The player from Australia tried to withdraw her winnings, but access to her account has been restricted. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Spielerin aus Australien hat versucht, ihre Gewinne abzuheben, aber der Zugang zu ihrem Konto wurde eingeschränkt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Auszahlung beantragt, aber nicht ausgezahlt, was mir mitteilt, dass das Casino in meinem Land nicht verfügbar ist Australien hat es viele Male versucht
E-Mail nicht antworten
withdrawal requested but not paid out now telling me casino unavailable in my country Australia tried many times to
email no respondr
Hallo Nola,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe versucht, auf die Website zuzugreifen, und bin auch auf das gleiche Problem gestoßen:
Verstehe ich richtig, dass Sie eine Auszahlung beantragt und später festgestellt haben, dass Sie sich nicht mehr in Ihr Konto einloggen konnten? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt, bitte?
Haben Sie versucht, das Casino über die auf der Website angegebene E-Mail-Adresse (help@truebluenow.com) zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hello Nola,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I've tried to access the website and I also come across the same problem:
Do I understand correctly that you have requested a withdrawal and later found out that you could no longer log in to your account? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
Have you tried to get in touch with the casino via the email address (help@truebluenow.com) mentioned on the website? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Liebe Nola,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Nola,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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