Der Spieler aus Australien wurde beschuldigt, Gelder gemischt zu haben, die zur Beschlagnahme seiner Gewinne führten. Der Spieler behauptet, das Casino habe sich geweigert, Belege vorzulegen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe versucht, 5000 abzuheben, habe 3 Wochen gewartet, als ich ihnen eine Nachricht geschickt habe, dass sie die 5000 Dollar genommen haben, weil ich "gemischte Mittel" hatte.
Ich habe die gebeten, mir Beweise dafür zu zeigen, da ich kein Geld einzahlen würde, wenn ich bereits Guthaben hätte.
Sie sagen mir immer wieder, dass ich gemischte Mittel habe. Ich bitte immer wieder um Beweise dafür, bekomme aber nichts zurück.
Hallo Patrick,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte vorher eine relevante Mitteilung an kristina.s@casino.guru weiterleiten?
Geben Sie außerdem an, welchen Bonus Sie in der Vergangenheit aktiviert haben. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Patrick,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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