Liebe Veronica,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören, und ich werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich würde gerne wissen, ob Sie sicher sind, dass Sie keine der Geschäftsbedingungen des Casinos verletzt haben. Dies kann dazu führen, dass das Casino Ihr Konto unerwartet schließt.
Ich werde das Casino kontaktieren und Sie benachrichtigen, sobald ich weitere Informationen habe.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Veronica,
Thank you very much for submitting your complaint. I am very sorry to hear about your negative experience and I will try my best to help you. I would like to know if you are sure that you didn’t violate any of the casino’s T&Cs. This can lead to the casino closing your account unexpectedly.
I will contact the casino and let you know as soon as I have more information.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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