduld!

(11:49:37)

Kathie T .: 30.08.2013 Auszahlung der Überweisung - Transaktion genehmigt (1.100,00 USD)

(11:49:42)

Kathie T .: 8/19/2019 Express-Auszahlung - Transaktion genehmigt (571,00 USD)

(11:49:51)

Kathie T .: Ein Auszahlungsspezialist hilft Ihnen besser. Bitte geben Sie mir einen Moment Zeit, während ich Sie jetzt zu ihnen überführe.

(11:49:58)

*** Kathie T. hat den Chat an das Eskalationsteam übertragen ***

(11:50:00)

Emily R Duggan: Danke

(11:50:00)

*** Kathie T. hat den Chat verlassen ***

(11:50:12)

*** Meghan S. ist dem Chat beigetreten ***

(11:50:31)

Meghan S .: Hallo, mein Name ist Meghan S. und ich bin ein Auszahlungsspezialist bei True Blue Casino.

(11:51:05)

Meghan S .: Wie können wir Ihnen heute helfen?

(11:51:20)

Emily R Duggan: Hallo Meghan, ich habe mich vorher mit dir unterhalten und versucht, dich per E-Mail zu erreichen. Ich habe auch mit Andie gesprochen, der Ihnen eine E-Mail senden wollte, um mich bezüglich meiner Abhebungen zu kontaktieren

(11:51:50)

Meghan S .: Hallo Emily!

(11:52:07)

Meghan S .: Erlauben Sie mir einen Moment, während ich Ihr Konto überprüfe. Vielen Dank für Ihre Geduld!

(11:52:19)

Emily R Duggan: Ich habe auch mit Ihrem VIP-Manager telefoniert, der mir geraten hat, Ihnen meinen Wohnsitznachweis zu senden, den ich getan habe, aber von niemandem gehört habe

(11:52:41)

Meghan S .: Lassen Sie mich das überprüfen

(11:55:16)

Meghan S .: Unseren Unterlagen zufolge fehlen Ihre Bankdaten.

(11:56:09)

Emily R Duggan: Das ist nicht möglich, da ich sie mehrfach gesendet habe und mir in der Vergangenheit gesagt wurde, dass Sie sie haben und alles, was erforderlich war, war meine Aufenthaltsdaten

(11:56:38)

Meghan S .: Einen Moment, danke

(11:59:43)

Meghan S .: Die Anfrage wurde gestern eskaliert.

(12:00:05)

Emily R Duggan: Was bedeutet das, Meghan?

(12:01:08)

Meghan S .: Da wir alle angeforderten Informationen haben, wurde die Anfrage von einem meiner Mitarbeiter eskaliert.

(12:01:35)

Emily R Duggan: Eskaliert zu dem, was ... ich verstehe nicht

(12:02:12)

Meghan S .: Unsere Finanzabteilung bearbeitet Ihre Anfrage, um die Informationen hinzuzufügen, die wir für die Verarbeitung der Zahlung vermisst haben.

(12:03:04)

Emily R Duggan: Können Sie überprüfen, ob Sie über alle Informationen verfügen, die für die Verarbeitung meiner Zahlungen erforderlich sind?

(12:03:54)

Emily R Duggan: Tut mir leid, dass ich darauf gedrückt habe, aber ich habe so lange gewartet und dann wurde mir gesagt, dass etwas fehlt. Ich möchte also sicher gehen, dass alles in Ordnung ist

(12:04:12)

Meghan S .: Ja, das tun wir

(12:04:48)

Emily R Duggan: Weißt du, wann ich mit dem Eingang des Geldes auf meinem Konto rechnen kann?

(12:05:38)

Meghan S .: Die Finanzabteilung arbeitet an Ihrer Anfrage.

(12:05:47)

Meghan S .: Es sollte nicht so lange dauern.

(12:06:16)

Emily R Duggan: OK ... danke für deine Hilfe ... :)

(12:06:55)

Meghan S .: Gern geschehen Emily.

(12:07:00)

Meghan S .: Abgesehen davon kann ich Ihnen heute noch bei etwas weiterem helfen?

(12:07:28)

Emily R Duggan: Nein, das ist alles. Danke noch einmal.

(12:07:48)

Meghan S .: Gern geschehen

(12:07:53)

Meghan S .: Vielen Dank, dass Sie im True Blue Casino gespielt haben! Wir schätzen Ihre Treue sehr. Viel Spaß und viel Glück!

(12:08:09)

*** Meghan S. hat den Chat verlassen ***

(12:08:38)

*** Emily R Duggan hat den Chat verlassen ***

NAME

Emily R Duggan

EMAIL

siouxsy8@gmail.com

TELEFON

-

STANDORT

Docklands, Victoria, Australien

URL

https://www.true567.com/contact-us/

ABTEILUNG

Eskalationsteam

SERVIERT VON

Meghan S., Kathie T.

