Die Spielerin aus Australien hatte einen schlechten Casino-Kundenservice und ist mit dem langen Auszahlungsprozess unzufrieden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Australia had a bad casino customer service and she is dissatisfied with the long withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Spielerin aus Australien hatte einen schlechten Casino-Kundenservice und ist mit dem langen Auszahlungsprozess unzufrieden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Alle Kontakte waren schnell und freundlich, bis ich versuchte, mich zurückzuziehen. Ich konnte das erforderliche Formular zusammen mit meinem Ausweis ausfüllen und abschicken. Ab diesem Zeitpunkt war jede Art von Kontakt sehr, sehr verzögert (bis zu 1-2 Wochen). Jedes Mal, wenn ich dem zugewiesenen Kundenvertreter eine E-Mail schickte, wurde mir irgendwann mitgeteilt, dass mein Anspruch auf einen anderen Mitarbeiter übertragen wurde. Ich erkannte, dass True Blue Casino während eines Live-Chats mit einem weiteren Kundenvertreter ein totaler Betrug war, der extrem unhöflich und herablassend war und so weit ging, mich zu beleidigen. Absolut widerlicher Kundenservice und Reaktionszeiten. Nie endende Gänsejagd, die versucht, einen legitimen Rückzug zu machen. Totaler Betrug eines Casinos. Verschwenden Sie nicht Ihre Zeit oder Ihr hart verdientes Geld mit den niedrigen Leben im True Blue Casino. Es sollte True Bulls *** Casino heißen. Meine bisher schlimmste Erfahrung in Bezug auf Online-Glücksspiele.
All contact was fast and friendly until I attempted to make a withdrawal. I was able to complete and submit the required form along with my id. From that point, any type of contact was very very delayed (up to 1-2 weeks). Every time I emailed the assigned customer rep, I would eventually be told my claim was being transferred to another rep. I realised True Blue Casino was a total scam during a live chat with yet another customer rep who was extremely rude, condescending and went as far to insult me. Absolutely disgusting customer service and response times. Never ending goose chase trying to make a legitimate withdrawal. Total scam of a casino. Dont waste your time or ur hard earned money on the low lives at True Blue Casino. It should be called True Bulls*** Casino. My worst ever experience in regards to online gambling to date.
Liebe Sarah,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer schlechten Erfahrung zu hören. Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Ich würde besonders gerne den sehen, bei dem Sie sich beleidigt fühlen.
Darüber hinaus möchte ich darauf hinweisen, dass True Blue eines der Casinos ist, das lange Wartezeiten hat. Sie können mehr darüber in unserer Rezension über dieses Casino hier lesen:
https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„Die gesamte Casino-Gruppe zielt hauptsächlich auf die USA und Kanada ab. Aus diesem Grund haben alle Casinos in dieser Gruppe zwei spezifische Merkmale gemeinsam - niedrigere Auszahlungslimits pro Woche und lange Wartezeiten. Sie sollten damit rechnen, dass die erste Auszahlung lange dauern wird (in einigen Fällen sogar ein oder zwei Monate). "
„Abgesehen davon empfehlen wir allen Spielern, die in Betracht ziehen, mit dieser Gruppe von Casinos zu spielen, dass sie auf längere Wartezeiten als gewöhnlich vorbereitet sind. Wenn Sie die Möglichkeit haben, empfehlen wir die Verwendung von Bitcoin- oder Neteller-Zahlungen, die zuverlässiger und etwas schneller sind. "
Trotzdem glaube ich, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Sarah,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Please, could you forward me the communication between you and the casino? My email address is kristina.s@casino.guru. I would especially like to see the one, where you feel you were insulted.
Additionally, I would like to point out, that True Blue is one of the casinos which has long waiting payout times. You can read more about it in our review about this casino here:
https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hey Sarah, Kristina,
Ich habe seit März letzten Jahres keine Korrespondenz mit dem Casino mehr gesehen. Unsere Dokumentenabteilung konnte Ihr Konto aufgrund fehlender Informationen nicht überprüfen. Ich finde die Anfrage von ihnen zu vervollständigen und ein Versprechen von Ihnen, dies zu tun, aber keine Interaktion danach.
Ich habe ein paar positive Neuigkeiten:
Erstens: Nach einigen Monaten ohne Kontobestätigung wurden die genehmigten Gewinne auf Ihr Konto zurückgeschickt und warten dort auf die Nachverfolgung.
Zweitens: Wir haben seitdem den Dokumentenprozess für unsere AU-Spieler vereinfacht. Ich habe einen Link zur Bestätigung Ihres Kontos an Ihre E-Mail gesendet. Sobald dies abgeschlossen ist, sollten Sie in der Lage sein, die Auszahlung erneut anzufordern, und wir können fortfahren.
Lassen Sie uns hier wissen, wenn Sie an diesem Punkt angelangt sind, und ich werde sehen, was ich für Sie tun kann. 🙂
Besten Wünsche,
Nick und True Blue
Hey Sarah, Kristina,
I'm not seeing any correspondence with the casino since March of last year, our documents department was unable to verify your account due to some missing information. I find the request from them to complete and a promise from you to do so but no interaction following that.
I have a couple pieces of positive news:
First: After several months without account verification the approved winnings were returned to your account and there they sit awaiting follow up.
Second: We have since simplified the documents process for our AU players, I am having a link sent to your email for account confirmation. Once this is complete you should be able to re-request the withdrawal and we can move forward.
Let us know here when you get to that point and I'll see what I can do for you. 🙂
Best wishes,
Nick and True Blue
Liebe Sarah,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten.
Dear Sarah,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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