Die Spielerin aus Australien hat versucht, ihre Gewinne abzuheben, aber der Zugang zu ihrem Konto wurde eingeschränkt. Sie reagierte nicht mehr.
Ich habe in den letzten Monaten über diese Website gespielt und hatte bis jetzt keine Probleme mit Ein- oder Auszahlungen, die auf mein AUD-Bankkonto ein- und ausgehen. Das erste Mal, dass ich Probleme hatte, war vor ungefähr einem Monat, jedes Mal, wenn ich versuchte, mich anzumelden, wurde es als "in Wartung" angezeigt. In den letzten Tagen heißt es "Website geschlossen". Es ist jetzt offensichtlich, dass das Unternehmen korrupt ist. Das Problem, das ich habe, ist, dass ich Tausende von Dollar an ausstehenden Abhebungen habe, die nicht ausgezahlt wurden, und befürchte, dass ich es könnte Ich sehe sie nie wieder. Ich habe mehrmals versucht, das Unternehmen per E-Mail zu erreichen, ohne eine Antwort zu erhalten. Ich brauche Ihre Hilfe, um mit diesem Unternehmen über meine Zahlungen in Kontakt zu treten. Ich hatte in der Vergangenheit noch nie Probleme. .
I have been gambling through this website for the last few months, and up until now haven't had any issues with deposits or withdrawals, going in and out of my AUD bank account. The first time I experienced issues was around one month ago, every time I tried to log on it would come up as 'undergoing maintenance'. Now in the last couple of days it says 'website closed". It is evident now that the company is corrupt. The issue I have is that I have thousands of dollars in pending withdrawals that haven't been paid out and fear that I may never see them again. I have tried to reach out to the company through emails numerous times, with no response. I need your help as to how to get in touch with this company about my payments. I never had issues in the past before now.
Hallo Angela,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe versucht, auf die Website zuzugreifen und festgestellt, dass das Casino geschlossen wurde:
Wann haben Sie Ihre letzte Auszahlung erhalten? Verstehe ich richtig, dass Sie nur echtes Geld auf Ihrem Konto haben und keine aktiven Boni?
Falls es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hello Angela,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I tried to access the website and I found out that the casino has been closed:
When did you receive your last withdrawal? Do I understand correctly that you only have real money in your balance and no active bonuses?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe es geschafft, die Firma zu erreichen. Sie firmieren jetzt unter dem Namen Azure Hand. Sie handelten zuvor unter diesem Namen vor dem True Blue Casino. Ich habe mit einem Live-Chat-Mitglied gesprochen und meine Bedenken hinsichtlich der Verzögerung beim Erhalt meiner Gelder geäußert, und er hat immer wieder geantwortet, dass es Verzögerungen in ihrem Bearbeitungsteam gibt. Dies ist jetzt frustrierend, da die meisten Gewinne bis zum 21. Oktober zurückreichen. Die Bearbeitung einer Rückerstattung dauert nicht so lange. Wie bei ihnen, wenn Sie eine Einzahlung tätigen, erfolgt dies sofort, aber Auszahlungen dauern ewig. In der Vergangenheit hat es normalerweise ungefähr einen Monat gedauert, jetzt sind es 3 Monate, und ich mache mir Sorgen, dass ich diese Gelder möglicherweise nie sehen werde. Da Weihnachten naht, sind diese Mittel jetzt sehr gefragt. Danke für die schnelle Antwort. Ich hoffe, Sie können dies an das entsprechende Team weiterleiten.
Thanks for your response. I managed to get through to the company. They now operate under the name of Azure Hand. They previously were trading under this name before True Blue Casino. I spoke to a live chat member and expressed my concerns about the delay in receiving my funds, and he kept responding with, they are experiencing delays in their processing team. This is frustrating now as most of the winnings are back to October'21. It doesn't take this long to process a refund. Like they if you are making a deposit it's instant but withdrawals take forever. In the past it has usually taken around one month, now it's going on to 3 months, and I'm concerned I may never see those funds. With Christmas fast approaching, those funds are in much demand now. Thanks for your quick response. I hope you are able to escalate this to the appropriate team.
Vielen Dank Angela für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Angela for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Angela,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte True Blue Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Hello Angela,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite True Blue Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Grüße alle,
Ich habe den Fall zur Überprüfung bei unserer Auszahlungsabteilung eingereicht, sobald ich weitere Informationen habe, werde ich sie hier veröffentlichen. Sie kommen normalerweise recht schnell mit meinen Anfragen, so dass wir in den nächsten Werktagen einige Fortschritte sehen sollten.
Die besten Wünsche,
Nick und True Blue
Greetings all,
I've submitted the case for review with our payouts department, as soon as I have further information I'll post it here. They are usually quite prompt with my requests so we should see some progress in the next few business days.
Best wishes,
Nick and True Blue
Hallo Team,
Danke für das Update! Haben sie Ihnen einen Zeitrahmen gegeben, wie die nächsten Werktage aussehen? Ich hatte einen Chat über ihr "Live-Chat"-System und bekam immer die gleiche Antwort. Das hat viel zu lange gedauert.
Hi team,
Thanks for the update! Have they given you a timeframe of what does the next few business days looks like? I had chat though their 'live chat' system and I kept getting the same response. This has gone on for far too long.
Wir möchten das True Blue Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
We would like to ask the True Blue Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Liebe Angela,
Ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich Informationen vom Casino habe, dass daran gearbeitet wird, aber zusätzliche Zeit benötigt wird. Ich gebe ihnen zusätzliche 10 Tage für die Untersuchung.
Danke für dein Verständnis.
Dear Angela,
I would like to inform you that I've info from the Casino that they are working on it but they need extra time. I'll give them extra 10 days for the investigation.
Thank you for understanding.
Grüße alle,
Ich bat die zuständige Abteilung um Überprüfung und wurde informiert, dass die Zahlung am 17. Dezember erfolgt sei und inzwischen eintreffen sollte. Könnten Sie bitte bestätigen, dass das Geld Angela angekommen ist?
Am besten,
Nick und True Blue
Greetings all,
I requested review from the requisite department and was informed that payment was issued on the 17th of December and should have arrived by now. Could you please confirm that the funds arrived Angela?
Best,
Nick and True Blue
Liebe Angela,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Angela,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher sind wir nicht in der Lage, mit der weiteren Untersuchung fortzufahren oder mögliche Lösungen vorzuschlagen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with the further investigation or suggest possible solutions.
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