Hallo nochmal Josef

Ich habe mich heute noch einmal mit True Blue in Verbindung gesetzt, um mich nach dem Holdup zu erkundigen, und (erneut) den Grund dafür angegeben, dass viele Abhebungsanträge zu bearbeiten sind ... dies scheint eine Standardantwort zu sein. Ich habe gerade die folgende E-Mail erhalten:

Gus Martin (Support Center)

15. Oktober, 05:20 Uhr MESZ

Liebe Emily ,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, die Dokumente zu senden, um Ihr Konto zu zertifizieren.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass diese geprüft und verifiziert wurden und Ihre Unterlagen vollständig sind.

Seien Sie versichert, dass wir die Informationen und Dokumente unserer Spieler absolut sicher und vertraulich behandeln. Unsere Server und Büros entsprechen den internationalen Sicherheitsstandards, um Ihnen eine perfekte Sicherheitsumgebung zum Spielen zu bieten.

• Wenn Sie weitere Hilfe bezüglich Ihrer Auszahlung benötigen, wenden Sie sich an payments@casinosupportcenter.com oder per Live-Chat von unserer Online-Site. Dort erhalten Sie eine genauere Antwort. *

Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Dienstleistungen entschieden haben. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Unterstützung in Bezug auf Dokumente benötigen.

Grüße,
Gus Martin

Es geht einfach hin und her .... weiter und weiter und weiter .....

Emily

Liebe Emily,

Vielen Dank, dass Sie sich erneut mit uns in Verbindung gesetzt haben und uns erneut auf Ihre verspätete Auszahlung aufmerksam gemacht haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für alle aufgetretenen Unannehmlichkeiten.

Bei der Überprüfung Ihrer Chat- und E-Mail-Korrespondenz haben anscheinend viele Personen an der Bearbeitung Ihrer Auszahlung gearbeitet, aber leider nicht gleichzeitig!

Um das herauszufinden, habe ich unseren Kundendienst-Manager gebeten, Ihr Konto zu überprüfen. Er hat dies nun getan und ich kann Ihnen versichern, dass alles sortiert und Ihr Artikel an die Finanzabteilung gesendet wurde.

Wir erwarten eine Auszahlungsbestätigung von Finance innerhalb von 5 Werktagen, obwohl diese häufig früher antworten. Sobald wir etwas zurückbekommen haben, wird unser Kundendienstleiter Sie direkt per E-Mail mit der Bestätigung kontaktieren.

Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Verzögerung aufmerksam gemacht haben.

Grüße Steven

Hallo Steven

Naja es ist jetzt der 29. Oktober und NOCH keine Zahlung. Andere Beschwerden durchzulesen, scheint, dass True Blue die Gewohnheit hat, dies zu tun. Glücklich, Spielergeld zu nehmen, aber nicht auszuzahlen. Sehr enttäuschend und entmutigend, wenn Ihr Vertrauen gebrochen ist. Ich hatte alle Ausreden und alle Versprechungen ... Zahlung wurde eskaliert, Zahlung wurde priorisiert, Verzögerung aufgrund übermäßiger Zahlungsaufforderungen ... usw. usw. Es ist so übertrieben, dass es lächerlich ist. Habe mit so vielen TB-Kundendienstmitarbeitern, Zahlungsexperten, VIP-Managern gesprochen und zwischen euch kommt es nicht zu einer einfachen Zahlung. Sehr trauriger Zustand der Freunde ... !!!

Viele Grüße Emily,

Es sieht so aus, als hätten Sie schon einiges durchgemacht, aber ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass am 22. Oktober zwei Auszahlungen an unsere Drittanbieter für Zahlungen in Ihrem Namen freigegeben wurden: 558,50 US-Dollar (nach der Überweisungsgebühr von 12,50 US-Dollar) und $ 1080 (nach der Überweisungsgebühr von $ 20), die am 29. folgen.

Obwohl diese Zahlungen als Überweisung freigegeben wurden, müssen sie zuerst über unsere Drittanbieter abgewickelt werden, die die Gelder letztendlich an Sie freigeben. 7-10 Werktage sind für sie Standard bei der Lieferung, können jedoch in einigen Fällen etwas länger dauern.

Ich hasse es, Ihnen zu sagen, dass Sie nach der Verzögerung, die Sie bereits erlebt haben, Geduld haben sollen, aber sie sind auf jeden Fall auf dem Weg. Die erste davon sollte relativ bald auf Ihrem Bankkonto eintreffen.

Ich habe Ihren Fall gründlich durchgesehen und sehe, dass Sie genug Entschuldigungen hatten, da es sich um Geldgespräche handelt und es sicherlich beredter ist als ich.

Stattdessen sage ich Ihnen nur die besten Wünsche und gratuliere zum Sieg!

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

Hey, Emily.

Bitte informieren Sie uns, wenn dieses Problem behoben ist. Wir verlängern den Timer um 10 Tage.

Viele Grüße, Jozef

Hallo Josef

Nun, endlich freue ich mich, sagen zu können, dass die Mittel eingegangen sind. Meine erste Anfrage war am 15. August, also fast 3 Monate später. Manchmal sehr entmutigend und am frustrierendsten, aber glücklich zu sagen, dass diese Saga vorbei ist.

Danke vielmals

Emily

Liebe Emily,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es nun in unserem System als "gelöst" markieren.