Die Spielerin aus Australien hatte einen schlechten Casino-Kundenservice und ist mit dem langen Auszahlungsprozess unzufrieden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Alle Kontakte waren schnell und freundlich, bis ich versuchte, mich zurückzuziehen. Ich konnte das erforderliche Formular zusammen mit meinem Ausweis ausfüllen und abschicken. Ab diesem Zeitpunkt war jede Art von Kontakt sehr, sehr verzögert (bis zu 1-2 Wochen). Jedes Mal, wenn ich dem zugewiesenen Kundenvertreter eine E-Mail schickte, wurde mir irgendwann mitgeteilt, dass mein Anspruch auf einen anderen Mitarbeiter übertragen wurde. Ich erkannte, dass True Blue Casino während eines Live-Chats mit einem weiteren Kundenvertreter ein totaler Betrug war, der extrem unhöflich und herablassend war und so weit ging, mich zu beleidigen. Absolut widerlicher Kundenservice und Reaktionszeiten. Nie endende Gänsejagd, die versucht, einen legitimen Rückzug zu machen. Totaler Betrug eines Casinos. Verschwenden Sie nicht Ihre Zeit oder Ihr hart verdientes Geld mit den niedrigen Leben im True Blue Casino. Es sollte True Bulls *** Casino heißen. Meine bisher schlimmste Erfahrung in Bezug auf Online-Glücksspiele.
Liebe Sarah,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer schlechten Erfahrung zu hören. Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Ich würde besonders gerne den sehen, bei dem Sie sich beleidigt fühlen.
Darüber hinaus möchte ich darauf hinweisen, dass True Blue eines der Casinos ist, das lange Wartezeiten hat. Sie können mehr darüber in unserer Rezension über dieses Casino hier lesen:
https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„Die gesamte Casino-Gruppe zielt hauptsächlich auf die USA und Kanada ab. Aus diesem Grund haben alle Casinos in dieser Gruppe zwei spezifische Merkmale gemeinsam - niedrigere Auszahlungslimits pro Woche und lange Wartezeiten. Sie sollten damit rechnen, dass die erste Auszahlung lange dauern wird (in einigen Fällen sogar ein oder zwei Monate). "
„Abgesehen davon empfehlen wir allen Spielern, die in Betracht ziehen, mit dieser Gruppe von Casinos zu spielen, dass sie auf längere Wartezeiten als gewöhnlich vorbereitet sind. Wenn Sie die Möglichkeit haben, empfehlen wir die Verwendung von Bitcoin- oder Neteller-Zahlungen, die zuverlässiger und etwas schneller sind. "
Trotzdem glaube ich, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hey Sarah, Kristina,
Ich habe seit März letzten Jahres keine Korrespondenz mit dem Casino mehr gesehen. Unsere Dokumentenabteilung konnte Ihr Konto aufgrund fehlender Informationen nicht überprüfen. Ich finde die Anfrage von ihnen zu vervollständigen und ein Versprechen von Ihnen, dies zu tun, aber keine Interaktion danach.
Ich habe ein paar positive Neuigkeiten:
Erstens: Nach einigen Monaten ohne Kontobestätigung wurden die genehmigten Gewinne auf Ihr Konto zurückgeschickt und warten dort auf die Nachverfolgung.
Zweitens: Wir haben seitdem den Dokumentenprozess für unsere AU-Spieler vereinfacht. Ich habe einen Link zur Bestätigung Ihres Kontos an Ihre E-Mail gesendet. Sobald dies abgeschlossen ist, sollten Sie in der Lage sein, die Auszahlung erneut anzufordern, und wir können fortfahren.
Lassen Sie uns hier wissen, wenn Sie an diesem Punkt angelangt sind, und ich werde sehen, was ich für Sie tun kann. 🙂
Besten Wünsche,
Nick und True Blue
Liebe Sarah,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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